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Lexii es una plataforma de servicio al cliente de IA que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones del sitio web y los correos electrónicos de soporte entrantes a través de agentes de IA inteligentes. Utiliza conocimientos específicos de la empresa, herramientas conectadas y datos comerciales en vivo para brindar respuestas contextuales y, al mismo tiempo, permitir que los miembros del equipo humano revisen y supervisen las interacciones cuando sea necesario.
Las características clave incluyen una base de conocimientos personalizable para documentos, preguntas frecuentes, información de productos y pautas internas; integraciones visuales de código bajo con CRM, bases de datos y sistemas externos; captura automatizada de clientes potenciales; y análisis para monitorear las preguntas de los clientes, las conversaciones y la actividad de conversión. Lexii admite agentes web y de correo electrónico que comparten el mismo conocimiento y herramientas, y pueden detectar y responder en varios idiomas.
La plataforma está diseñada para la automatización de la atención al cliente, la gestión de correo electrónico, la asistencia al sitio web y la calificación de clientes potenciales. Lexii afirma que los datos se alojan en servidores europeos, con controles de privacidad centrados en el RGPD, opciones de exportación y eliminación de datos y sin intercambio de datos con terceros.
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