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Edgetier es una tecnología de vanguardia diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente mediante la integración de la IA, la automatización y la interacción humana. Se centra en mejorar la experiencia del cliente a través de la detección avanzada de emociones, permitiendo a los equipos de apoyo identificar y abordar emociones como confusión, frustración y gratitud en tiempo real. Esta capacidad permite la resolución de problemas proactivos, mejorando las tasas de resolución de primer contacto y la satisfacción general del cliente.

Las características clave de Edgetier incluyen su capacidad para analizar las interacciones de los clientes y proporcionar información procesable. La plataforma se basa en un modelo robusto capacitado en miles de ejemplos reales de servicio al cliente, asegurando una detección precisa de las emociones en varios idiomas e industrias. Esta capacidad multilingüe admite sectores como viajes, tiendas minoristas y juegos, lo que lo hace versátil para diversos entornos de servicio al cliente.

Al detectar la confusión temprano, Edgetier ayuda a los equipos de atención al cliente a identificar áreas donde la comunicación puede no estar clara o donde los procesos pueden ser confusos. Esto permite mejoras específicas en la comunicación de agentes y los procesos operativos, lo que, en última instancia, lo que lleva a mejores experiencias del cliente y una rotación reducida. La tecnología también elimina la necesidad de etiquetado manual, automatizando la detección de emociones de los clientes para centrarse en resolver problemas de manera eficiente.

EdgeTier es un software de inteligencia artificial en tiempo real que monitorea las conversaciones y proporciona información valiosa para mejorar la experiencia del cliente. Permite a los equipos de participación del cliente mejorar la eficiencia y convertir a los agentes en superestrellas. El software analiza los datos y los hace fácilmente accesibles, lo que permite a los equipos responder a los cambios y tendencias en tiempo real. El software ofrece varias funciones para mejorar la participación del cliente. Sonar proporciona detección de tendencias en tiempo real para reaccionar más rápido a las comunicaciones de los clientes. Index permite la búsqueda y el etiquetado flexibles basados en significados para cuantificar datos no estructurados. Coach ayuda a mejorar la eficacia de los agentes al proporcionar una imagen completa de su desempeño en todas las interacciones. Assist ofrece indicaciones personalizadas a los agentes para obtener respuestas más rápidas. Los líderes centrados en el cliente confían en EdgeTier para descubrir la realidad de sus clientes, impulsar la retención y mejorar la experiencia del cliente. Ha sido implementado con éxito por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler y Codere Online. El software es compatible con los principales actores de la industria, como Salesforce, Live Person, Zendesk y Kustomer, y se puede integrar fácilmente con las pilas de software existentes. Admite capacidades multilingües y permite a las organizaciones trabajar en diferentes idiomas, zonas horarias y culturas. EdgeTier ofrece escalabilidad de clase galaxia y procesa millones de mensajes diariamente. Garantiza la comunicación en tiempo real trabajando en tiempo real y procesando mensajes a medida que se envían y reciben. El software también proporciona eficiencia e información disponibles en el mercado, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para centros de contacto con más de veinte agentes. En general, EdgeTier brinda a los equipos de participación del cliente capacidades avanzadas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.

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Sitio web: edgetier.com

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