Retently es líder en la industria de gestión de la experiencia del cliente. Ayuda a los equipos de Producto y de Experiencia del Cliente a comprender mejor a sus clientes y tomar acciones basadas en comentarios. * Comentarios de los clientes: recopile automáticamente comentarios de cada cliente en cualquier punto del recorrido del cliente con sus encuestas rápidas y fáciles de personalizar, que se muestran como conversaciones personalizadas que generan tasas de respuesta superiores al promedio. * Retención de clientes: aumente la retención de clientes automatizando los mensajes de seguimiento con cuentas en riesgo o configurando notificaciones internas para garantizar que se notifique al equipo adecuado y pueda tomar las medidas necesarias para evitar la deserción o una revisión en línea poco halagadora. Además, utilice sus respuestas automáticas para transformar una excelente puntuación NPS en una brillante reseña en línea que aumentará la visibilidad y el rendimiento en línea. * Analizar y predecir: analice el sentimiento, detecte tendencias fácilmente y comprenda los factores clave que afectan la CX. Obtenga una mejor comprensión de cómo se sienten los clientes acerca del producto y prediga el comportamiento futuro.

Contagly es una plataforma integral de gestión de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a optimizar la recopilación y el análisis de retroalimentación. Se especializa en el seguimiento de las métricas clave, como la puntuación de esfuerzo del cliente (CES), la puntuación del promotor neto (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT) en múltiples puntos de contacto. La plataforma ofrece capacidades de automatización robustas, análisis en tiempo real y ideas impulsadas por la IA para identificar y resolver los puntos de dolor del cliente de manera proactiva.

Las características clave de recuento incluyen ** colección de comentarios omnicanal **, lo que permite a las empresas reunir ideas a través de encuestas de correo electrónico, aplicación y enlace adaptadas a cada etapa del viaje del cliente. También proporciona ** Opciones de personalización flexible **, lo que permite a las empresas hacer coincidir las encuestas con las respuestas estéticas y personalizadas de su marca. Además, admite containentemente ** segmentación del cliente ** para campañas de comentarios específicos, asegurando que las ideas estén alineadas con experiencias específicas del cliente.

La plataforma se integra a la perfección con herramientas populares como Salesforce, Hubspot, Slack, Intercom y Zendesk, lo que facilita la incorporación de datos de CES en flujos de trabajo más amplios. También ofrece ** alertas automatizadas y seguimientos proactivos **, lo que desencadena notificaciones basadas en umbrales de retroalimentación para facilitar la resolución de problemas inmediatos. Sus ** Análisis avanzado y ideas predictivas ** permiten a las empresas rastrear las tendencias, monitorear los puntajes del esfuerzo de los clientes y analizar los datos a nivel granular, permitiendo la toma de decisiones informadas y las mejoras estratégicas.

Al aprovechar estas capacidades, las empresas pueden reducir efectivamente el esfuerzo del cliente, mejorar la lealtad e impulsar el crecimiento a largo plazo a través de información de retroalimentación procesable.

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