Seite 3 - Alternativen - Centriam

ViewPoint

viewpointfeedback.com

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen mit Echtzeit-Feedback mithilfe der innovativen Touchscreen-Feedback-Technologie von ViewPoint. Unsere einzigartigen Smiley-Umfragen ziehen Benutzer an, binden sie ein und ermutigen sie, ihr Feedback zu teilen, was zu einer höheren Genauigkeit und Antwortquote führt. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihren Erfahrungen in Ihren Räumen und verwandeln Sie ihre echten Gedanken und Gefühle in umsetzbare Erkenntnisse. Die einzigartigen Smileys von ViewPoint erfassen aufschlussreiches und genaues Feedback direkt am Erlebnispunkt und helfen internationalen Organisationen wie Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS und Network Rail, die Servicequalität deutlich zu verbessern. Unsere interaktive Feedback-Technologie bindet Verbraucher, Patienten, Mitarbeiter und andere Interessengruppen ein, um deren Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu verstehen. Mithilfe der führenden ViewPoint CX-Plattform nutzen wir leistungsstarke Software und verschiedene Datenerfassungsmethoden wie Kioske, Tablets, Online-Umfragen und SMS-Umfragen, um Feedback zu sammeln. Anschließend wandeln wir dieses Feedback in umsetzbare Analysen um, die die Geschäftsstrategie und Serviceverbesserung vorantreiben. ViewPoint wurde 2001 gegründet und ist für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt, der Jahr für Jahr für treue Kunden sorgt. Wir haben unseren Hauptsitz im Vereinigten Königreich und regionale Niederlassungen in Australien, Dubai, Neuseeland und den USA. Erleben Sie den Pulse-Feedback-Kiosk, ein elegantes Gerät, das das „Warum“ hinter einer einzelnen Bewertung aufdeckt und anhand von Folgefragen tiefere Einblicke in das Erlebnis erhält. Der ViewPoint Pulse ist flexibel, als Stand-, Tisch- oder Wandlösung erhältlich und vereint Funktionalität mit Ästhetik. Erfassen Sie mühelos Feedback und erzielen Sie außergewöhnliche Ergebnisse mit ViewPoint.

Touchwork

touchwork.com

Touchwork ist ein führender Anbieter von Customer Experience (CX)-Lösungen und -Diensten, die Unternehmen dabei helfen, Informationen in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren – jederzeit und überall. Mit den Lösungen von Touchwork gelangen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit in die richtigen Hände. Auf diese Weise können Unternehmen erstklassige Kundenserviceniveaus überwachen und erreichen, das Kundenerlebnis verbessern, Kosten und Haftung reduzieren, Einnahmen generieren und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Talkadot

talkadot.com

Talkadot ist die führende Plattform, die professionellen Rednern dabei hilft, ihre Präsentationen zu verbessern, ihr Publikum einzubinden und ihre Karriere voranzutreiben. Dank seiner innovativen Tools ist es einfach, Publikumsfeedback zu sammeln, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Leads zu generieren – alles an einem Ort. Egal, ob Sie Keynote-Vorträge halten, Schulungen durchführen oder virtuelle Veranstaltungen veranstalten, Talkadot ist das unverzichtbare Tool für die Einbindung des Publikums. Was macht Talkadot einzigartig? Im Gegensatz zu anderen Plattformen stellt Talkadot mit seinem Lite-Plan unbegrenzte kostenlose Feedback-Tools zur Verfügung, sodass professionelle Funktionen für jedermann zugänglich sind. Die Pro- und Elite-Pläne bieten erweiterte Analysen, Branding-Optionen und erweiterte Funktionen zur Lead-Generierung – und das alles zu wettbewerbsfähigen Preisen. Es konzentriert sich ausschließlich auf professionelle Redner und stellt sicher, dass seine Funktionen auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hauptmerkmale: * Publikumsumfragen: Erfassen Sie Echtzeit-Feedback, um Ihre Präsentationen zu verfeinern. * Engagement Analytics: Messen Sie die Reaktionen des Publikums und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial. * Lead-Generierung: Sammeln Sie Kontaktinformationen nahtlos, um Ihr Netzwerk zu erweitern. * Event-Integration: Optimieren Sie Ihre Live- oder virtuellen Events mit Tools, die das Engagement vereinfachen. Talkadot ist ideal für: * Professionelle Redner: Bringen Sie Ihre Präsentationen auf die nächste Stufe. * Trainer und Pädagogen: Schaffen Sie wirkungsvolle Lernerfahrungen. * Veranstalter: Mehrwert für Redner und Teilnehmer gleichermaßen. Warum Talkadot wählen? Talkadot wurde für Redner von jemandem entwickelt, der sich mit der Branche auskennt. Seine Mission ist es, Sie in die Lage zu versetzen, außergewöhnliche Präsentationen zu halten, eine tiefe Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen und messbare Ergebnisse zu erzielen. Es bietet die Flexibilität, kostenlos zu starten und entsprechend Ihren Anforderungen zu skalieren.“

Tagado

tagado.com

Lernen Sie die ultimative KI-Textanalyseplattform kennen, die auf Modellen des maschinellen Lernens (ML) und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) basiert und Kundenfeedback demokratisiert und so die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert. Markieren, klassifizieren und überwachen Sie Ihr Kundenfeedback automatisch in Echtzeit, damit Sie nicht mehr raten, sondern wissen können.

Player XP

playerxp.io

Die Spielebranche verfügt über mehr finanzielle Investitionen als Hollywood und Musik zusammen. Daher ist es wichtig, dass Verlage und Studios in der Diskussion rund um ihre Marke und ihr Spiel aktiv werden und auf die Stimme der Akteure in dieser Branche hören. Player XP sammelt und analysiert Spielerdaten, damit Sie Einblicke in die Schwachstellen erhalten, die sich auf Ihre Marke und die Spielstimmung auswirken. Mit Player XP können Herausgeber und Studios sofort eine Reihe von Datenmetriken in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus Ihres Spiels anzeigen. Unabhängig davon, ob Sie Fehlerberichte oder Spielerkommentare analysieren oder die Spiel- oder Markenstimmung überwachen, bietet diese Plattform der Branche die Möglichkeit, den Spielern zuzuhören und entsprechend zu handeln. Mit einem eleganten, anpassbaren Dashboard können Benutzer die Visualisierung des Dashboards an die Bedürfnisse ihres Teams anpassen. Überwachen Sie interne Quellen oder Echtzeitkonversationen über soziale Medien und In-Game-Chats und erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn eine bestimmte Konversation stattfindet. Verschaffen Sie sich eine globale Berichterstattung über Ihre Spieler und übersetzen Sie Kommentare in anderen Sprachen in lesbare Daten. Ihre Möglichkeiten sind grenzenlos und es war noch nie so einfach, die Reaktion Ihres Spiels im Vergleich zu Branchen-Benchmarks und Mitbewerbern zu verfolgen.

Perspective

getperspective.ai

Sammeln Sie menschliches Feedback mit AI Perspective AI ermöglicht es Ihnen, hochwertige KI-gestützte Gespräche mit Kunden und Teamkollegen zu führen, um deren unschätzbaren Input zu erhalten Perspective AI ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die die Art und Weise revolutionieren soll, wie Unternehmen und Einzelpersonen Feedback sammeln, analysieren und nutzen. Es dient als fortschrittlicher Ersatz für herkömmliche Umfragen und ergänzt persönliche Treffen mit dem Ziel, hochwertiges Feedback zu erfassen und es in umsetzbare Erkenntnisse über verschiedene Aspekte des Geschäfts und des Lebens umzuwandeln. HAUPTMERKMALE: - Gesprächsähnliches Feedback im großen Maßstab: Perspective AI kombiniert die Tiefe und Treue persönlicher Gespräche mit der Skalierbarkeit von Umfragen. Es befasst sich mit den Einschränkungen herkömmlicher Umfragen, denen es aufgrund ihres starren Formats oft an Tiefe mangelt. - KI-gesteuerte Interviews: Perspective AI nutzt künstliche Intelligenz, um adaptive Interviews durchzuführen, Folgefragen zu stellen und anhand der Antworten tiefergehende Fragen zu stellen und so einen erfahrenen menschlichen Interviewer nachzuahmen. - Schnelle Einrichtung: Das Erstellen einer neuen Perspektive dauert nur etwa 3 Minuten und erfordert die Beantwortung von 3-5 Fragen. Diese schnelle Einrichtung ermöglicht den effizienten Einsatz von Feedback-Sammelkampagnen. Kontinuierliches Lernen: Die KI verbessert ihr Domänenverständnis schnell und lernt von einem Interview zum nächsten. Dies sorgt im Laufe der Zeit für immer relevantere und aufschlussreichere Interaktionen. - Umfassendes Feedback-Sammeln: Es kann verwendet werden, um Marktprobleme und Kundenerfahrungen zu verstehen und Erkenntnisse in großem Maßstab zu sammeln (z. B. durch Befragung von 500 Personen) und gleichzeitig kleinere persönliche Treffen zu ergänzen. Interaktive Analyse: Benutzer können mit den gesammelten Interviews „chatten“, was eine tiefere Erkundung und ein besseres Verständnis der gesammelten Erkenntnisse ermöglicht. - Umsetzbare Ergebnisse: Perspective AI kann gesammelte Erkenntnisse in verschiedene umsetzbare Formate wie gemeinsam nutzbare Erkenntnisse, Berichte, Spezifikationen und Aufgabenlisten umwandeln, die auf die Bedürfnisse des Benutzers und die Branche zugeschnitten sind. - Kollaborativer Einblick-Austausch: Die Plattform erleichtert die Schaffung von „gemeinsamen Erkenntnissen“, die dazu beitragen, ein gemeinsames Verständnis zwischen Teammitgliedern oder Stakeholdern zu schaffen. - Vielseitige Anwendungen: Geeignet für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle, in denen häufiges Feedback von entscheidender Bedeutung ist, einschließlich Produktentwicklung, Kundenerfahrung (CX), Experience Management (XM) und als Alternative zu bestimmten Managementberatungsdiensten. - Mensch-KI-Kollaboration: Die Plattform präsentiert sich im Namen eines echten Menschen und verbindet die Effizienz der KI mit einer persönlichen Note. WIE ES FUNKTIONIERT: - Ein Benutzer (der „Suchende“) gibt seine Frage oder sein Interesse ein. - Perspective AI stellt dem Suchenden einige Fragen, um die Hauptfrage, die Ziele und den Kontext festzulegen. Dieser Vorgang dauert etwa 3 Minuten. - Anhand dieser Informationen führt ein KI-Assistent Interviews mit der Zielgruppe. - Die KI passt ihre Fragen basierend auf den Antworten an und sorgt so für ein gründliches und relevantes Feedback. - Das System lernt und verbessert sein Verständnis der Domäne mit jedem Interview. - Nach dem Sammeln der Interviews können Benutzer mit den Daten interagieren, indem sie mit den Interviews „chatten“, um tiefere Einblicke zu gewinnen. - Benutzer können Perspective AI anfordern, auf der Grundlage der gesammelten Erkenntnisse verschiedene Ergebnisse zu generieren, z. B.: Zusammenfassungen der gemeinsam nutzbaren Erkenntnisse, detaillierte Berichte, Produktanforderungsdokumente (PRDs), Benutzergeschichten, Aufgaben- oder Ticketlisten, Designspezifikationen und andere domänenspezifische Ausgaben - Diese Ergebnisse können verwendet werden, um ein gemeinsames Verständnis unter den Teammitgliedern zu schaffen, Entscheidungsprozesse zu unterstützen und Maßnahmen in verschiedenen Geschäftsfunktionen voranzutreiben.

moinAI

moin.ai

MoinAI ist die selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation für Unternehmen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – moinAI ist die Automatisierungslösung, die dabei hilft, rund um die Uhr schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Je nach Anwendungsfall ergeben sich daraus Vorteile wie eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr automatisierte Leads, eine höhere Conversion-Rate und eine Reduzierung des Supportvolumens. Zahlreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen haben ihre Kundenkommunikation bereits mit moinAI optimiert. Dazu gehören Dräger, Geberit, Velux und Abus. Die Bandbreite der Anwendungsfälle reicht vom First-Level-Support über Marketingkampagnen bis hin zu E-Commerce-Strategien und vielem mehr. Eines gilt jedoch für jeden der oben genannten Anwendungsfälle: die beeindruckenden KPIs, die sich aus der Automatisierung ergeben. Das Besondere an moinAI ist die Fähigkeit, selbstständig zu lernen. Das sogenannte Selbstlernen funktioniert mittels mehrerer KI-Prinzipien und sorgt dafür, dass moinAI im wahrsten Sinne des Wortes ein Selbstläufer ist. Sobald der KI-Chatbot durch ihn trainiert und im jeweiligen Unternehmen implementiert wurde, sind keine weiteren und kostspieligen Schulungen seitens des Unternehmens erforderlich. Darüber hinaus basiert das Sprachverständnis auf Natural Language Processing (NLP), was bedeutet, dass die KI Benutzeranfragen nicht anhand von Schlüsselwörtern versteht, sondern semantische Zusammenhänge erkennt und so lange und komplizierte Sätze verstehen kann. Durch NLP und KI versteht moinAI daher auch komplexe Nachrichten und lernt mit jedem Benutzergespräch selbstständig dazu. Damit bietet moinAI ein System, das mit den Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens wächst. moinAI ist übrigens ein Produkt der knowhere GmbH. Knowhere ist ein 2015 gegründetes Unternehmen aus Hamburg, das sich auf die Implementierung intelligenter Chatbots für Websites und Messenger-Apps spezialisiert hat.

Mesma

mesma.co.uk

Mesma arbeitet mit Bildungsanbietern, Anbietern von Beschäftigungsunterstützung, Regulierungsbehörden und Akkreditierungsstellen zusammen, um ihre Qualitätssicherungsprozesse zu rationalisieren und ihnen den Raum zu geben, Zeit und Energie in das zu investieren, was für die Menschen am wichtigsten ist.

Hoick

hoick.io

Hoicks Mission ist es, Erlebnispotenziale für alle freizusetzen! Hoick ermöglicht es Unternehmen, auf das Feedback von Kunden und Mitarbeitern zu hören, das Gehörte zu verstehen und zu analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung und Gestaltung neuer Erfahrungen zu ergreifen. Es hilft Unternehmen dabei, Kunden-, Markt-, Marken-, Produkt- und Mitarbeitereinblicke an einem Ort zu erfassen und darauf zu reagieren. Zu seinen Produkten und Dienstleistungen gehört auch Borrow our Brain, eine Strategiepraxis, die Unternehmen dabei hilft, Daten als Strategie zu verstehen, sich vorzustellen und zu artikulieren. Durch die Nutzung von Daten als leistungsstarke Geschäftsstrategie können Unternehmen ihr volles Potenzial ausschöpfen und den Erfolg in der heutigen Landschaft vorantreiben. Wenn Sie damit arbeiten, arbeiten Sie mit einigen der erfahrensten und verbraucherbesessensten Strategen zusammen, um moderne Lösungen für Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen zu erschließen. Hoick wurde 2020 mit Hauptsitz in Dubai gegründet und betreut derzeit Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Saudi-Arabien und Zypern.

Hear

hear.ai

Mit der Hear Contact Center Intelligence Platform können Unternehmen mühelos den Wert ihrer Gesprächsdaten erschließen. Mit Hear können Unternehmen Kundenfeedback aus Anrufen, Umfragen, E-Mails, Chats, Tickets und mehr zentralisieren, um ein klares Verständnis davon zu gewinnen, was ihre Kunden von ihren Produkten und Dienstleistungen wollen, brauchen und erwarten. Hear konsolidiert alle Kundeneinblicke auf einer intuitiven Plattform und nutzt KI, um Daten in großem Maßstab zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Hauptmerkmale: * Interaktiver Insights-Chat * Daten-Dashboard * Erweiterte Berichterstattung * Risiko- und Alarmüberwachung * Compliance-Tracking * Bewertung der Agentenleistung * Nahtlose API-Integration Hear lässt sich in jede Plattform integrieren! Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis und fördern Sie das Geschäftswachstum mit der Kraft von Hear.

Feelingstream

feelingstream.com

Das Feelingstream-Toolkit ist eine Plattform, die transkribiert (mit ASR-Modellen), klassifiziert (mit NLP-Modellen) und spannende Sichtbarkeit bietet (mit Business Intelligence-Tool). Damit lassen sich neue Vertriebskontakte entdecken, Gespräche erkennen, die auf Kundenabwanderung hinweisen, aber auch Engpässe in den Prozessen oder Fehler im Kundenservice. Große Unternehmen verlieren enorm viel Geld, wenn sie sich nicht auf bestehende Kunden konzentrieren. Feelingstream schützt sensible Daten, indem es lokale Datensicherheit oder sogar Datenmaskierung und -anonymisierung bietet. Der Einsatz des Feelingstream-Tools für große Unternehmen hat nicht nur eine größere Sichtbarkeit, sondern auch einen sprunghaft ansteigenden Umsatz zur Folge. Mit dem Feelingstream-Tool sehen Contact-Center-Teams, wie gut sie ihre Kunden qualitativ bedienen, aber darüber hinaus können die Produktbereiche näher an den Kunden heranrücken. Näher am Kunden bedeutet, dass die entworfenen Prozesse sichtbar, nachverfolgbar und erkennbar sind – eine großartige Möglichkeit, das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern. Das bedeutet aussagekräftigere Gespräche und bessere Bindungsraten für Unternehmen.

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Tool, das Softwarebesitzern und ihren Teams hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu organisieren, zu analysieren und zusammenzuarbeiten, um Produkte zu entwickeln, die auf Kundenfeedback basieren. Über ein leistungsstarkes Widget können Sie Benutzereinblicke sammeln, Fehler/Probleme, Ideen oder anderes Feedback melden, während sie Ihre Software verwenden. Auf diese Weise können Sie diese Bedenken sofort melden, ohne zu verschiedenen Domänen und Tools navigieren oder sogar lange E-Mails an Ihr Team schreiben zu müssen. Die Grenzen von FeedNotch sind endlos und wir bauen unser Team immer weiter aus und schaffen eine bessere Plattform für unsere Benutzer, um sinnvolle Software zu entwickeln.

Echoes

echoes.io

Echoes ist die interaktivste Plattform für Kundenfeedback-Einblicke, die speziell als Textanalyse- und Vertriebs-/Zusammenarbeitsebene auf CX-Datenrepositorys wie Qualtrics, Medallia, Salesforce und SurveyMonkey entwickelt wurde. Für CX-Führungskräfte, entwickelt von CX-Führungskräften. Es ist die Voice of the Customer-Intelligenz, die CX, Kundenbindung und Innovation vorantreibt.

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI ist eine Customer Experience (CX)-Insights-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise, wie Unternehmen qualitatives Kundenfeedback analysieren, zu rationalisieren und zu verbessern. Durch die Zentralisierung des Feedbacks aus verschiedenen Quellen und den Einsatz von KI, um diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, versetzt Dolphin AI CX- und Produktteams in die Lage, Abwanderung zu verhindern, bessere Produkte zu entwickeln und mühelos kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm ist einer der ersten Anbieter von gehosteten Contact-Center-Diensten in Großbritannien. Die Lösung wurde vor mehr als 14 Jahren eingeführt und bietet heute umfassende Omnichannel-Funktionen mit starker Inbound- und Outbound-KI-Funktionalität. Es hat über 500 Kunden. Das Support- und Schulungszentrum sowie das gesamte Personal befinden sich im Vereinigten Königreich. Den Kunden wird eine telefonische Unterstützung durch einen technischen Experten in allen Phasen jeder Anfrage garantiert. Im Jahr 2018 betrug die durchschnittliche Wartezeit nur zehn Sekunden und die Dauer der Ticketlösung betrug eine Stunde und fünfzehn Minuten. Highlights der Omnichannel-Contact-Center-Plattform * KI-Chat und Sprache: Sein Chatbot verfügt über die Intelligenz, Gespräche in natürlicher Sprache zu führen. Es bietet eine hervorragende Kundenbindung, eine codefreie Einrichtung und umfassendere Anpassungsfunktionen. Es kann häufig gestellte Fragen (FAQs), Problemlösungen, Verhandlungen und Verkäufe bearbeiten und kann auf einer Website oder einer beliebigen Social-Media-Plattform installiert werden. Darüber hinaus bietet es eine On-Premise-Hosting-Option, Sicherheit auf PCI-DSS-Ebene, intuitive In-Window-Authentifizierung und eine Personality-Engine . Das Ergebnis ist eine virtuelle Konversationslösung, die in der Lage ist, die Erwartungen an die Kundenbindung zu übertreffen, unabhängig von der Branche. * Gehosteter Predictive Dialer: Die Predictive Dialer-Lösung sorgt für weniger Auflegen, höhere Vertriebseffizienz und höhere Anrufverbindungsraten. Es automatisiert den Wählvorgang mit integrierter zusätzlicher Intelligenz, die darauf ausgelegt ist, kontinuierlich zu lernen, sich zu verbessern und die Gesprächszeit mit den richtigen Leads zu maximieren. Es verfügt außerdem über einen integrierten Voice-Bot, der als virtueller Agent arbeiten und unbegrenzt viele Anrufe gleichzeitig tätigen kann. * Vollständig modularisierte Lösung: Die Plattform umfasst IVR-, SMS-, Live-Messaging-, E-Mail-, Chatbot- und gehostete Dialer-Funktionen und ermöglicht es Kunden, so zu kommunizieren, wie sie sich am wohlsten fühlen. Es bietet diese Funktionen in einer modularisierten, aber nahtlos verbundenen, skalierbaren Lösung, sodass Sie die Kanäle auswählen können, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen, und diese problemlos erweitern können, wenn Ihr Kundenstamm wächst.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs definiert die Landschaft des Community-Engagements durch eine bessere datengesteuerte Entscheidungsfindung neu. Ob es darum geht, Kundenfeedback, Community-Stimmung oder unstrukturierte Daten zu analysieren, es ermöglicht Teams, Erkenntnisse zu nutzen und Strategien zu steuern. Es ist so wichtig, Vertrauen bei Communities und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Es erleichtert einen gemeinschaftszentrierten Ansatz für das Engagement, indem es Bandbreite für Teams freisetzt und ihnen ermöglicht, Planung, Kommunikation und Nachverfolgung zu verbessern. Dies steigert nicht nur die Effizienz der datengesteuerten Entscheidungsfindung, sondern hilft Ihnen auch dabei, mit Transparenz und Verantwortlichkeit zu führen. Nutzen Sie die Geschwindigkeit der KI-gestützten Analyse, um Aufgaben zu automatisieren und Zeit bei großen und kleinen Projekten zu sparen. Es kann dabei helfen, Daten sowohl von persönlichen Interaktionsaktivitäten als auch von digitalem Feedback und Online-Umfragen zu analysieren, und zwar SCHNELL!

Pivony

pivony.com

Pivony ist eine SaaS-Plattform für Consumer Intelligence, die sich auf die Kundenbindung durch Konversationsanalysen und die Analyse von Verbrauchermeinungen konzentriert und Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Durch das Sammeln von Daten aus öffentlichen und internen Quellen und die Integration in Unternehmensprozesse wie Aufgabenmanagement und Maßnahmenergreifung hilft Pivony Marken, das Kundenerlebnis zu verbessern und langfristige Loyalität aufzubauen.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. – hervorgegangen aus dem MIT Media Lab – bietet die einzige cloudbasierte Natural Language Understanding-Plattform für Textanalysen – die nativ 15 Sprachen unterstützt. Die Luminoso-Plattform ermöglicht es Unternehmen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie Feedback, Stimmungen und unbeabsichtigte Vorurteile der unterschiedlichsten Zielgruppen analysieren, um Erkenntnisse über die Stimme des Kunden, die Stimme des Mitarbeiters und die Stimme Ihrer Branche zu gewinnen. Mit Luminoso können Unternehmen die wesentlichen Geschichten verstehen, die ihr Geschäft antreiben. Die auf fortschrittlichem maschinellem Lernen basierende Plattform geht über das Verstehen auf oberflächlicher Ebene hinaus, indem sie sowohl die Sprache als auch den Menschen bis in die kleinsten Nuancen versteht. Es deckt verborgene Muster, Stimmungen und Vorurteile auf und versetzt Unternehmen in die Lage, datengesteuerte Entscheidungen mit Zuversicht zu treffen.

Gravite

gravite.io

Treten Sie ein in eine neue Ära der operativen Exzellenz. Tauchen Sie tief in die Probleme Ihrer Kunden ein und stärken Sie Ihr Team mit fundierten Kundeneinblicken - Sammeln Sie automatisch Kundengespräche über Ihren aktuellen Tools-Stack - Konzentrieren Sie Ihre Analyse auf bestimmte Kundensegmente, Datenquellen, Zeitrahmen und mehr ... - Visualisieren Sie die Themen, die für Ihre Kunden und Interessenten am wichtigsten sind Gravite ist eine Lösung für künstliche Intelligenz, die die Verwaltung Ihrer qualitativen Daten (Anrufaufzeichnungen, Support-Tickets, E-Mails, CRM usw.) in ein strategisches Tool verwandelt. Durch den Einsatz unserer KI-Module können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihren ROI zu maximieren. Sie können zum Beispiel: - Identifizieren Sie die Schwachstellen der Benutzer im Laufe der Zeit und ermöglichen Sie so proaktive Interventionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. - Verstehen Sie die Ziele Ihrer potenziellen Kunden und helfen Sie uns dabei, Ihre Verkaufsansätze anzupassen und die Konversionsraten zu erhöhen. - Betriebsprobleme schnell erkennen und lösen, interne Prozesse optimieren und Kosten senken ... Verwandeln Sie mit Gravite Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse und erleben Sie eine deutliche Verbesserung Ihrer Leistung und Rentabilität.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G und Allstate nutzen Adoreboard, um mithilfe von Emotion AI die nächstbeste Aktion zur Verbesserung der Kundenbindung und des Endergebnisses vorherzusagen. Als Qualtrics-Partner helfen wir Ihnen, die menschlichen Erfahrungen für mehr Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern. Adoreboard ermöglicht Ihnen: * Reduzieren Sie die manuelle Analyse um bis zu 90 % * Wissen Sie, welche Prioritäten Sie für einen maximalen ROI setzen müssen * Erstellen Sie mit einem Klick umsetzbare Insight-Berichte für die Geschäftsleitung Verbessern Sie Erlebnismetriken wie eNPS, NPS und CSAT, indem Sie menschliche Emotionen quantifizieren, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – Ihr Produktfeedback, alles an einem Ort. Der schnellste Weg für Ihr Team, Produktfeedback zu erfassen und Kundenerkenntnisse auszutauschen – ohne großen Aufwand. Cycle ist eine einheitliche Feedback-Plattform für moderne Teams. Cycle schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für Benutzerfeedback und Benutzerforschung und hilft Ihnen, mithilfe von KI Erkenntnisse zu gewinnen. Cycle ist tief in Linear und GitHub integriert, sodass Sie bei jeder Veröffentlichung den Kreis mit Ihren Kunden schließen können.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI wurde mit der Mission gegründet, Entscheidungen und Arbeitsabläufe mithilfe modernster KI-Technologie zu automatisieren und Menschen 10-mal effizienter zu machen. Commerce.AI hilft bei der Aktivierung unstrukturierter Kundenerlebnisdaten. Seine Technologie extrahiert Attribute, Absichten, Marketingmöglichkeiten und andere Erkenntnisse aus Sprach-, Chat-, Text- und Videodaten. Seine einzigartige Stärke besteht darin, dass es über Hunderte vorgefertigter Integrationen und Modelle für maschinelles Lernen verfügt, um solche Daten aus öffentlichen und internen Quellen wie E-Commerce-Produktbewertungen, Contact Centern, Chats, Videos usw. abzurufen. Alle extrahierten Erkenntnisse können über das Dashboard visualisiert werden oder an andere BI-Tools weitergegeben werden, um das Kundenerlebnis durch die Analyse und das Verständnis von Verbraucherwunschlisten, Anwendungsfällen und Kaufgründen zu verbessern. Seine Modelle können weiter trainiert werden, um erweiterte Informationen für Contact Center, Marketing, Merchandising und Produktentwicklung zu extrahieren.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals ist eine kollaborative Product-Backlog-Plattform, die Teams dabei helfen soll, die Produktmarkttauglichkeit zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Das Tool erleichtert die nahtlose Kommunikation und Organisation des Produktfeedbacks und ermöglicht es Teams, ihren Produktentwicklungsprozess effektiv zu priorisieren und zu verwalten. Die Hauptfunktionen von Product Signals: * Collaborative Feedback Backlog: Ermöglicht Teams aus Customer Success und Sales, Erkenntnisse beizutragen und sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden. * Schnelle und einfache Suche: Filtern, sortieren und segmentieren Sie Feedback schnell, ohne veraltete Daten zu durchsuchen. * Datengesteuerte Erkenntnisse: Synchronisieren Sie Kundendaten automatisch von Plattformen wie Salesforce und HubSpot, um Feedback mit benutzerdefinierten Gewichtungswerten zu quantifizieren. * Transparenz: Kommunizieren Sie den Status von Product Backlog-Elementen effizient an die Stakeholder und reduzieren Sie so den Bedarf an langwierigen Diskussionen. * Flexible Benachrichtigungen und Berechtigungen: Passen Sie Benachrichtigungseinstellungen und Benutzerberechtigungen an, um sie an die Arbeitsabläufe des Teams anzupassen.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai transformiert die GenAI-Integration im Kundenservice mit einem einzigartigen Control Center, der einzigen Plattform, die transparente und kontrollierte GenAI-Workflows bietet. Durch die Zentralisierung KI-fähiger Prozesse, Wissenslücken und Agentenakzeptanz ermöglichen wir Teamleitern wichtige Erkenntnisse zur Steigerung von Effizienz und Qualität. Vom Cobbai Deflector für schnelle Anfragen über den Cobbai Assistant für die Agentenunterstützung bis zum Cobbai Dispatcher für die Ticketanalyse und -optimierung decken unsere Lösungen jeden Aspekt des Kundenservice ab. Lassen Sie uns gemeinsam die ultimative, vom Menschen gesteuerte GenKI aufbauen.

Zelta

zelta.ai

Zelta wurde für Produkt- und Marketingteams entwickelt und ist ein KI-Feedback-Hub, der es Ihnen ermöglicht, die schwierigsten Probleme Ihrer Kunden zu finden, ohne sich durch Tausende von Anrufen wühlen zu müssen Zelta hilft Produktteams in B2B-SaaS-Unternehmen, ihre Roadmap sicher zu priorisieren und den Wert jeder Entscheidung zu maximieren. Es nutzt generative KI, um Einblicke in die wichtigsten Kundenprobleme zu vermitteln, die im wertvollsten Kapital eines Unternehmens zu finden sind – qualitative Quellen für Kundenfeedback wie Transkripte von Verkaufsgesprächen, Support-Tickets und Benutzerumfragen.

Requesty

requesty.ai

Requesty ist davon überzeugt, dass der Schlüssel zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen in der Tiefe des Verständnisses von Interaktionen liegt. Während Live-Agenten und KI-Bots die Kundenbindung an vorderster Front übernehmen, verbirgt sich das wahre Potenzial oft in den Nuancen dieser Gespräche. Seine Analyseplattform taucht tief in jede Kundeninteraktion ein und liefert unschätzbare Erkenntnisse. Durch die Identifizierung von Trends, die Einschätzung der Stimmung und die Ermittlung von Konversions- und Upselling-Möglichkeiten versetzt es Unternehmen in die Lage, verpasste Chancen in Wachstum, verbesserte Kundenbindung und verbesserte CSAT- und NPS-Werte umzuwandeln. Seien Sie dabei, die Kundeninteraktionsanalyse zu revolutionieren und das Wachstum voranzutreiben.

Hark

sendhark.com

Ermöglichen Sie Marken, Loyalität aufzubauen und durch kundengenerierte Inhalte ein effizienteres Wachstum zu erzielen! Hark erweckt Kundenfeedback mit kundengenerierten Inhalten (CGC) zum Leben und nutzt KI, um Möglichkeiten zu identifizieren, wie Sie Ihr Unternehmen optimieren können.

Apex

apexscore.ai

Apex, eine hochmoderne KI-Forschungsplattform, die von einem führenden Branchenexperten für Verhaltenswissenschaft und CX entwickelt wurde. Apex ermöglicht es Ihnen, das ungenutzte Potenzial uninteressierter Kunden zu erschließen und gleichzeitig hochwertige Kunden zu gewinnen. Das gibt Ihnen das Vertrauen, Ihre Strategien auf Erfolg auszurichten und Ihre KPIs zu steigern. Es geht über herkömmliche Feedback-Ansätze hinaus und befasst sich eingehend mit den Erkenntnissen und Themen, die Kundenentscheidungen beeinflussen. Seine Technologie identifiziert Problembereiche durch die Analyse wichtiger Berührungspunkte in der Customer Journey, liefert ein tiefgreifendes Verständnis der Kundeninteraktionen und bietet unschätzbare Hinweise für gezielte Verbesserungen. Diese Lösung bietet unübertroffene geschäftsfördernde Erkenntnisse und unerschütterliche Unterstützung während des gesamten Integrationsprozesses und darüber hinaus und gewährleistet so eine nahtlose und erfolgreiche Integration in jedes Geschäftsmodell.

Yogi

meetyogi.com

Yogi glaubt an die transformative Kraft des Zuhörens. Jede Verbraucherstimme hat eine enorme Wirkung, sei es eine persönliche Geschichte, ein Käuferleiden oder ein Innovationsvorschlag. Doch vielen Marken gelingt es nicht, diesen enormen Wert zu erschließen, da ihnen wichtige Erkenntnisse fehlen, die für die Wettbewerbsfähigkeit im heutigen schnelllebigen Markt unerlässlich sind. Yogi durchforstet das Datenchaos, um das Flüstern und Geschrei aufzudecken, das Produktlandschaften neu gestaltet und Verbrauchererlebnisse für Konsumgütermarken definiert. Wahres Verstehen geht über das Verarbeiten von Worten hinaus; Es geht darum, die zugrunde liegenden Bedeutungen und Gefühle dahinter zu erfassen und diese Erkenntnisse auf eine Weise zu kategorisieren und zu organisieren, die aussagekräftig und leicht umzusetzen ist. Yogi nutzt die Leistungsfähigkeit von KI und tiefem maschinellen Lernen und wandelt Rohdaten aus Bewertungen, Rezensionen, Kundenanrufen, E-Mails und Chats in strukturierte, klare Erkenntnisse bis hin zur SKU- und Attributebene um. Dieser Prozess stellt Marken präzise, ​​umsetzbare Informationen zur Verfügung, die direkt auf die Geschäftsziele abgestimmt sind, den Weg für wirkungsvolle Ergebnisse ebnen und das Risiko zukünftiger Investitionen verringern. Yogi fungiert als strategischer Verbündeter im gesamten Unternehmen – von Erkenntnissen und Innovation bis hin zu Verbrauchererlebnissen, Marketing und E-Commerce. Bei Yogi unterstützt jedes Feedback nicht nur sichere, datengesteuerte Entscheidungen, sondern steigert auch das Engagement der Verbraucher, indem es Erkenntnisse in echten Wert umwandelt. Jeder Entscheidungsträger hat zeitnahen Zugriff auf diese Erkenntnisse und stellt so sicher, dass Geschäftsstrategien nicht mehr unzusammenhängend sind, effektiv von den Stimmen der Käufer unterstützt werden und auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingehen. Indem Yogi genau das liefert, was Verbraucher suchen, fördert es eine tiefere Markentreue und -zufriedenheit. Dieses Engagement für die Wertschöpfung stärkt nicht nur Marken, sondern die gesamte Kundenbeziehung und bereichert die alltäglichen Momente des Lebens durch bessere Produkte und Erlebnisse.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum verwandelt jedes Kundenfeedback in klare, benutzerfreundliche Erkenntnisse. Es scannt, analysiert und macht Sie sofort auf Probleme aufmerksam, sodass Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und eine stärkere Marke aufbauen können. Die Mission besteht darin, den mühsamen manuellen Analyse- und Berichtsprozess zu beenden und Ihrem Team automatisierte und gebrauchsfertige Erkenntnisse zur Verfügung zu stellen. SentiSum lässt sich in alle Datenkanäle in Ihrem Unternehmen integrieren, einschließlich Sprachanrufen, und ermöglicht so die einfache Analyse großer Datenmengen. Seine fortschrittliche Natural Language Processing (NLP)-Technologie unterstützt über 100 Sprachen und stellt sicher, dass die Stimme keines Kunden ungehört bleibt. Mit SentiSum können Sie einmalige Kunden in lebenslange Befürworter verwandeln und so den Kundenwert und das organische Wachstum maximieren. Die generative KI-Benutzeroberfläche erleichtert die Navigation durch komplexe Daten und ermöglicht so eine sichere Entscheidungsfindung und ein verbessertes Kundenerlebnis.