ClearFeed

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ClearFeed es una plataforma que optimiza la gestión de solicitudes en Slack y Teams, utilizando IA para organizar, priorizar y responder eficientemente a consultas de clientes.

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Hoy en día, las empresas brindan cada vez más soporte, tanto interno como externo, en Slack y Teams. El uso ad hoc de canales de clasificación y salas de Slack de clientes crea problemas de respuestas perdidas, falta de métricas de servicio y ansiedad para todos los socorristas que individualmente siguen escaneando las salas de Slack. ClearFeed convierte los canales de Slack en una única cola de solicitudes, utiliza IA para marcar las solicitudes que necesitan una respuesta, permite a los respondedores actualizar el estado de las solicitudes y asignar propiedad y asegurarse de que todas las solicitudes estén cerradas. Las integraciones con herramientas como Zendesk, Jira, Freshdesk, Salesforce y otras permiten a los agentes transferir o vincular solicitudes de Slack a otras herramientas empresariales y cerrar el ciclo en Slack cuando se resuelven los problemas allí.

ClearFeed es una plataforma con IA diseñada para mejorar la colaboración del equipo y la atención al cliente al integrarse perfectamente con herramientas como Slack, HubSpot y Servicios de correo electrónico. Convierte los canales flojos en una cola unificada de solicitudes, utilizando AI para marcar mensajes que requieren una respuesta. Esta integración permite a los equipos administrar y actualizar las solicitudes de manera eficiente, simplificando la comunicación y el flujo de trabajo.

Una de las características clave de ClearFeed es su capacidad para programar mensajes en Slack, lo que permite a las empresas transmitir actualizaciones y anuncios de productos en momentos óptimos. También proporciona notificaciones de entrega en tiempo real y un tablero centralizado para administrar todas las etapas de mensajes. Además, ClearFeed facilita una sincronización bidireccional entre el correo electrónico y Slack, lo que permite a los usuarios recibir y responder a los correos electrónicos directamente desde Slack. Esta integración incluye características como canales de clasificación para colaboración privada y seguimiento del estado de consultas de correo electrónico.

ClearFeed también se integra con HubSpot, lo que permite la creación de boletos de Slack y facilitando la comunicación en tiempo real entre clientes y equipos de soporte. La plataforma incluye un agente virtual con GPT que sugiere respuestas a consultas comunes, reduciendo la carga de trabajo para los equipos de soporte. Además, ClearFeed ofrece una herramienta de encuesta CSAT nativa de holgura que automatiza la recopilación de comentarios, proporcionando información oportuna sobre la satisfacción del cliente. Esta característica permite a las empresas analizar y responder de inmediato a los comentarios de los clientes, mejorando la calidad general del servicio.

La función de interacciones de agente de ClearFeed permite a los equipos de soporte interactuar con el agente ClearFeed directamente dentro de Slack, creando artículos de base de conocimiento, recuperación de información y más. Esta capacidad mejora la eficiencia del flujo de trabajo al proporcionar respuestas conscientes del contexto y optimizar las operaciones de soporte.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

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Sitio web: clearfeed.ai

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