Kriseena

Kriseena ist eine KI-Kundensupportplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Supportgesprächen per Live-Chat und E-Mail unterstützen soll. Es lässt sich mit Tools wie Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack und REST-APIs verbinden, um Bestelldaten in Echtzeit abzurufen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und Kundensupport-Workflows in einem Posteingang zu organisieren.

Die App nutzt KI, um Antworten auf häufige Kundenfragen wie Bestellstatus, Versand, Retouren, Stornierungen und Produktinformationen zu entwerfen. Es umfasst ein Konfidenzschwellensystem, das automatisch Antworten mit hoher Sicherheit senden oder Antworten mit niedrigerer Sicherheit als Entwürfe zur menschlichen Überprüfung speichern kann. Dieser Human-in-the-Loop-Ansatz soll Teams dabei helfen, die Kontrolle über die Kundenkommunikation zu behalten und gleichzeitig repetitive Supportarbeiten zu reduzieren.

Kriseena umfasst außerdem die Erkennung der Kundenstimmung, Zusammenfassungen des Gesprächsverlaufs, Eskalationsbearbeitung für komplexe Fälle und Analysen zur Überwachung der KI-Lösungsraten, des Konfidenzniveaus und der Kundenzufriedenheit. Es unterstützt Marken-Supporterlebnisse durch White-Label-Anpassung und ist für die Zusammenarbeit mit bestehenden Helpdesk- und Handelssystemen konzipiert.

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