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Heylee ist eine KI-gestützte Sprach- und Chat-Intelligence-Plattform für B2C-Kontaktcenter mit hohem Volumen. Es analysiert Kundengespräche, um Automatisierungsmöglichkeiten, betriebliche Engpässe, Coaching-Bedarf, Umsatzeinbußen und Punkte zu identifizieren, an denen menschliche Unterstützung am wertvollsten ist.
Die Plattform vereint drei Kernfunktionen: Autopilot, Copilot und Testpilot. Autopilot verwendet KI-Agenten, um wiederkehrende Contact-Center-Aufgaben wie Anrufweiterleitung, Identitätsprüfung, Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, Erinnerungen, Nachverfolgungen und routinemäßigen Kundensupport zu erledigen. Copilot unterstützt menschliche Agenten mit Live-Kundenkontext, Gesprächszusammenfassungen, empfohlenen Antworten, nächsten Schritten und automatischen CRM-Updates. Testpilot überprüft Kundeninteraktionen, um Workflow-Probleme, Support-Lücken, Coaching-Möglichkeiten und Prozesse zu identifizieren, die verbessert oder automatisiert werden können.
Heylee kann sich mit CRM-, Contact Center-, Telefonie-, Messaging-, Helpdesk-, Kalender-, Analyse-, Automatisierungs- und KI-Systemen verbinden. Es unterstützt Arbeitsabläufe über Sprachanrufe, WhatsApp, SMS, E-Mail, soziale Nachrichten und Web-Chat und ermöglicht gleichzeitig genehmigte Aktionen in Systemen wie CRMs, Ticketing-Plattformen, Kalendern und benutzerdefinierten APIs. Mit Gesprächsintelligenz, KI-Agentenunterstützung, Workflow-Automatisierung und menschlichen Eskalationskontrollen hilft Heylee Contact-Center-Teams dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, Folgeprozesse zu stärken und Abläufe mit größerer Transparenz zu verwalten.
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