Wootric

Wootric es un software de gestión de experiencia del cliente diseñado para ayudar a las empresas a recopilar y analizar los comentarios de los clientes de manera efectiva. Se especializa en el uso de microsurvas de preguntas únicas para recopilar métricas como la puntuación del promotor neto (NPS), la satisfacción del cliente (CSAT) y el puntaje de esfuerzo del cliente (CES). La plataforma ofrece una interfaz fácil de usar, que permite a los usuarios crear formularios personalizables con funcionalidad de arrastrar y soltar y formularios de retroalimentación conversacionales y con forma de chat.

Las características clave de Wootric incluyen recopilación y análisis de retroalimentación automatizada, resúmenes de retroalimentación generados por IA y paneles de datos personalizables. Admite la implementación de la encuesta multicanal a través de encuestas en la aplicación, en el sitio y por correo electrónico, lo que lo hace versátil para diversas necesidades comerciales. Wootric se integra a la perfección con herramientas como Slack, Google Analytics, Jira, Hubspot y Salesforce, mejorando su utilidad en diferentes flujos de trabajo.

La aplicación proporciona información en tiempo real sobre los sentimientos de los clientes, lo que permite a las empresas mapear y analizar los viajes de los clientes, identificar puntos de contacto clave y generar información procesable. Su plataforma de análisis transforma los datos sin procesar en acciones estratégicas para mejorar la satisfacción del cliente, facilitando la comunicación multicanal para interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas. En general, Wootric ayuda a las empresas a mejorar la incorporación de los clientes, la experiencia del producto y las interacciones de soporte al aprovechar los comentarios de los clientes en tiempo real y el análisis avanzado.