Charla

Charla richtet sich an Unternehmen, die Fragen zur Website, Vertriebsanfragen und Kundensupport an einem Ort bearbeiten möchten. Im Live-Chat können Mitarbeiter mit Besuchern sprechen, sehen, welche Seiten sie gerade aufrufen, und proaktiv Nachrichten senden. Ein KI-Chatbot kann anhand von Unternehmensinformationen und Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten, während automatisierte Chat-Abläufe dabei helfen, häufige Anfragen zu bearbeiten. Teams können Unterhaltungen aus dem Website-Chat, per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang bündeln. Charla umfasst außerdem einen Helpdesk für längere Unterhaltungen und Tickets mit Mitarbeiterzuweisungen, Tags und internen Notizen, Tools für Kundenfeedback sowie ein Dashboard zur Nachverfolgung von Antwortzeiten, verpassten Unterhaltungen und Support-Auslastung. Mitarbeiter können mobile Apps nutzen, und Unternehmen können das Chat-Widget in WordPress-, Shopify- und Magento-Websites einbinden.

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