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Contagly es una plataforma integral de gestión de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a optimizar la recopilación y el análisis de retroalimentación. Se especializa en el seguimiento de las métricas clave, como la puntuación de esfuerzo del cliente (CES), la puntuación del promotor neto (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT) en múltiples puntos de contacto. La plataforma ofrece capacidades de automatización robustas, análisis en tiempo real y ideas impulsadas por la IA para identificar y resolver los puntos de dolor del cliente de manera proactiva.
Las características clave de recuento incluyen ** colección de comentarios omnicanal **, lo que permite a las empresas reunir ideas a través de encuestas de correo electrónico, aplicación y enlace adaptadas a cada etapa del viaje del cliente. También proporciona ** Opciones de personalización flexible **, lo que permite a las empresas hacer coincidir las encuestas con las respuestas estéticas y personalizadas de su marca. Además, admite containentemente ** segmentación del cliente ** para campañas de comentarios específicos, asegurando que las ideas estén alineadas con experiencias específicas del cliente.
La plataforma se integra a la perfección con herramientas populares como Salesforce, Hubspot, Slack, Intercom y Zendesk, lo que facilita la incorporación de datos de CES en flujos de trabajo más amplios. También ofrece ** alertas automatizadas y seguimientos proactivos **, lo que desencadena notificaciones basadas en umbrales de retroalimentación para facilitar la resolución de problemas inmediatos. Sus ** Análisis avanzado y ideas predictivas ** permiten a las empresas rastrear las tendencias, monitorear los puntajes del esfuerzo de los clientes y analizar los datos a nivel granular, permitiendo la toma de decisiones informadas y las mejoras estratégicas.
Al aprovechar estas capacidades, las empresas pueden reducir efectivamente el esfuerzo del cliente, mejorar la lealtad e impulsar el crecimiento a largo plazo a través de información de retroalimentación procesable.
Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.
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