Genesys AppFoundry Marketplace er et økosystem af tredjepartsapplikationer, integrationer og tilføjelser designet til at udvide funktionaliteten af Genesys Cloud CX-platformen. Det gør det muligt for organisationer at forbedre kundeoplevelsen, optimere kontaktcenteroperationer og strømline arbejdsgange ved at integrere specialiserede værktøjer og tjenester direkte i deres Genesys -miljø. Løsninger tilgængelige på AppFoundry Span-kategorier såsom CRM-integrationer, Workforce Management, Analytics, AI-drevne bots, omnichannel-kommunikation, sikkerhed og mere. Uanset om det er bygget af Genesys -partnere, uafhængige udviklere eller Genesys i sig selv, er alle lister overvåget for kompatibilitet og ydeevne. Ved at udnytte AppFoundry Marketplace kan virksomheder skræddersy deres Genesys Cloud CX -implementering for bedre at tilpasse sig specifikke operationelle behov, fremskynde innovation og levere mere personlige kundeoplevelser.
Zendesk
Zendesk er en kundeserviceplatform, der integrerer flere kommunikationskanaler og automatiserer supportprocesser for at forbedre kundeoplevelsen.
Twilio
Twilio er en platform til kommunikation, der muliggør integration af stemme, messaging og video i softwareløsninger, skalerbar og tilpasselig for virksomheder.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX er en skybaseret kontaktcenterplatform, der forbedrer kundeservice ved at integrere interaktioner på tværs af kanaler og automatisere processer med AI.
LumenVox
LumenVox er en platform til talegenkendelse og stemmegodkendelse, der forbedrer kundeservice og automatiserer opgaver i virksomheden.
Shelf
Shelf er en videnplatform, der leverer hurtige svar til kunder og ansatte via AI, analytics og automatisering af indhold på forskellige platforme.
Observe.AI
Observe.AI er en AI-platform, der analyserer samtaler for at forbedre kundeservice og agentpræstationer i kontaktcentre.
Cobrowse
Cobrowse er et værktøj, der muliggør realtids co-browsing for at forbedre kundesupport og engagement via web og mobile applikationer.
Omni Intelligence
Omni Intelligence er en cloud-baseret platform til kontaktcentres produktivitet, som tilbyder taleanalyse, biometrisk stemmegenkendelse og overvågning af IVR og tale kvalitet.
Lightico
Lightico er en digital platform til automatiseret kundeengagement, der muliggør dokumentindsamling, eSignaturer og ID-verifikation for finansielle institutioner.
ContactEngine
ContactEngine er en proaktiv AI-teknologi, der automatiserer kundekommunikation for virksomheder på tværs af industrier som telekommunikation, bank og detailhandel.
Tenfold
Tenfold er en software, der integrerer telekommunikation med CRM, automatisk logger opkald og optimerer workflows for bedre kundeservice.
SuccessKPI
SuccessKPI er en platform til at forbedre kunde- og medarbejderoplevelser i kontaktcentre ved hjælp af AI og automatisering, som integreres med populære CCaaS løsninger.
Brightmetrics
Brightmetrics analyserer data fra kontaktcentre, hvilket giver indsigt i opkaldsvolumener, ventetider og agentpræstationer for at optimere kundeservice.
PCIPal
PCI Pal tilbyder sikre betalingsløsninger via en cloud-platform, der muliggør kortbetalinger uden at påvirke PCI DSS-sikkerhedskrav.
ProcedureFlow
ProcedureFlow er en skybaseret videnstyringsløsning, der hjælper organisationer med at visualisere og administrere standard driftsprocedurer effektivt.
VoiceBase
VoiceBase analyserer stemme- og tekstdata fra kundeinteraktioner for at forbedre kundeservice og driftsbeslutninger.
Ipiphany
Ipiphany app hjælper med at automatisere indsigt opdagelsesprocessen ved at bruge din forretningsviden og giver værktøjer til validering, måling og rapportering.
TrueEngage
TrueEngage er en app til at oprette kontaktske widgets og forbedre brugerengagement på flere kanaler, samtidig med at den muliggør effektiv håndtering af leads.
Feebak
Feebak er et værktøj til kundefeedback, der hjælper virksomheder med at indsamle og analysere brugerindsigt gennem tilpassede undersøgelser og realtidsdata.
Sentiment
Sentiment Omnichannel er en messaging platform til virksomheder, der muliggør chatbots og agentrouting på over 15 kommunikationskanaler som e-mail og sociale medier.