Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit der Desktop-App für Convin auf WebCatalog Desktop für Mac, Windows.

Führen Sie Apps in ablenkungsfreien Fenstern mit vielen Verbesserungen aus.
Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.

Convin ist eine KI-betriebene Lösung, die den Kundenservice und Vertriebsvorgängen durch die Nutzung fortschrittlicher Gesprächsinformationen verbessern soll. Es bietet eine robuste Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Bereitstellung von Echtzeit-Erkenntnissen und die Automatisierung von Routineaufgaben. Die App zeichnet sich in mehrsprachiger Unterstützung aus und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Sprachen hinweg, was für Unternehmen, die ihre globale Reichweite erweitern möchten, besonders vorteilhaft ist.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Convin gehört die Fähigkeit, Tausende von gleichzeitigen Aufrufen mit minimaler Latenz zu bewältigen, um effiziente und skalierbare Kundensupports zu gewährleisten. Es liefert auch personalisierte Interaktionen, indem Kundendaten und Verhalten analysiert werden und einfühlsamere und maßgeschneiderte Antworten ermöglicht werden. Darüber hinaus hilft Convin Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, indem sie bis zu 90% der routinemäßigen Abfragen automatisiert und so den Bedarf an menschlichem Intervention minimiert.

Die Integrationsfunktionen von Convin ermöglichen es ihm, nahtlos mit vorhandenen Systemen zusammenzuarbeiten und umfassende Datenerblicke bereitzustellen, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die App unterstützt die Verfügbarkeit rund um die Uhr und stellt sicher, dass Kundenanfragen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten sofort angegangen werden. Dieser Support rund um die Uhr trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Durch die Straffung der Kommunikation und die Verbesserung von Kundenerlebnissen, die AIDS bei der Verbesserung der Agentenproduktivität. Es ermöglicht den menschlichen Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren und gleichzeitig einfachere Aufgaben zu automatisieren, was zu schnelleren Auflösungen und einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt. Insgesamt bietet Convin ein ausgeklügeltes Toolset zur Optimierung des Kundendienstvorgangs und zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse durch intelligente Automatisierung und datengesteuerte Erkenntnisse.

Convin ist eine KI-gestützte Contact-Center-Software, die Gesprächsinformationen nutzt, um Kundengespräche aufzuzeichnen, zu transkribieren und zu analysieren. Convin unterstützt Omnichannel-Kontaktcenter und führt Qualitätsprüfungen für Anrufe, Chats und E-Mails durch. Es ist Ihre Komplettlösung zur Verdreifachung der Leistung Ihres Contact Centers, indem Sie die Agentenleistung ganzheitlich verbessern, das Kundenerlebnis steigern und Ihren Contact Center-ROI steigern. Die wichtigsten Produkte von Convin: 1. Qualitätsmanagementsystem: Es ist Ihre Komplettlösung für Anrufüberwachung, Randomisierung (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und den automatischen Versand von Berichten und Feedback. 2. Automatisierte Qualitätssicherung: Eliminieren Sie Zufallsstichproben, menschliche Vorurteile und ungenaue Bewertungen mit der automatischen Qualitätssicherung. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 3. Lernmanagementsystem: Nutzen Sie die Agentenschulung mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie individuelle Bewertungen für Agenten, erweitern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme von Agenten an Coaching-Sitzungen. 4. Automatisiertes Coaching: Steigern Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem automatisiertem Peer-to-Peer-Coaching. Behalten Sie Callcenter-Schulungssitzungen im Griff, die automatisch von der KI basierend auf den Gesprächen mit den besten Agenten zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit für Agenten um 60 % und steigern Sie den jährlichen Callcenter-ROI. 5. Analyse des Gesprächsverhaltens: Verfolgen und analysieren Sie Gewinn- und Verlusttrends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Geschäfte zu erzielen. Replizieren Sie Erfolgsverhalten und eliminieren Sie Verliererverhalten, um ein erfolgreiches und zukunftsorientiertes Unternehmen voranzutreiben. 6. Customer Intelligence: Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse aus Kundengesprächen mithilfe von Customer Intelligence. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Geschäften geführt haben. Hören Sie sich Kundengespräche an, um Konkurrenten, Ziele, Produktmerkmale, Konkurrenz und Stimmungen zu entdecken. 7. Konversationsintelligenz: Entfesseln Sie versteckte Minen wertvoller Informationen hinter jedem Agent-Kunden-Gespräch. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, um strategischere Entscheidungen und Geschäftsergebnisse voranzutreiben. Reduzieren Sie sich wiederholende und redundante Aufgaben wie Notizen machen, Dateneingabe usw.

Kategorien:

Business

Konversationsintelligenzsoftware

Qualitätssicherungssoftware für Contact Center

Sprachanalysesoftware

Website: convin.ai

Haftungsausschluss: WebCatalog ist weder mit Convin verbunden oder assoziiert, noch von ihnen autorisiert oder unterstützt. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Convin

Alternativen

Das könnte Ihnen auch gefallen