Thena

YEMA es una plataforma versátil diseñada para mejorar la productividad del equipo y el servicio al cliente dentro de entornos de colaboración como Slack. Ofrece una gama de características que racionalizan los flujos de trabajo, particularmente en atención al cliente y automatización de marketing. Las capacidades con IA de AI de LEA ayudan a identificar las solicitudes de los clientes en canales Slack, convertirlos en boletos y enrutarlos a los miembros del equipo apropiados para una resolución eficiente. Este proceso reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.

Una de las fortalezas clave de Thena es su capacidad para integrarse perfectamente con las herramientas y plataformas existentes, lo que permite a los equipos centralizar sus operaciones y mejorar la colaboración. Proporciona análisis en profundidad sobre las interacciones del cliente, lo que permite a las empresas rastrear las métricas de rendimiento, como los tiempos de respuesta, los problemas de escalada y los puntajes de satisfacción del cliente. Estos datos ayudan a las organizaciones a identificar áreas para mejorar y tomar decisiones estratégicas para optimizar sus procesos de servicio al cliente.

Además de sus características de soporte, TEMA ofrece herramientas de automatización de marketing que permiten a las empresas crear, ejecutar y analizar campañas de marketing directamente dentro de Slack. Esta capacidad incluye elaboración de contenido dirigido y obtener información sobre el rendimiento de la campaña en varios canales de comunicación. Al aprovechar el DEENA, las empresas pueden transformar la holgura en una plataforma integral tanto para el servicio al cliente como para las operaciones de marketing, mejorando la eficiencia operativa general y la productividad.

Sin embargo, vale la pena señalar que también hay una plataforma diferente llamada WELEA, que opera como una plataforma de intercambio descentralizado (DEX) y de liquidez en la cadena BNB, centrándose en servicios de finanzas descentralizadas (DEFI). Esta versión de ThenA admite swaps token, transferencias de cadena cruzada y gestión de liquidez, con el objetivo de simplificar las interacciones Defi para los usuarios.