Konversationsunterstützungssoftware - Beliebteste Apps

Conversational Support Software ist ein digitales Tool, das die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle erleichtern soll. Mit dieser Software können Unternehmen effizienten und personalisierten Support bieten, indem sie Chatbots, Live-Chat und Messaging-Apps nutzen. Conversational Support-Software unterscheidet sich von herkömmlicher Helpdesk-Software dadurch, dass sie Serviceinteraktionen nicht getrennt von anderen Kundenanfragen kategorisiert. Es dient dazu, sowohl potenzielle Kunden, die noch keinen Kauf abgeschlossen haben, als auch bestehende Kunden bei Fragen zu ihren erworbenen Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. Daher verfügen einige Conversational-Support-Lösungen über typische Funktionen von Conversational-Marketing-Software. Durch den Einsatz von intelligentem Routing können diese Plattformen Daten aus früheren Gesprächen, Metadaten, Stimmungsanalysen und Kundeninformationen aus vorhandenen CRM- und E-Commerce-Systemen effektiv koordinieren. Darüber hinaus ermöglichen Integrationen mit sozialen Medien und KI Unternehmen, proaktiv auf Kunden zuzugehen, basierend auf deren Verhalten oder spezifischen Auslösern. Hauptmerkmale: * Live-Chat-Funktionalität: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen. * Chatbots: Automatisierte Bots können häufige Anfragen bearbeiten und sofortige Antworten geben, wodurch menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden. * Multi-Channel-Unterstützung: Unterstützt die Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Websites, mobile Apps, soziale Medien und Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. * Gesprächsverlauf: Verfolgt vergangene Interaktionen und ermöglicht es Agenten, personalisierten Support auf der Grundlage früherer Gespräche bereitzustellen. * Integrationsmöglichkeiten: Lässt sich oft in CRM-Systeme, Ticketing-Software und andere Tools integrieren, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Kundeneinblicke zu verbessern. Vorteile: * Verbesserte Kundenerfahrung: Bietet schnelle Antworten und personalisierte Interaktionen und erhöht so die Kundenzufriedenheit. * Erhöhte Effizienz: Automatisiert Routineanfragen, sodass sich Support-Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können, wodurch die Gesamteffizienz verbessert wird. * Verfügbarkeit rund um die Uhr: Mit Chatbots können Unternehmen rund um die Uhr Support bieten, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. * Datenerfassung und Erkenntnisse: Sammelt wertvolle Daten aus Kundeninteraktionen und hilft Unternehmen dabei, Trends zu analysieren und ihre Dienste zu verbessern.

Zowie

Zowie ist ein KI-Chatbot zur Automatisierung des Kundenservice über verschiedene Kanäle, der Unternehmen hilft, Anfragen effizienter zu bearbeiten.

CX Genie

CX Genie verbessert die Kundenunterstützung durch KI-gestützte Chatbots und automatisierte Prozesse für eine effiziente Kommunikation und Unterstützung.

Pega

Pega ist eine Low-Code-Plattform zur Unterstützung von Prozessmanagement, Workflow-Automatisierung und digitaler Transformation in Unternehmen.

Cust

Cust ist eine autonome Customer Success Plattform, die KI-Agenten bereitstellt, um personalisierte Erfolgspläne für kleinere Kunden zu erstellen.

NewOaks AI

Die NewOaks AI App ermöglicht kleinen und mittelständischen Unternehmen die Automatisierung von Kundenanfragen und Terminbuchungen über SMS und Chats.

Richpanel

Richpanel ist eine Kundendienstplattform, die Selbstbedienung, Multichannel-Support und Analytik bietet, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Ada

Ada ist eine KI-basierte Plattform zur Automatisierung des Kundenservices, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen effizient in verschiedenen Sprachen zu bearbeiten.

Zingly.ai

Zingly.ai hilft Unternehmen, den Kundenservice durch KI-gestützte Kommunikation und Effizienzsteigerung strategisch zu verbessern.

Robylon AI

Robylon AI ist eine Plattform für den Kundenservice, die über 80% der Anfragen automatisiert bearbeitet und die Bearbeitungszeiten sowie Kosten deutlich senkt.

Rezo.ai

Rezo.ai ist eine KI-gestützte Plattform zur Optimierung von Kontaktzentren, die Kundengespräche automatisiert und analysiert, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Exairon

Die Exairon-App ermöglicht autonome Kundeninteraktionen durch KI, während sie Prozesse unterstützt, die menschliches Eingreifen erfordern.

Geta AI

Geta ist eine CRM-Plattform zur Optimierung der Kundenkommunikation. Sie bietet ein gemeinsames Postfach, Chatbot-Builder und automatisierte Kundeninteraktionen.

ContactEngine

ContactEngine ist eine KI-Technologie zur Automatisierung von Kundenkommunikation für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Sie ermöglicht proaktiven Kundenservice.

Lang.ai EU

Lang.ai ist eine No-Code-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen, die in Zendesk und Salesforce integriert und Aufgaben für Agenten erleichtert.

Verloop.io

Verloop.io ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die Unterstützung über verschiedene Kanäle bietet und KI zur Beantwortung von Anfragen nutzt.

Capacity

Capacity ist eine Plattform für Support-Automatisierung, die KI nutzt, um Anfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten und den Kundenservice zu optimieren.

Rasa

Rasa ist eine Open-Source-Plattform zur Erstellung von KI-gestützten Gesprächsanwendungen wie Chatbots und Sprachassistenten mit integriertem natürlichem Sprachverständnis.

Watermelon

Watermelon ist eine benutzerfreundliche Plattform zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über Chatbots, ohne Programmierkenntnisse.

Helpshift

Helpshift ist eine Plattform für digitalen Kundensupport, die personalisierte Unterstützung in Apps bietet und Kundenfeedback sammelt, um die Servicequalität zu verbessern.

Swell

Swell sammelt automatisch private und öffentliche Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern zur Verbesserung des Online-Rufs und der Zufriedenheit.

Desku

Desku ist eine KI-basierte Plattform für den Kundenservice, die E-Commerce und SaaS unterstützt. Sie bietet Automatisierung, Wissensdatenbank und Live-Chat für effiziente Kundeninteraktion.

Alvaria

Alvaria bietet eine Plattform zur Optimierung von Kontaktzentren und Mitarbeiterengagement mit Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle.

Thena

Thena ist eine moderne Ticketplattform für B2B-Kundensupport, die KI und Echtzeit-Nachrichten für eine verbesserte Kundenbetreuung nutzt.

Howazit

Howazit ist eine automatisierte Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen hilft, die Interaktion mit Kunden zu optimieren und deren Zufriedenheit zu steigern.

Graphlogic

Graphlogic entwickelt fortschrittliche Lösungen für Robotic Process Automation und Conversational AI, einschließlich Chatbots und Sprachverarbeitungstechnologien.

eGain

eGain ist eine KI-gestützte Wissensplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Verbesserung der Betriebseffizienz unterstützt.

Lang.ai US

Lang.ai ist eine No-Code-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen. Sie integriert sich in Zendesk und Salesforce für effizienteren Support.

SalesLens

SalesLens ermöglicht die Analyse von Vertriebsgesprächen, bietet detaillierte Berichte und automatisiertes Coaching zur Leistungsverbesserung im Vertrieb. Sie unterstützt datengestützte Entscheidungen.

Alivo

Alivo automatisiert die Kundenkommunikation und unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Lead-Generierung und -verwaltung mittels KI.

Whelp

Whelp reduziert die Wartezeit für Kunden um 60% mit einem KI-basierten Chatbot und integriertem Messaging für besseren Kundenservice und Reporting.

Loris

Die Loris-App analysiert Kundeninteraktionen mit KI, um Einblicke in ihre Anliegen zu bieten und die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen.

CommBox

CommBox ist eine Plattform zur Optimierung des Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle, unterstützt Automatisierung und verbessert die Effizienz des Supports.

CINNOX

CINNOX ist eine Kommunikationsplattform, die Telefone, digitale und soziale Kanäle integriert, um Kunden- und Teaminteraktionen zu optimieren und Automatisierung zu ermöglichen.

ThumbCrowd

ThumbCrowd ist eine Plattform, die Unternehmen beim Erstellen intelligenter Chatbots unterstützt, um Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu interagieren.