Kriseena

Η Kriseena είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται συνομιλίες υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Συνδέεται με εργαλεία όπως Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack και REST API για να αντλεί δεδομένα παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο, να έχει πρόσβαση σε περιεχόμενο βάσης γνώσεων και να οργανώνει ροές εργασίας υποστήριξης πελατών σε ένα φάκελο εισερχομένων.

Η εφαρμογή χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να συντάξει απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών, όπως κατάσταση παραγγελιών, αποστολή, επιστροφές, ακυρώσεις και πληροφορίες προϊόντος. Περιλαμβάνει ένα σύστημα ορίου εμπιστοσύνης που μπορεί να στέλνει αυτόματα απαντήσεις υψηλής βεβαιότητας ή να αποθηκεύει απαντήσεις χαμηλότερης βεβαιότητας ως προσχέδια για ανθρώπινη εξέταση. Αυτή η προσέγγιση «ανθρώπινοι στον βρόχο» έχει σκοπό να βοηθήσει τις ομάδες να διατηρήσουν τον έλεγχο των επικοινωνιών με τους πελάτες, μειώνοντας ταυτόχρονα τις επαναλαμβανόμενες εργασίες υποστήριξης.

Το Kriseena περιλαμβάνει επίσης ανίχνευση συναισθήματος πελατών, περιλήψεις ιστορικού συνομιλιών, χειρισμό κλιμάκωσης για περίπλοκες υποθέσεις και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση των ποσοστών ανάλυσης τεχνητής νοημοσύνης, των επιπέδων εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των πελατών. Υποστηρίζει επώνυμες εμπειρίες υποστήριξης μέσω της προσαρμογής λευκής ετικέτας και είναι κατασκευασμένο για να λειτουργεί με υπάρχοντα συστήματα υποστήριξης και εμπορίου.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Kriseena. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.