Glance

Glance ist für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams gedacht, die Menschen in Echtzeit durch Websites und mobile Anwendungen führen müssen. Mitarbeitende können einer Browsersitzung eines Kunden beitreten, um dieselbe Unternehmenswebseite zu sehen, auf Seitenelemente hinzuweisen und bei der Navigation oder beim Ausfüllen freigegebener Formularfelder zu helfen – mit Zustimmung des Kunden. Kunden können ohne Software-Download teilnehmen. Wenn die Ansicht einer Webseite nicht ausreicht, können Mitarbeitende zur Bildschirmfreigabe wechseln, Live-Video hinzufügen, weitere Teilnehmende einladen oder Dokumente teilen. Diese Tools unterstützen Aufgaben wie das Erklären einer Dienstleistung, das Ausfüllen eines Online-Formulars, das Prüfen von Unterlagen oder die Fehlerbehebung bei einem digitalen Nutzererlebnis. Glance lässt sich auch mit Salesforce verbinden, sodass Mitarbeitende Sitzungen direkt aus Kundendatensätzen starten oder ihnen beitreten und Sitzungsdetails dort speichern können. Die Lösung wurde für Unternehmen entwickelt, die im Rahmen ihrer bestehenden digitalen Supportprozesse direkte, visuelle Unterstützung anbieten möchten.

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