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BrightMetrics es una herramienta de análisis de datos diseñada para mejorar el rendimiento y la eficiencia de los centros de contacto y las operaciones de servicio al cliente. Proporciona información integral sobre métricas clave, como volúmenes de llamadas, tiempos de espera y rendimiento del agente, ayudando a las organizaciones a optimizar sus estrategias de servicio al cliente. Al aprovechar el análisis avanzado, BrightMetrics permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y las mejoras de procesos, lo que finalmente conduce a mejores experiencias de los clientes.

La aplicación ofrece una gama de características que admiten la toma de decisiones basada en datos, incluidas las capacidades detalladas de informes y análisis. Estas características permiten a los usuarios monitorear y analizar varios aspectos de las operaciones de su centro de contacto, como el manejo de llamadas, la productividad del agente y las métricas de interacción con el cliente. Al integrarse con los sistemas existentes, BrightMetrics ayuda a optimizar la recopilación y el análisis de datos, proporcionando una vista unificada del rendimiento del centro de contacto. Esta integración respalda el flujo de datos sin problemas y facilita la identificación de áreas de mejora, asegurando que las empresas puedan adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del cliente y las condiciones del mercado.

Brightmetrics permite a su equipo obtener información crítica de sus herramientas de comunicación con el cliente más comunes y valiosas: su sistema telefónico comercial y la aplicación del centro de contacto. Brightmetrics extrae y organiza su teléfono y otros datos de interacción multicanal, desde su sistema Mitel MiVoice Connect, Mitel MiVoice Business, Mitel MiContact Center, RingCentral o Genesys Cloud, en cualquier configuración que necesite. Nuestros análisis y paneles de control en tiempo real permiten a su equipo profundizar desde informes resumidos o visualizaciones, que muestran tendencias de alto nivel, hasta llamadas o interacciones discretas para que pueda comprender el contexto y extraer conclusiones mejor informadas para ayudarlo a tomar decisiones comerciales inteligentes. La diferencia de Brightmetrics en tiempo de obtención de valor La configuración de una prueba gratuita lleva minutos, no días, y no requiere tarifas de habilitación. Facilidad de uso Vea sus datos hoy con nuestras plantillas fáciles de usar o personalice rápidamente las suyas. Democratice los conocimientos y el acceso Ofrecemos usuarios ilimitados de Brightmetrics, sin necesidad de licencia de Genesys Cloud. Funciones únicas Aproveche los informes de datos de cumplimiento y la exploración perfecta de los datos. Comience a obtener información valiosa hoy Brightmetrics no es como cualquier otra herramienta de panel y análisis de participación del cliente que haya utilizado y podemos demostrarlo. ¡Haga clic para solicitar una demostración hoy!

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