Responso

Responso está dirigido a vendedores de comercio electrónico y equipos de soporte que gestionan consultas de clientes en marketplaces, tiendas en línea, correo electrónico, redes sociales y chat. Reúne esas conversaciones en una sola bandeja de entrada, para que los agentes puedan responder y hacer un seguimiento de las consultas sin cambiar de plataforma. Los detalles de los pedidos y el historial de conversaciones, disponibles en un mismo lugar, ayudan a los equipos a responder con información pertinente, mientras que los tickets se pueden organizar por estado, prioridad, filtros y etiquetas, y asignar a miembros del equipo. Los equipos pueden usar respuestas automáticas y la asignación de tickets para gestionar tareas repetitivas, así como herramientas de IA para ayudar a redactar o perfeccionar respuestas. Responso también incluye herramientas para gestionar reseñas de clientes, devoluciones y reclamaciones, además de informes sobre la actividad de soporte. Puede ser adecuado para empresas que venden a través de varios canales y necesitan una mesa de ayuda compartida para el comercio electrónico; los canales y las funciones disponibles dependen de las integraciones y del plan contratados.

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