Swell

Swell hilft Arztpraxen und Gesundheitsorganisationen mit mehreren Standorten, Patienten- und Mitarbeiterfeedback zu verstehen und ihren Online-Ruf zu verwalten. Nach Terminen kann die Plattform Patienten per SMS oder E-Mail zu Umfragen einladen, Bewertungen und Kommentare erfassen sowie Kennzahlen wie den NPS und die Patientenzufriedenheit nach Standort und Leistungserbringer verfolgen. Antworten lassen sich nach Themen gruppieren, damit Teams wiederkehrende Anliegen erkennen und feststellen können, wo eine Nachverfolgung erforderlich sein könnte. Die Plattform unterstützt außerdem Einladungen zu öffentlichen Bewertungen und deren Überwachung und bietet Tools zur Verwaltung von Antworten auf Bewertungen. Für Mitarbeiterfeedback bietet Swell anonyme Kurzbefragungen und die Erfassung des Mitarbeiterengagements. Die Plattform wurde für Gesundheitsorganisationen entwickelt, die an ihren verschiedenen Standorten Patientenerfahrungen, Mitarbeiterfeedback und Reputationsmanagement zusammenführen möchten.

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