Fullview

Fullview ist für Kundensupport-Teams gedacht, die Probleme innerhalb einer Web-App verstehen und beheben müssen, ohne auf Screenshots oder lange Erklärungen angewiesen zu sein. Mitarbeitende können die aufgezeichnete Sitzung eines Kunden ansehen und anschließend eine Live-Co-Browsing-Sitzung starten, um die betreffende Seite zu sehen und den Kunden in Echtzeit durch die einzelnen Schritte zu führen. Kunden müssen weder Software installieren noch an einem separaten Meeting teilnehmen. Mitarbeitende können Zeiger und Bildschirmsteuerungen nutzen, um bei Aufgaben wie dem Ausfüllen von Formularen oder der Fehlerbehebung zu helfen. Fullview zeichnet Nutzersitzungen zur späteren Wiedergabe auf und stellt Kontextinformationen wie Klicks, Navigation, frustrierte Mehrfachklicks, Meldungen der Browserkonsole und Netzwerkfehler bereit. Teams können diese Informationen nutzen, um Fehler zu untersuchen, Eskalationen von Support-Tickets vorzubereiten und Sitzungskontext mit Kollegen zu teilen. Integrationen mit Helpdesks wie Zendesk, Intercom, Salesforce und HubSpot ermöglichen es Mitarbeitenden, auf Wiedergaben zuzugreifen und Co-Browsing direkt in Support-Workflows zu starten. Mit den Datenschutzeinstellungen können Teams sensible Felder maskieren und festlegen, welche Seiten aufgezeichnet werden.

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