El mercado Genesys AppFoundry es un ecosistema de aplicaciones de terceros, integraciones y complementos diseñados para extender la funcionalidad de la plataforma Genesys Cloud CX. Permite a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones del centro de contacto y agilizar los flujos de trabajo integrando herramientas y servicios especializados directamente en su entorno de Genesys. Soluciones disponibles en las categorías de amplitudes de approundry como integraciones CRM, gestión de la fuerza laboral, análisis, bots con IA, comunicación omnicanal, seguridad y más. Ya sea construido por socios de Genesys, desarrolladores independientes o Genesys en sí, todos los listados están examinados por compatibilidad y rendimiento. Al aprovechar el mercado de AppFoundry, las empresas pueden adaptar su implementación de Genesys Cloud CX para alinearse mejor con necesidades operativas específicas, acelerar la innovación y ofrecer experiencias de clientes más personalizadas.
Zendesk
Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que integra múltiples canales y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención y satisfacción del cliente.
Twilio
Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar voz, mensajes y video en sus aplicaciones.
Genesys Cloud
Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto en la nube que optimiza la atención al cliente en múltiples canales y mejora la interacción mediante automatización y análisis.
LumenVox
LumenVox ofrece tecnología de reconocimiento de voz y autenticación para mejorar la experiencia del cliente en diversas industrias, con opciones de integración flexibles.
Shelf
Shelf es una plataforma de conocimiento que proporciona respuestas rápidas a preguntas de clientes y empleados, mejorando el servicio y la productividad.
Observe.AI
Observe.AI es una plataforma de inteligencia de conversación que analiza interacciones con clientes para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Cobrowse
Cobrowse es una herramienta que permite la navegación compartida en tiempo real para mejorar la atención al cliente en aplicaciones web y móviles.
Omni Intelligence
Aplicación en la nube para centros de contacto que incluye análisis de voz, biometría vocal, mapeo automático de IVR y monitoreo de calidad de voz y rendimiento.
Lightico
Lightico es una plataforma que permite la recopilación de documentos, firmas electrónicas y verificación de identidad para procesos seguros y eficaces en préstamos y servicios.
ContactEngine
ContactEngine es una tecnología de IA conversacional que automatiza las comunicaciones con los clientes, permitiendo un servicio proactivo en diversas industrias.
Tenfold
Tenfold permite integrar plataformas telefónicas con CRM, registrando automáticamente llamadas y mejorando la gestión de interacciones con los clientes.
SuccessKPI
SuccessKPI es una plataforma de inteligencia y automatización que mejora el servicio al cliente y la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto.
Brightmetrics
Brightmetrics es una herramienta de análisis de datos que optimiza el rendimiento en centros de contacto, proporcionando informes sobre métricas como volúmenes de llamadas y productividad.
PCIPal
PCI Pal es una solución segura para pagos, que permite procesar pagos sin presente, cumpliendo con las normas de seguridad de datos de tarjetas.
ProcedureFlow
ProcedureFlow es una herramienta de gestión del conocimiento que ayuda a las empresas a crear y mantener procedimientos operativos estándar de manera visual y eficiente.
VoiceBase
VoiceBase ofrece análisis de interacciones a través de voz y texto, ayudando a empresas a comprender conversaciones y mejorar el servicio al cliente.
Ipiphany
Ipiphany utiliza tu conocimiento empresarial para automatizar la obtención de ideas y ofrece herramientas para validar, explicar, medir e informar sobre dichas ideas.
TrueEngage
TrueEngage permite crear widgets de contacto multicanal, mejorando la experiencia del visitante y la generación de leads en tiempo real, integrándose con Genesys Cloud y Google Analytics.
Feebak
Feebak es una herramienta de encuestas para Genesys Cloud que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar su satisfacción y oferta.
Sentiment
Sentiment Omnichannel es una plataforma de mensajería para centros de contacto que integra chatbot y enrutamiento de agentes en más de 15 canales.