Saysimple

Saysimple ist für Kundenservice-, Vertriebs- und Betriebsteams gedacht, die Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg verwalten müssen, ohne zwischen separaten Posteingängen wechseln zu müssen. Nachrichten aus WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Webchat und E-Mail werden in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammengeführt. Dort können Teammitglieder den Gesprächsverlauf und Kundendetails einsehen. Teams können eingehende Nachrichten dem passenden Kollegen oder der zuständigen Abteilung zuweisen oder weiterleiten, mithilfe interner Kommentare zusammenarbeiten und mit gespeicherten Vorlagen und Schnellantworten reagieren. Automatisierungstools, darunter WhatsApp-Flows und Bots, können häufige Fragen beantworten oder Kunden zum zuständigen Team leiten. Saysimple unterstützt außerdem WhatsApp-Broadcasts für Kundeninformationen und Kampagnen und bietet Analysen zur Auswertung der Aktivitäten von Teams und Kanälen. Unternehmen können Saysimple über Integrationen, APIs oder Webhooks mit CRM-Systemen und anderen Anwendungen verbinden, sodass Kundeninformationen zusammen mit den Gesprächen genutzt werden können. Die Lösung eignet sich möglicherweise für Organisationen, die Kundenserviceanfragen, Vertriebsanfragen, Bestell- oder Serviceupdates sowie häufig gestellte Fragen über mehrere Messaging-Kanäle bearbeiten.

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