Viewabo

Viewabo richtet sich an Teams im Kundenservice, Produktsupport und Außendienst, die ein Problem an einem physischen Gegenstand aus der Ferne untersuchen müssen. Ein Support-Mitarbeiter sendet einen Link per SMS, E-Mail oder Chat. Der Kunde öffnet ihn in einem mobilen Browser und gibt seine Handykamera frei – ohne eine App zu installieren oder ein Konto anzulegen. Der Support-Mitarbeiter kann das Live-Video in einem Desktop-Browser ansehen und den Kunden bei der Fehlerbehebung an Produkten, Geräten oder Installationen anleiten. Während einer Sitzung können Support-Mitarbeiter mit dem Cursor oder Bildschirmanmerkungen auf bestimmte Bereiche hinweisen, das Video anhalten, um ein Detail genauer zu untersuchen, und Standbilder speichern. Sitzungen können auch zur späteren Durchsicht aufgezeichnet werden. Viewabo eignet sich zur Diagnose technischer Probleme, zur Anleitung bei Reparaturen oder Installationen und zur Einschätzung, ob ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist.

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