Oki-Toki

Oki-Toki está diseñado para centros de contacto internos y externalizados que necesitan gestionar las conversaciones con los clientes y los flujos de trabajo de los agentes en un solo sistema, incluidos los equipos que trabajan a distancia. Reúne llamadas, chats web, correo electrónico y servicios de mensajería y redes sociales compatibles en un espacio de trabajo compartido, con el historial de los clientes e integraciones con CRM para ayudar a los agentes a atender consultas por distintos canales. Los equipos pueden configurar el enrutamiento de llamadas, los menús IVR, las colas, los marcadores automáticos para llamadas salientes, las devoluciones de llamada automatizadas y los guiones de conversación para agentes y bots de voz. Los supervisores pueden monitorear llamadas, revisar grabaciones y transcripciones, evaluar las interacciones con formularios de control de calidad y usar análisis de voz para detectar problemas como interrupciones o pausas prolongadas. Las herramientas de informes y gestión permiten hacer seguimiento de la actividad de los agentes, la ocupación, los KPI, los horarios, las bonificaciones y el cálculo de salarios. Oki-Toki puede ser una buena opción para organizaciones que gestionan consultas entrantes, ventas salientes, encuestas o atención al cliente y necesitan integrar telefonía, mensajería, automatización y control de calidad.

Descargo de responsabilidad: WebCatalog no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por Oki-Toki, ni tiene ninguna conexión oficial con dicha entidad. Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.