Omni Intelligence

Omni Intelligence richtet sich an Contact-Center-Manager, Supervisoren und Betriebsteams, die die Auslastung ihrer Agents bewerten und die Leistung ihrer Telefonsysteme überwachen müssen. Die Sprachanalyse wertet Gesprächsaufzeichnungen aus, um die Zeit zu schätzen, die Agents mit Aufgaben im Backoffice verbringen. Echtzeitansichten und historische Berichte helfen dabei, Coaching-Bedarf sowie Probleme mit Prozessen oder Systemen zu erkennen. Die Plattform erfasst außerdem IVR-Menüs und transkribiert Ansagen. Anschließend überwacht sie die Verfügbarkeit und Weiterleitung der IVR, die Qualität der Ansagen sowie abgebrochene Anrufe. Teams können Servicelevel und Sprachqualität verfolgen, Benachrichtigungen zu Betriebsproblemen erhalten und Last- sowie Leistungstests für Contact Center, IVRs und Voicebots durchführen. Auch Sprachbiometrie wird als Funktion aufgeführt. Omni Intelligence könnte für Unternehmen geeignet sein, die ein webbasiertes Toolkit zur Überwachung und Prüfung ihrer Contact-Center-Abläufe suchen – ergänzt durch Analysen zu Agents und Anrufen.

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