Simplesat

Simplesat ist ein Kundenfeedback -Tool, das den Prozess des Sammelns und Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten optimiert. Es ist nahtlos in CRM-Systeme wie Freshdesk integriert, sodass Unternehmen die Verteilung der Umfrage und die Follow-up-E-Mails basierend auf vordefinierten Triggern automatisieren können. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, nach der Ticketlösung Feedback direkt von Kunden zu sammeln und wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten zu geben.

Zu den wichtigsten Funktionen von Simplesat gehören die automatisierte Umfrageverteilung, Ticketbasisberichterstattung und die Möglichkeit, Kontaktfelder mit Bewertungsdetails zu aktualisieren. Es ermöglicht auch das Erstellen von Follow-up-Tickets aus dem Feedback, zum Hinzufügen privater Notizen zu Nennkarten und der Durchführung von Stimmungsanalysen, um relevante Tags hinzuzufügen. Diese Funktionalität hilft Unternehmen dabei, Trends, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten auf einer granularen Ebene zu identifizieren.

SIMPLEAT unterstützt Metriken wie Kundenzufriedenheit (CSAT), erste Reaktionszeit (FRT) und Agent Gesprächszeit (ATT), wodurch Support-Teams einfacher sind, die Leistung zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Die Plattform ist benutzerfreundlich und erfordert ein minimales Setup und kann in vorhandene E-Mail-Vorlagen für die nahtlose Integration in Kundensupport-Workflows eingebettet werden. Durch die Nutzung von Simplesat können Unternehmen ihre Funktionen für das Kundenerfahrungsmanagement verbessern und sicherstellen, dass Feedback umsetzbar ist und zu einer kontinuierlichen Verbesserung beiträgt.