Kriseena

Kriseena es una plataforma de atención al cliente de IA diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones de soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico. Se conecta con herramientas como Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack y API REST para extraer datos de pedidos en tiempo real, acceder al contenido de la base de conocimientos y organizar los flujos de trabajo de atención al cliente en una sola bandeja de entrada.

La aplicación utiliza IA para redactar respuestas a preguntas comunes de los clientes, como el estado del pedido, el envío, las devoluciones, las cancelaciones y la información del producto. Incluye un sistema de umbral de confianza que puede enviar automáticamente respuestas de alta certeza o guardar respuestas de menor certeza como borradores para revisión humana. Este enfoque humano está destinado a ayudar a los equipos a mantener el control sobre las comunicaciones con los clientes y, al mismo tiempo, reducir el trabajo de soporte repetitivo.

Kriseena también incluye detección de opiniones del cliente, resúmenes del historial de conversaciones, manejo de escalamiento para casos complejos y análisis para monitorear las tasas de resolución de IA, los niveles de confianza y la satisfacción del cliente. Admite experiencias de soporte de marca a través de personalización de marca blanca y está diseñado para funcionar con sistemas comerciales y de mesa de ayuda existentes.

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