Apex

Apex richtet sich an Marketing-, Customer-Experience- und Kundenbindungsteams, die verstehen müssen, warum Kunden kaufen, sich zurückziehen oder abwandern – und nicht nur, was sie tun. Auf Grundlage von Umfrageantworten erstellt Apex verhaltenswissenschaftlich fundierte Modelle zu den Motiven von Kunden und verknüpft diese Erkenntnisse anschließend mit bereits vorhandenen demografischen, transaktionsbezogenen und verhaltensbezogenen Daten sowie Feedbackdaten, etwa aus Support-Dialogen und Online-Bewertungen. Über die Online-Plattform können Teams Kundensegmente erkunden, Stimmungslagen und Themen analysieren, wichtige Stationen der Customer Journey identifizieren und Einflussfaktoren für Kundengewinnung, Loyalität und Abwanderung bewerten. Darüber hinaus nutzt Apex prädiktive Analysen und Simulationen, um mögliche Maßnahmen zu vergleichen und Teams bei der Priorisierung von Maßnahmen zu unterstützen, etwa bei Änderungen an der Kommunikation, am Service oder am Kundenerlebnis. Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen und Organisationen, die über Kunden- oder Mitgliederdaten verfügen und Entscheidungen mithilfe motivationsbasierter Erkenntnisse fundierter treffen möchten. Fachkundige Analyse und Unterstützung bei der Implementierung sind ebenfalls verfügbar.

Haftungsausschluss: WebCatalog ist nicht mit Apex verbunden, steht nicht in Beziehung zu Apex, ist nicht von Apex autorisiert oder empfohlen und steht in keiner Weise in offizieller Verbindung zu Apex. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.