Página 2 - Alternativas - Flow CX

Feedier

feedier.com

Feedier es una plataforma de inteligencia de clientes que le permite comprender completamente a sus clientes, ayudando a su negocio a transformarse mejor y más rápido. Feedier está diseñado para ayudar a cada equipo de su empresa a tomar medidas para optimizar la retención, la satisfacción y la experiencia general del cliente. La plataforma viene con varios beneficios clave: - Centralización de comentarios en tiempo real: recopile todos los comentarios de sus clientes, de diferentes formas y a través de diferentes fuentes en una única plataforma. - Detección precisa de irritantes: identifique proactivamente los problemas emergentes para que pueda tomar medidas correctivas rápidas. - Enriquezca los datos de los clientes: aproveche la sinergia entre su negocio y los datos de retroalimentación para obtener una perspectiva micro y macro completa sobre la satisfacción del cliente. - Análisis de datos de texto impulsado por PNL (procesamiento del lenguaje natural): aproveche el poder de la IA y la PNL entrenada en sus datos para obtener una comprensión profunda de las tendencias, sentimientos y necesidades de sus clientes. - Análisis de datos intuitivo: realice un seguimiento de todos sus KPI a través de informes intuitivos, escalables y compartibles, lo que le permite interpretar fácilmente los datos y tomar decisiones colectivas basadas en datos. - Integración perfecta con herramientas comerciales: conecte datos de un extremo a otro para fomentar la resolución rápida de problemas y la mejora continua. Adopte una estrategia clara y eficaz para transformarse más rápido aprovechando el poder de Feedier. Da voz a tus clientes, comprende sus necesidades, expectativas y motivaciones.

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente totalmente administrada desarrollada por Perceived. A través de encuestas breves periódicas, Customer Monitor recopila y analiza automáticamente los comentarios de los clientes para descubrir temas y tendencias importantes. Se puede acceder a estos resultados a través de un panel interactivo e intuitivo. Detrás de Customer Monitor hay un experto dedicado en la experiencia del cliente. Este experto combina metodologías de investigación innovadoras, conocimientos estratégicos y enfoques de gestión de cambios para ofrecer programas de experiencia del cliente que combinen las medidas adecuadas con los momentos adecuados del recorrido del cliente. * Net Promoter Score: En el corazón de Customer Monitor se encuentra Net Promoter Score, una metodología reconocida mundialmente que va más allá de la satisfacción del cliente para medir la promoción, que está fuertemente vinculada a la lealtad y la confianza del cliente. Los altos niveles de promoción están asociados con marcas en crecimiento, particularmente con la creciente prevalencia del boca a boca electrónico. * Identificar fortalezas y debilidades: Customer Monitor analiza los comentarios de los clientes para identificar y rastrear temas clave que están impactando positiva o negativamente la experiencia del cliente, y en qué medida. Esto permite identificar y priorizar áreas de mejora. * Identifique y salve a los clientes en riesgo: la función MARC de Customer Monitor notifica a los miembros relevantes del equipo sobre un cliente en riesgo y permite rastrear y administrar el proceso de resolución. Esto permite al equipo cerrar el círculo de los problemas antes de que se conviertan en problemas y dañen la reputación de la marca. * Descubre tendencias. Vea el impacto: Customer Monitor rastrea métricas clave de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, lo que permite descubrir tendencias importantes y muestra el impacto de cualquier cambio introducido. * Los datos del cliente están protegidos y seguros: Perceived cuenta con la acreditación ISO 27001, lo que significa que Customer Monitor cumple con los más altos estándares globales para la gestión de la seguridad de la información. Este estándar de proceso y seguridad de datos permite alojar y proteger de forma segura los datos de los clientes. * Información personalizada: Net Promoter Score es solo una lente para medir la experiencia del cliente. Customer Monitor admite una variedad de formatos de preguntas diferentes y métricas complementarias, incluida la satisfacción, el esfuerzo del cliente y la probabilidad de retención. El experto trabajará con usted para ofrecerle un programa que combine las medidas correctas con los puntos de contacto correctos con el cliente. * Comprensión más profunda: vea los resultados de la encuesta por segmentos de clientes clave. Por ejemplo, puede identificar temas y tendencias clave a nivel de sucursal, territorio, producto, administrador de cuentas o cualquier combinación. El experto trabajará con usted para determinar las opiniones más importantes para su negocio. * Sencillo y fácil de usar: Una de las mayores fortalezas de Customer Monitor es su simplicidad. Se puede acceder a la plataforma a través de múltiples dispositivos y los paneles están diseñados para ser fáciles de usar, con información presentada de una manera que sea fácil de digerir y comprender para los nuevos usuarios, lo que hace que los informes sean muy sencillos. * Integración de CRM: Customer Monitor tiene una API, lo que significa que puede integrarse con la mayoría de los CRM para adaptarse a un flujo de datos bidireccional.

zenloop

zenloop.com

zenloop es una plataforma integrada de gestión de experiencias basada en Net Promoter Score. La solución SaaS recopila automáticamente los comentarios de los clientes a través de varios canales a lo largo de todo el recorrido del cliente, los analiza y los agrupa con la ayuda de inteligencia artificial, y deriva medidas personalizadas y personalizadas para retener a los clientes satisfechos y recuperar a los clientes insatisfechos. El software puede integrarse perfectamente en soluciones como Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack o Shopify, o utilizarse como complemento a la pila tecnológica existente. La cartera de zenloop incluye marcas como Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring y Jochen Schweizer. zenloop es una marca de saas.group.

TheySaid

theysaid.io

Las encuestas tradicionales se quedan cortas: son lentas de crear, difíciles de analizar y carecen del contexto necesario para tomar decisiones inteligentes. Las encuestas conversacionales de IA de TheySaid ofrecen una mejor manera: * Obtenga información diez veces más profunda con respuestas ricas en contexto. * Inicie encuestas en minutos con facilidad. * Aumente el compromiso con conversaciones interactivas 1:1. * Simplifique el análisis con resúmenes y consultas en lenguaje natural. * Automatice los seguimientos para convertir los conocimientos en acciones a escala.

ChangeEngine

changeengine.com

Elevando a los líderes de personas para brindar a los empleados los momentos más importantes. El desafío que enfrentan los líderes de personas es que el proceso de diseño de la experiencia de los empleados reside en equipos distribuidos, sistemas de recursos humanos dispares y, en muchos casos, hojas de cálculo y powerpoints. Una vez que se lanzan los programas, hay un revuelo inicial, luego son barridos bajo la alfombra en sesenta días y pasa a la siguiente necesidad urgente. Crear y ejecutar los mejores programas de personal para tratar a los empleados como clientes internos es extremadamente manual y requiere mucho tiempo; incluye muchas partes móviles, como objetivos, marca, contenido, comunicaciones, cronograma, recompensas y retorno de la inversión. En el lugar de trabajo híbrido, no existe una forma eficaz de gestionar esto. Estamos aquí para cambiar eso: nuestro objetivo es elevar el papel de los líderes de personas en todas partes y ayudarlos a mantener la utilización de sus programas de personas a lo largo del tiempo. Les estamos capacitando para mostrar el impacto de la organización de personas a su equipo de liderazgo y junta directiva, mientras los ayudamos a obtener la aceptación ejecutiva y desbloquear más presupuesto internamente para experimentar y ejecutar programas de personas innovadores.

Supahub

supahub.com

Supahub es una herramienta gratuita de comentarios de los clientes para recopilar, gestionar y priorizar solicitudes de funciones. No más comentarios perdidos o ignorados. A diferencia de los métodos tradicionales de recopilar comentarios a través de correo electrónico o chat, Supahub le ahorra un tiempo valioso al consolidar conversaciones y correos electrónicos en una plataforma centralizada. Con los tableros de Supahub, puede crear un espacio dedicado para recibir comentarios sobre temas específicos, como solicitudes de funciones, informes de errores, temas de blogs y preguntas frecuentes. Los tableros pueden ser públicos o privados, lo que permite a los equipos gestionar los comentarios internamente si es necesario. Con Supahub, puede realizar fácilmente un seguimiento de los comentarios comentando las publicaciones y actualizando su estado como

Feefo

feefo.com

Feefo es más que una típica empresa de reseñas. ¿Por qué? Porque recopila reseñas confiables y constructivas de clientes confirmados que las empresas pueden utilizar para descubrir realmente qué están haciendo bien y dónde pueden mejorar. Comentarios que también les dicen a los consumidores lo que la gente como ellos siente acerca de los diferentes productos y servicios. Apoya a más de 6000 marcas en la creación de relaciones transparentes y leales y en la prestación de servicios excepcionales en los que sus clientes pueden confiar, en todo momento. Sus soluciones personalizadas de inteligencia artificial, creación de perfiles inteligentes, revisión y cumplimiento ayudan a impulsar las ventas de los clientes, hacer crecer las bases de clientes y reducir la deserción. Como socio de Google, sus clientes también pueden mejorar sus tasas de búsqueda y de conversión paga. Feefo se enorgullece de trabajar con empresas, grandes y pequeñas, desde nombres conocidos hasta héroes locales. Está igualmente encantado de contar con la confianza de millones de consumidores en todo el mundo.

Opiniator

opiniator.com

Opiniator es una plataforma de recuperación y comentarios de los clientes para empresas físicas que captura calificaciones y comentarios en el momento de clientes reales utilizando su propio teléfono móvil en cualquier momento durante su experiencia, y luego realiza un seguimiento de cualquier problema hasta su resolución.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum es un proveedor líder de soluciones de análisis de telecomunicaciones para roaming, redes centrales, seguridad, gestión de riesgos, pruebas de conectividad nacional e internacional e inteligencia de clientes. Más de 1000 clientes confían en su plataforma Active Intelligence, que proporciona soluciones de análisis avanzado, lo que permite a los clientes conectar una red profunda y una inteligencia operativa con acciones en tiempo real que aumentan los ingresos, mejoran la experiencia del cliente y reducen los costos. Con sede en Silicon Valley, Mobileum cuenta con oficinas globales en Australia, Alemania, Grecia, India, Japón, Portugal, Singapur, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos.

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) proporciona soluciones de gestión de la experiencia del cliente a nivel de ubicación para proteger la reputación de su marca, deleitar a los clientes y ganar más dinero. Fundada en 2005, continúa aumentando su presencia global con oficinas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia y España. Se enorgullece de atender a más de 350 clientes, desde marcas Fortune 10 hasta marcas emergentes con alto potencial de crecimiento. El éxito de sus clientes es suyo, y eso conlleva un profundo compromiso de ayudar a cada cliente a optimizar el crecimiento en cada ubicación.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft ayuda a los MSP y a los departamentos de TI a ofrecer una mejor experiencia a clientes y empleados reemplazando el soporte por correo electrónico con paneles de soporte de TI.

humii

humii.co

humii está cambiando las reglas del juego en la experiencia del cliente minorista en línea. Como autoridad líder de Australia e impulsada por una red nacional de compradores misteriosos, humii ofrece a los minoristas y a las marcas información imparcial y práctica para ofrecer increíbles experiencias de compra en línea. A través de análisis propios de la experiencia del cliente, conocimientos cualitativos líderes en el mercado y evaluaciones comparativas directas de la competencia, los minoristas pueden convertir y retener a más clientes que nunca.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (antes conocido como BuyingTeams) es una empresa de tecnología financiera que trabaja para mejorar la retroalimentación y la colaboración entre bancos y clientes corporativos. Ha co-creado la herramienta de colaboración digital del futuro junto con bancos y tesorerías corporativas para mejorar las relaciones y crear nuevo valor y rentabilidad para todos. Proporciona valor a las empresas al ofrecer una solución web que rastrea el desempeño del servicio de sus bancos. Los bancos pueden recibir comentarios de alta calidad para mejorar las relaciones, los productos y servicios, la competitividad y los negocios.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns es el hogar de todos los datos y comentarios de los clientes recopilados de su Encuesta de Comprador en Línea y Encuesta de Abandono del Sitio. A través de una página de inicio intuitiva y un conjunto de paneles interactivos, todo su equipo obtiene información actualizada al minuto para mejorar el recorrido del cliente y aumentar las conversiones. ** Creado para todo el equipo Los comentarios recopilados en cada punto de contacto con el cliente y un conjunto completo de paneles se combinan para hacer de VitalSigns la plataforma integral para los minoristas que buscan brindar una experiencia estelar al cliente. Con métricas detalladas que cubren todo el recorrido del cliente, hay algo para cada parte interesada dentro de su organización. ** Obtenga una comprensión completa del desempeño de su empresa Con el estándar ilimitado de recopilación de encuestas, puede ver métricas cuantitativas y cualitativas que brindan una comprensión completa del desempeño de su empresa. Estas métricas van desde indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción general y la probabilidad de volver a comprar, comentarios textuales de los clientes y el Net Promoter Score, estándar de la industria. ** Saque sus datos del vacío con evaluaciones comparativas Aprovechando nuestra red de miles de empresas participantes en los EE. UU., ofrecemos herramientas de evaluación comparativa directa incomparables diseñadas específicamente para profesionales del comercio electrónico que buscan mantenerse por delante de la competencia. Vea y comprenda el desempeño de su empresa en contexto comparándolo con otros minoristas dentro de la red Bizrate Insights. ** El impacto de las opiniones de los clientes en las decisiones de compra ¿Puede ser algo bueno una opinión negativa de un cliente? Lea nuestra guía gratuita para comprender el valor oculto de las opiniones negativas de los clientes y obtener consejos para responder a ellas.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD es el proveedor líder de software de experiencia de clientes y empleados para concesionarios y fabricantes de maquinaria. Permite a las organizaciones capturar y actuar sobre la experiencia de los clientes y empleados a través de la automatización y las integraciones. Su profunda experiencia en la industria y sus soluciones llave en mano facilitan que los socios se mantengan conectados con sus clientes y empleados para garantizar que su negocio siga prosperando. * Voz del cliente: aumente los ingresos aprovechando los comentarios de los clientes obtenidos a través de su proceso automatizado de encuesta sobre la experiencia del cliente de servicio completo. * Voz del empleado: atraiga y retenga el talento convirtiendo los comentarios de los empleados en conocimientos prácticos con su programa de participación llave en mano. * Reseñas SATISFYD: Tome el control de su reputación en línea administrando reseñas en línea con su software diseñado para la industria de equipos pesados.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics desbloquea conocimientos para mejorar la experiencia del cliente y responder preguntas importantes mediante investigaciones de mercado estratégicas. Su enfoque es de servicio completo, desde el diseño del estudio/programa hasta el campo, el análisis y la presentación de informes. Se asocia con los clientes comprometiendo a profesionales de investigación y experiencia del cliente de alto nivel en cada relación.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer es una plataforma de Voz del Cliente impulsada por IA para recopilar, centralizar y analizar comentarios a escala, priorizar acciones y tomar decisiones críticas para el negocio con confianza. -Recopilar comentarios con Hola Cliente o conectarse con otras fuentes de comentarios -Potente análisis de retroalimentación con la más alta precisión y el más profundo nivel de detalle, listo para usar y en tiempo real. -Lanza tu programa de retroalimentación en semanas, no en meses. -Enriquece y segmenta tus datos -Aproveche los conocimientos prácticos de los clientes en poco tiempo

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy ayuda a las empresas de servicios profesionales a crear e implementar programas de experiencia del cliente y de experiencia del empleado basados ​​en datos. Proporciona sabiduría poco convencional para generar ingresos, referencias y repetir negocios. Su herramienta patentada de comentarios de clientes permite a los clientes compartir el desempeño de una empresa en relación con las expectativas en las dimensiones más relevantes y la probabilidad de recomendar. Client Savvy ha ayudado a casi 500 empresas, en 20 zonas horarias, a recopilar comentarios de millones de clientes y empleados. Sus datos y experiencia permiten a los clientes diferenciar positivamente su marca y resolver problemas comerciales desafiantes que ayudan a lograr relaciones rentables a largo plazo con clientes y empleados. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) se están convirtiendo en funciones comerciales centrales en las empresas de éxito. Client Savvy ayuda a crear la estrategia, desarrollar e implementar programas CX y EX para acelerar su adopción, éxito y retorno de la inversión. Su equipo de consultores de experiencia del cliente reúne y comparte el conocimiento que proporciona a las empresas una nueva perspectiva de sus clientes y empleados.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX es una empresa líder en software de gestión de experiencias, que se encuentra entre el 3 % de los principales proveedores reconocidos a nivel mundial por Gartner. La solución basada en inteligencia artificial de Alterna CX agiliza y organiza todas las "señales" de CX generadas por los clientes a través de encuestas, mensajes de texto, quejas, conversaciones sociales y digitales y otras interacciones. Luego, su tecnología de aprendizaje automático señala problemas y oportunidades a los que prestar atención, mejorando los tiempos de respuesta, reduciendo el trabajo manual y mostrando qué factores contribuyen más a la calidad de CX y la lealtad del cliente.

Ombea

ombea.com

Ombea lo ayuda a medir y mejorar la experiencia de clientes y empleados en el sitio y en línea. Capture comentarios en cualquier punto de contacto físico o digital y deje que nuestros algoritmos de última generación encuentren los puntos débiles ocultos por usted. Todos los descubrimientos se resumen cuidadosamente y se presentan como listas de tareas pendientes priorizadas. Las alertas inteligentes le indican cuándo algo necesita su atención inmediata, mientras que los informes oportunos lo mantienen al tanto de los puntos débiles que necesita para superar a la competencia. Los clientes de Ombea cubren todo el espectro: desde cafeterías boutique con un único punto de venta hasta un conglomerado minorista multinacional, y todo lo demás. No importa desde dónde elija transmitir sus comentarios, Ombea ofrece una experiencia de marca y sin fricciones para las personas que le importan. Como resultado, disfrutará de un mayor flujo de respuestas y consejos más inteligentes.

Goodays

goodays.co

Goodays (anteriormente Critizr) es la plataforma de gestión de la experiencia del cliente líder en Europa. Fundada en 2012, su visión es mejorar el comercio para todos: comerciantes y clientes por igual. Goodays ayuda a una marca líder mundial a ofrecer experiencias personales a los clientes a escala, sin perder ese bienvenido toque humano. Su misión es proporcionar a los clientes una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que facilite la experiencia personal y humana a escala. Goodays garantiza que usted pueda generar conexiones reales y participar en experiencias mejores, más profundas y más frecuentes mientras mantiene las cosas simples para que pueda concentrarse en implementar las métricas que realmente importan. Su tecnología es utilizada en 25 países por más de 150 de las empresas más grandes de Europa, incluidas Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin y Jules. Goodays está presente en más de 70.000 ubicaciones comerciales y brinda a toda la organización, desde la alta dirección hasta los equipos de primera línea, CX y insights, las herramientas que necesitan para aportar valor a la empresa y al cliente. Goodays convierte los comentarios de los clientes en mejores negocios. Al adoptar una mentalidad centrada en el cliente en toda la empresa, podrá: * Proporcionar a los clientes experiencias más personales y humanas. * Hacer que el trabajo de primera línea sea más gratificante y esencial * Mejorar la conexión con HQ disminuyendo la brecha entre el cliente y la estrategia. * Su apasionado equipo internacional se puede encontrar en oficinas de París, Lille, Londres, España, Países Bajos y Japón.

HappyOrNot

happy-or-not.com

La solución HappyOrNot le ayuda a convertir reacciones en acciones rentables. Es una herramienta potente pero sencilla que le permite mejorar la experiencia de sus clientes, descubrir problemas, presentar formas de solucionarlos e involucrar tanto a los empleados como a los clientes. La solución consta de tres elementos centrales: HappyOrNot Smileys, Analytics y Success. HappyOrNot Smileys: Smiley Touch, Smiley Digital y Smiley Terminal: los Smileys capturan comentarios genuinos de los clientes para que pueda conocer las emociones de sus clientes cuándo y dónde se lleva a cabo la experiencia. La cartera de productos más amplia garantiza que exista una solución ideal para cada punto de interacción presencial y digital. * Un hermoso diseño atrae a la gente y genera máximas tasas de respuesta. * Fácil de usar; sólo requiere unos segundos para responder. * Obtenga comentarios de todos, no solo de aquellos que interactuaron con usted. * Capture los comentarios que importan, en el momento. HappyOrNot Analytics: todos los datos de retroalimentación de los Smileys se transmiten a la plataforma Analytics. Analytics contiene información sólida y flexible sobre datos que le ayudan a ver cómo le está yendo, analizar qué va bien y evaluar qué se puede mejorar. * Vea su desempeño general de un vistazo y en comparación con sus pares de la industria. * Comprenda los detalles con datos granulares por hora, día laborable, mes, ubicación y más. * Descubra los motivos a través de comentarios abiertos, puntos débiles y aspectos destacados. * Tome medidas inmediatas con notificaciones de alerta y mensajes colaborativos. * Participe y comparta su éxito con informes, exportaciones de datos y uso compartido en vivo. Analytics también es el lugar donde administra su solución HappyOrNot y cuenta con todas las herramientas para crear encuestas y administrar puntos de experiencia, usuarios y suscripciones. Puede utilizar Analytics en cualquier momento y en cualquier lugar, con un navegador o la aplicación móvil. HappyOrNot Success: se proporcionan servicios adicionales para garantizar que el uso de la solución sea exitoso para su negocio. Esto incluye incorporación, atención al cliente, centro de ayuda, servicios de análisis adicionales y una variedad de otros recursos útiles.

CX Index

cxindex.com

CX Index es una solución de Voz del Cliente. CX Index tiene una gama de herramientas sofisticadas que permiten a los clientes escuchar comentarios a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales. Luego ofrece resultados líderes en la industria al conectar la retroalimentación con un amplio espectro de fuentes de datos para lograr esos resultados.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly es el único software de comentarios de clientes que mide cómo las emociones de un cliente impactan los resultados comerciales. Esta herramienta de retroalimentación todo en uno genera ingresos y conocimientos cuantificables y cubre todos los pasos del recorrido del cliente con servicios de retroalimentación multicanal. Fundada en Helsinki, Finlandia, en 2012, Feedbackly ahora ayuda a clientes en más de 500 ciudades de todo el mundo en su viaje para convertirse en líderes globales en experiencia del cliente. Sus herramientas intuitivas de gestión de comentarios, análisis, marketing y ventas le permiten escuchar a los clientes directamente, aumentar las ventas y mejorar su experiencia en tiempo real. Feedbackly ha ayudado a cientos de empresas en todo el mundo a mantener contentos a sus clientes. También puede ofrecer resultados empresariales que harán sonreír.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare ha creado la plataforma de Business Reviews líder en el mundo. Utilizado por 1 de cada 2 del FTSE 100, Clientshare ayuda a los proveedores de logística, BPO, RPO, FM, catering por contrato y TI a mejorar la retención y hacer crecer las cuentas. Su plataforma digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, respalda el crecimiento empresarial. Los altos directivos pueden descubrir fácilmente cuentas de riesgo y actuar antes de que sea demasiado tarde, así como identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Clientshare proporciona a las empresas las herramientas para crear, entregar, medir y actuar en base a revisiones y comentarios. Su visión es ser la mejor en ayudar a las empresas B2B a retener y hacer crecer a sus clientes brindándoles las herramientas para destacarse, ganarse la confianza y ofrecer reseñas comerciales excepcionales.

Feedbear

feedbear.com

Gestionar la retroalimentación procedente de diversas fuentes dispersas puede ser una tarea tediosa. FeedBear resuelve este problema con un solo lugar para dejar comentarios. Sus clientes pueden agregar ideas, discutirlas y votar por sus favoritas. Puede mantenerlos informados mediante notificaciones automáticas de cambio de estado de la idea. Ser transparente sobre la hoja de ruta de su producto o servicio genera confianza y lealtad.

DropThought

dropthought.com

La plataforma de retroalimentación instantánea de DropThought permite a las empresas, marcas y especialistas en marketing interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para recopilar, responder y analizar comentarios que conduzcan a mejores experiencias y mayor satisfacción y Net Promoter Scores. Se pueden recopilar comentarios instantáneos a través de DropThought de tres maneras: a través de su aplicación móvil, integraciones API integradas y en el sitio mediante tabletas. La aplicación móvil Analytics Dashboard y Manager de DropThought puede notificar instantáneamente a los gerentes y marcas sobre los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas, conocimientos y resolución inmediatas. La solución de análisis de texto de DropThought permite a las empresas ver métricas de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente oportunidades de mejora. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios positivos instantáneos de los clientes en los canales sociales.

Alida

alida.com

Cree mejores productos, mejore las experiencias de los usuarios y pruebe campañas de marketing, todo ello con la plataforma de investigación líder centrada en la comunidad. Alida ayuda a las marcas más innovadoras a crear una comunidad de investigación altamente comprometida para recopilar comentarios que impulsen mejores experiencias de los clientes, experiencias de los usuarios e innovación de productos. Con acceso bajo demanda a la audiencia más importante, el cliente crea relaciones significativas, recopila comentarios a escala a través de varios métodos y canales, y obtiene valiosos conocimientos prácticos... todo en una única plataforma. Alida trabaja con la empresa más innovadora en tecnología, medios, comercio minorista, banca y atención médica. Líderes de la industria como HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery y lululemon confían en la plataforma de Alida para conectarse con sus clientes y obtener conocimientos más profundos, infundir comentarios en su organización e impulsar el retorno de la inversión.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

La plataforma de gestión de la experiencia del cliente Zonka Feedback está hecha a medida para que las pequeñas empresas y las empresas capturen y analicen los comentarios de los empleados y clientes en todos los puntos de contacto, mejoren las experiencias y aceleren el crecimiento empresarial. La plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de Zonka está cambiando la forma en que las empresas de todo el mundo capturan, comprenden y gestionan los comentarios y la experiencia de los clientes, pacientes y empleados. El software de gestión Zonka CX captura experiencias y comentarios en todos los puntos de contacto, incluidos en persona, fuera de línea, en línea, correo electrónico y SMS, y proporciona un espacio para la escucha activa. Junto con informes de retroalimentación, conocimientos y tendencias instantáneos y en tiempo real, las empresas utilizan la plataforma Zonka CX para impulsar acciones orientadas a resultados para mejorar la experiencia del cliente y cerrar el ciclo de retroalimentación. Con Zonka CX Management Platform, las empresas pueden identificar clientes en riesgo, resolver problemas, reducir la deserción, convertir a detractores y pasivos en promotores y crear experiencias increíbles, lo que conduce a mejores resultados comerciales y clientes satisfechos. Las características principales incluyen: - Rápido de configurar, fácil de usar - Diseñado para recibir comentarios de clientes y empleados - Puntuaciones NPS, CES 2.0 y CSAT - Gestión de comentarios, cerrar el círculo - Informes, alertas y resúmenes en tiempo real - Comentarios y encuestas multilingües - Gestión de ubicación y cadenas múltiples - API, Web Hooks e integraciones

SMG

smg.com

SMG es un proveedor de gestión de experiencia (XM) a nivel empresarial que ofrece una solución de software con servicio (SwaS), que combina de manera única tecnología con servicios profesionales prácticos para ayudar a las organizaciones a generar nuevos ingresos, aumentar los ingresos existentes, reducir la deserción y los detractores, y impulsar la eficiencia operativa. Al brindar conocimientos en toda la empresa y medir experiencias en cada punto de contacto, nuestro modelo de asociación diferenciado ayuda a los clientes a cambiar la forma en que hacen negocios.