Side 31 – Alternativer - Genesys Cloud

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate er en lokationsmarkedsføringsløsning, der gør det muligt for marketingfolk at engagere brugere baseret på deres præcise placering.

Language I/O

languageio.com

Language I/O's software gør det muligt for ensprogede (dvs. kun engelsktalende) kundesupportteams at chatte, e-maile og yde selvbetjeningssupport på over 100 sprog i realtid. Med sin unikke maskinoversættelsesteknologi kan den få et team op at køre med nøjagtige, sikre oversættelser til en virksomhed og branche inden for 24 timer. Dens GDPR-kompatible og ISO-27001-certificerede software integreres med alle større systemer til styring af kunderelationer (CRM'er), inklusive Salesforce, Zendesk og Oracle. Ved at levere oversættelser til kundeservicemedarbejdere på de platforme, de allerede bruger, giver det dem mulighed for at svare på kunde-e-mail og chatforespørgsler med et klik på en knap.

Infinity Portal

infinity.co

Opdag, hvad der sker før, under og efter hvert opkald, og tag reelle handlinger for at fremme marketing og driftseffektivitet. Infinity er en ISO 27001 certificeret opkaldsinformationsplatform i verdensklasse med detaljerede funktioner til sporing af besøgende. Infinity giver dig mulighed for at kortlægge hele kunderejsen og låse op for uvurderlig indsigt såsom kampagner, websider og eksakte søgeord, dine kunder engagerede sig i, før de tager telefonen. At finde ud af, hvor opkaldskonverteringer kommer fra, hjælper dig med at se det fulde billede, når det kommer til at analysere ydeevnen. Du vil være i stand til at generere imponerende ROI på dine marketingudgifter ved fuldstændig at eliminere gætværket omkring, hvad der genererer salg. Infinity Hub udvikler sig konstant for at give brugerne mulighed for at skabe klassens bedste kundeoplevelser ved at sætte dem i stand til at integrere med de nyeste versioner af Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce og mange flere. Vi integrerer også med Instagram og Facebook, hvilket betyder, at Infinity-brugere kan afdække yderligere værdi fra deres sociale annoncer. Vores Conversation Analytics-pakke analyserer alle indgående og udgående opkald i stor skala og giver vital indsigt i, hvad der er og ikke resulterer i positive resultater. Agent ID giver detaljeret indsigt i individuelle agents ydeevne, så du kan oprette skræddersyede træningssessioner, der er rettet mod at skabe problemfri kundeoplevelser. Nogle af de resultater, vi har hjulpet vores kunder med at opnå, omfatter: 79 % stigning i konverteringer for Flight Center 64 % reduktion i Customer Acquisition Costs (CAC) for Pendragon 50 % reduktion i callcenteromkostninger for Access Self Storage

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ kundeengagement-løsninger bruger kunstig samtale-intelligens til at forstå kundernes hensigter, hvilket gør det muligt for virksomheder at skabe personlige, forudsigelige og ubesværede kundeoplevelser på tværs af alle kanaler; tiltrække og fastholde kunder; øge agentens produktivitet og tilfredshed; og øge indtægterne og samtidig sænke omkostningerne. Verdens største og mest genkendelige brands bruger [24]7.ai hensigtsdrevne teknologier til at betjene flere hundrede millioner besøgende gennem milliarder af samtaler årligt, hvoraf de fleste er automatiserede. Resultatet er en forbedring af den digitale indførelse, kundetilfredshed og omsætningsvækst.

BIK

bik.ai

BIK (bik.ai) er den mest intelligente samtalemarkedsføringsplatform, der hjælper e-handelsvirksomheder med at opnå flere ROI. Denne platform gør det muligt for et brand at udføre automatisering med Chatbots, administrere multitasking med CRM, skabe tilpassede udsendelser med kampagner og opnå vækstindsigt i realtid. Med visionen om at skabe en kundecentreret platform hjælper BIK (bik.ai) forskellige segmenter af virksomheder med at tjene et ROI på 137x og styrker virksomheder over hele verden med sloganet Making Brands Limitless!

Twixor

twixor.com

Twixor omdefinerer CX med Generative AI & NLP, hvilket skaber dynamiske kunderejser på meddelelseskanaler. Twixors lav-kode/no-code CX-platform fusionerer Digital Assistant og Intelligent Process Automation og tilbyder personlige, målorienterede interaktioner. Det går ud over scriptede svar, genererer empatiske, tilpassede anbefalinger og løsninger, hvilket øger kundetilfredsheden på tværs af marketing, forretningstransaktioner og supportoperationer. * Dokumenteret succes: Med 400+ kunder globalt, inklusive Fortune 500-virksomheder, og 1 milliard+ interaktioner administreret hvert kvartal, er Twixor også betroet og anerkendt med 7 patenter. * Transformative fordele: Med Twixor kan du opnå en samtalerate på 25 %+, reducere driftsomkostningerne med 15-25 % og øge brandengagementet med 80 %. * Nøglefunktioner: Vores platform tilbyder et træk-og-slip Journey Builder Studio, AI & NLP-drevet samtalemotor, Live & Virtual Agents, Smart Campaign Management, omnichannel support til 120 sprog og et AI-drevet analytisk Dashboard. * Anerkendt som den bedste kundeoplevelsesplatform inden for detailhandel og e-handel i Indien, har vi også opnået anerkendelse som en spirende Conversational AI-leverandør i MEA-regionen. Twixors foretrukne partnere inkluderer en af ​​verdens største bankplatforme og CPaaS-spillere og mange andre på tværs af MEA og APAC, som stoler på vores hvide mærkede løsninger. Kort sagt sætter Twixor virksomheder i stand til at lave dynamiske kunderejser og levere enestående CX, der adskiller dig i din branche.

Tendril

tendril.us

Tendril Connect er et salgsaccelerationsværktøj, der fokuserer på agentassisteret opkald. Vores team af dygtige agenter ringer gennem en liste over kundeemner, som vores kunder tilbyder. Agenterne navigerer i telefontræer, efterlader forudindspillede voicemails og taler med receptionister, indtil det tilsigtede mål er nået. Når først måludsigten er identificeret, tillader platformen en problemfri overførsel på et splitsekund til den ventende sælger. Ved at bruge Tendril Connect har kunder rapporteret at have set over 150 urskiver i en 1 times session. 8-10 live samtaler med beslutningstagere, og 50+ voicemail er tilbage. Mange gange kan vi opnå 2 dages efterforskningsarbejde på en times session.

Bloobirds

bloobirds.com

Bloobirds er den #1 Salesforce-app til at øge salgsproduktiviteten. Bloobirds forvandler din Salesforce til en fantastisk software til dit salgsteam på tre minutter. Ved problemfrit at integrere en dialer, e-mail og LinkedIn tilbyder Bloobirds et omfattende sæt produktivitetsværktøjer, inklusive kadencer og skabeloner, designet til at gøre Salesforce til det foretrukne værktøj for salgsrepræsentanter. Bloobirds fremmer en mere effektiv udnyttelse af Salesforce, hvilket letter problemfri sporing og registrering af alle aktiviteter, hvilket fører til bedre datastyring og ubesværet rapportering.

Pipes.AI

pipes.ai

Pipes.AI bruger AI-drevne opkald og tekster til øjeblikkeligt at følge op på dine digitale kundeemner og konvertere dem til liveopkald fra faktiske kundeemner til dit callcenter. Pipes.AI giver dig mulighed for: ✅ Lær, hvilke kundeemner, der er mest effektive, så du hurtigt kan optimere dit forbrug med salg. Med flere integrationer og nem tilslutning er resultaterne øjeblikkelige.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace er verdens førende inden for tale og sprog AI. Vi lærer maskiner at forstå og tale menneskeligt sprog. Vi håndterer milliarder af minutter en taledata om året og er pionerer inden for stemmeteknologi og generativ AI anvendt på sprog. Gridspace er en anvendt AI-virksomhed og skaberne af Grace. Vi bygger nyttig stemmeteknologi og AI-software til kontaktcentre. Vi har betjent førende kontaktcentre i over et årti.

Voyc

voyc.ai

Voyc gør det muligt for regulerede virksomheder at kontrollere 100 % af kontaktcentrets interaktioner med vores AI-software til taleanalyse, hvilket hjælper med at forbedre driftseffektiviteten, fange klager, identificere sårbare kunder og levere en enestående kundeoplevelse. I lyset af det stigende regulatoriske pres og forbrugernes mistillid er det blevet bydende nødvendigt for finansielle servicevirksomheder at overvåge 100 % af kundeinteraktionerne. Det er en alt for velkendt udfordring: Hvordan kan virksomheder sikre, at 100 % af kundeopkald overvåges effektivt for kvalitetssikring og på en måde, der er skalerbar, omkostningseffektiv og objektivt nøjagtig? Voyc hjælper virksomheder med automatisk at identificere interaktioner af regulatorisk betydning, såsom klager og sårbare kunder, påpeger opkald, der kræver særlig opmærksomhed, forbedrer agentens ydeevne og automatiserer QA-arbejdsgange. Voyc lover hurtig implementering, brugervenlighed og banksikkerhed og er her for at revolutionere dine kvalitetssikringsprocesser.

Drips

drips.com

Den Drips AI-drevne platform hjælper brands med at engagere sig med kundeemner og kunder gennem Conversational Texting® og opkald. Bakket op af en unik naturlig sprogbehandlingsmodel udnytter vi menneskelignende beskeder til at bryde igennem støjen, fange hensigter og skabe meningsfulde resultater.

SalesCaptain

salescaptain.com

SalesCaptain er en AI-drevet kundeoplevelsesmarkedsføringsplatform (CXM), der hjælper lokale virksomheder med at vinde. Vi hjælper lokale virksomheder med den måde, de bygger deres forretning på, og moderniserer den måde, de kommunikerer med deres kunder på – lige fra at facilitere online anmeldelser, lancering af personlige marketingkampagner, webchat, betalinger og meget mere.

ChipBot

getchipbot.com

Brug ChipBot til at øge salget med interaktive videoer og erstatte live chat med nem selvbetjeningssupport. Spar penge, tid og din fornuft. Begynd at vinde kunder i dag.

giosg

giosg.com

Giosg er en salgsaccelerationsplatform, der kombinerer live chat, chatbots, kunstig intelligens og interaktivt indhold for at hjælpe virksomheder med at opbygge engagerende onlineoplevelser, der gør besøgende på webstedet til salg - hurtigt. Vi ønsker at genskabe, omdefinere og omvurdere interaktionen mellem organisationer og mennesker i den digitale verden. I dag har over 1200 virksomheder verden over inden for blandt andet detailhandel, biler og fast ejendom sluttet sig til os i vores søgen.

Chekkit

chekkit.io

Chekkit er en platform designet til at supercharge lokale virksomheder. Det øger kundeengagementet og kundeemnekonverteringen markant og overgår konkurrenterne. Softwaren tilbyder en alt-i-en-løsning til anmeldelsesstyring, erhvervstekstbeskeder, tekstchat, centraliseret indbakke, tekstbar fastnettelefon, kundeundersøgelser, konkurrencedygtig benchmarking og mere! Denne integrerede tilgang forenkler kundeinteraktioner, forbedrer forretningsdriften og driver vækst.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack er en AI-forbedret Digital Experience Analytics-platform baseret på klassens bedste sessionsoptagelsesteknologi, der gør det muligt for e-handelsvirksomheder at identificere, hvor kunderne går i stå og falder fra, og hvilke konverteringsmuligheder der går glip af. Den indsigt, der genereres af platformen, fungerer som et hurtigt spor til at forbedre hele brugeroplevelsen med dataunderstøttet konverteringsrateoptimering. SessionStackAI, dens proprietære maskinlæringsmodel, er den ideelle partner for alle e-handelsbeslutningstagere, der er laserfokuseret på indtjening. SessionStackAI blander kvalitative og kvantitative brugerdata for at give det fulde billede af enhver interaktion med websteder eller mobilapps. Platformens auto-capture-funktioner og tilbagevirkende datahistorik hjælper med at sikre, at der ikke er huller i analysen, identificere eventuelle friktionspunkter eller nye konverteringsmuligheder, mens du går. Dens brancheførste AI-kapacitet - SessionStackAI, er understøttet af klassens bedste sessionsoptagelse og genafspilning, instrumenteringsfri konverteringstragte, brugersegmentering og segmenttrends og fejlovervågning. SessionStack tilbyder også co-browsing og live session-samarbejde. For at sige det enkelt: - AI-forbedret sessionsdatabehandling, der giver dig praktiske tips til optimering af konverteringsraten - Automatisk optagelse af sessionsdata, der dækker iframes (samme eller krydsoprindelse) og pop-ups - Ingen effekt på ydeevnen for slutbrugeren og appen - Følsom datahåndtering, datamaskering, skrubning af netværksanmodninger osv. - Privat som standard

Exceed.ai

exceed.ai

Exceed.ai er en Conversational AI-platform, der hjælper med at øge marketing- og salgskapaciteten gennem samtaleautomatisering for at fange, engagere, samtale, kvalificere og planlægge møder med kundeemner i stor skala med en personlig tovejssamtale via e-mail, hjemmesidechat og SMS. , Exceed.ai opdager flere indtægtsmuligheder med din eksisterende pipeline, giver dine kundeemner en bedre oplevelse og mere tid til salgs- og marketingteams til at fokusere på at udføre det mest virkningsfulde arbejde, såsom at opbygge relationer med kundeemner, have meningsfulde samtaler og afslutte aftaler. , Exceed integreres med dit CRM og din marketing automation platform.

GoSite

gosite.com

GoSite skaber forenklet teknologi til små virksomheder, der driver Amerikas økonomi. Vores software sætter dem i stand til at have alt, hvad de har brug for på ét sted for at komme i kontakt med deres kunder i den digitale æra. Vores cloud-baserede suite af mobil- og webværktøjer transformerer den måde, vores kunder driver deres virksomhed på, på farten og overalt.

CINNOX

cinnox.com

CINNOX er en omfattende engagementsplatform, der forener telefoni, digitale og sociale kanaler. De hjælper virksomheder med at konkurrere og vinde ved at humanisere kunde- og teamoplevelser gennem én enkelt platform: Øg kundeoplevelsen: - Skift problemfrit mellem chat, tale og video på enhver kanal - Giv en førstegangsløsning ved at forbinde spørgsmål til den rigtige ekspertise - Reducer kundeventetider med forudsigende dataanalyse Optimer medarbejderoplevelser: - Øg teameffektiviteten ved at automatisere gentagne opgaver - Udnyt ekspertise fra forskellige teams for at løse komplekse problemer - Forbedre teamets ydeevne med indsigtsdrevne data De opnår dette gennem de tre nøglesøjler i god kundeservice, hvor virksomheder kan nyde én kontinuerlig sløjfe af oplevelsesforbedring: Connect, Orchestrate og Evaluate.

CodeBaby

codebaby.com

CHATBOTS' NÆSTE EVOLUTION ER HER. Vores avatarer kan nemt integreres med din chatplatform eller LMS for at tage automatiseret service til næste niveau. Vi undgår Uncanny Valley for relaterbare, tilgængelige avatarer, der virkelig lytter, forstår og reagerer på dine brugere. * En-til-en, samtaleinteraktion med hver bruger * Støtte og uddanne kunder fra ankomst til målopfyldelse * Brug guidet forespørgsel til at komme med de relevante anbefalinger * Lad dine kunder styre deres eget niveau af assistance og interaktion * Hjælp uden at dømme og bevar en følelse af privatliv * Tilbyd yderligere læsning og ressourcer, hvor det er relevant * Få værdifuld indsigt gennem robust dataindsamling af brugeraktivitet

Pandachat

pandachat.ai

PandaChat står i spidsen for innovation som en alsidig SaaS-platform, der imødekommer både B2C- og B2B-behov. Problemfri integration med forskellige platforme, PandaChat er omhyggeligt udformet til at højne driftseffektiviteten og revolutionere virksomheder på tværs af forskellige industrier. Oplev styrken i PandaChats to flagskibsprodukter: PandaChat Assistant og PandaChat Live.
 * PandaChat Assistant: Løft dine akademiske, forsknings- og innovationsbestræbelser med PandaChat Assistant – et intelligent værktøj, der analyserer enhver filtype og giver en chatoplevelse i realtid med dine data. Dette værktøj giver dig mulighed for at få de oplysninger, du har brug for, på få sekunder gennem iOS- og Android-mobilappen. Scan-til-chat-funktionen eliminerer besværet med at indtaste oplysninger manuelt, så du kan chatte problemfrit med dit scannede indhold. PandaChat Chrome-udvidelsen supplerer assistenten og muliggør AI-drevet opsummering og chatfunktioner for enhver artikel direkte fra din browser. 
 * PandaChat Live: Sørg for kundeengagement døgnet rundt med PandaChat Live, din AI-drevne allierede. Oplev fremtiden for brugerinteraktion ved problemfrit at integrere chatbots på dit websted, og drage fordel af AI til at forbedre den overordnede brugeroplevelse. PandaChat Live har også et dashboard i realtid til øjeblikkelig indsigt, AI-drevet live-opkaldssupport for øjeblikkelig assistance til dine kunder og afdelingssamarbejde for strømlinet teamwork, hvilket gør det til en altomfattende løsning for virksomheder i alle størrelser. I bund og grund fungerer PandaChat som den ultimative allierede for brugere, der søger at overvinde udfordringerne i den digitale tidsalder. Chat ud af boksen.

DemandHub

demandhub.co

DemandHub muliggør kundeinteraktioner, der driver forretningsresultater. Vi forbedrer, hvordan du kommunikerer med dine kunder og fanger værdifuld feedback. Dette gør dit team i stand til at træffe bedre beslutninger, der driver forretningsresultater og forbedrer din kundeoplevelse.

EvaluAgent

evaluagent.com

Ethvert engagement tæller, når det kommer til at forstå, løfte og differentiere kundeoplevelsen (CX). EvaluAgent hjælper dig med at forbedre CX ved at analysere 100 % af interaktionerne – fra opkald og e-mails til webchat, billetter og sociale medier. Ingen sten står uvendt, hvilket giver dig handlingsorienteret indsigt, du kan dele med din organisation, og evnen til at laserfokusere QA-indsatsen på interaktioner, der skal overvåges, og agentudvikling. EvaluAgent hjælper virksomheder verden over med at: * Bro over indsigtskløften Identificer interaktioner, der skal overvåges med 100 % dækning på tværs af kanaler, afdække indsigt med sentimentanalyse og visualiser fremskridt med meningsfulde dashboards * Forøg deres QA-tilgang Reducer udvælgelsesbias med automatisk tildelte interaktioner, brug afprøvede scorekort og automatiser QA-score med SmartScore * Lever håndgribelige CX-forbedringer Integrer med en række af klassens bedste WFM-platforme og hjælp agenter med at forbedre sig ved at sammenflette coaching, læring og rapportering for en virkelig samlet tilgang * Engagere og motivere deres agenter Giv agenter gennemsigtig adgang til deres egne data og mål, gamify anerkendelse og belønninger og fremme tovejskommunikation alt på én platform Tænk på evaluagent som din AI-drevne QA co-pilot. Udnyt intelligens fra enhver interaktion til at forstå, højne og differentiere din kundeoplevelse i stor skala – alt imens du aldrig glemmer værdien af ​​den menneskelige berøring.

InvoCom

invocom.io

Invocom er en marketingteknologivirksomhed baseret i Dubai, Abidjan og Beirut, der tilbyder højkvalitets, resultatorienterede og omkostningseffektive digitale løsninger til en global kundekreds. Leverer transformative digitale marketingtjenester over hele kloden for en håndgribelig indvirkning på din virksomhedsvækst og ROI. Kvalitet, tæt opfølgning og ærlighed er vores tre hovedsøjler. Vi sørger for, at vi vokser med vores kunder hånd i hånd.

Assembled

assembled.com

Assembled er en arbejdsstyrkeadministrationsplatform, der giver moderne supportteams mere nøjagtighed i bemanding, mere lethed og kontrol i forbindelse med oprettelse af tidsplaner og bedre synlighed på tværs af teams i dataene, der hjælper dem med at forbedre ydeevnen og tale for sig selv. Vi integrerer med de fleste større kontaktplatforme, Google Kalender og Slack for en arbejdsgang, der møder dig og dit team, hvor du allerede er. I dag hjælper vores løsning kundecentrerede brands som Stripe, Webflow, Imperfect Produce og Etsy med at skabe kundeoplevelser i verdensklasse. Den samlede forskel: → Hurtig onboarding og guldstjernesucces og support → Hurtig, intuitiv og fuldt tilpasselig planlægning → Meningsfuld synlighed på tværs af hold → Kraftig, nøjagtig og handlingsvenlig prognose → Centraliseret, robust og relevant rapportering

Invoca

invoca.com

Invoca er en indtægtsudførelsesplatform, der forbinder marketing- og salgsteams for at hjælpe dem med at spore og optimere købsrejsen for at skabe mere omsætning. Ved at bruge en omfattende indtægtsudførelsesplatform med dybe integrationer med førende teknologiplatforme kan indtægtsteams bedre forbinde deres betalte medieinvesteringer direkte til omsætningen, forbedre det digitale engagement og levere de bedste køberoplevelser til at drive mere salg. Med Invoca oplever topforbrugermærker, herunder AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha og Verizon, utrolige resultater drevet af ubestridelige data. Invoca har rejst $184M fra førende venturekapitalister, herunder Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Vækstpartnere og Salesforce Ventures. Invoca hjælper virksomheder med at drive omsætningsvækst ved at låse op for nye data fra opkald, så de kan erhverve og fastholde flere kunder for færre penge. Med Invocas indtægtsudførelsesplatform skaber virksomheder utrolige resultater: * Marketingteams - som det hos Rogers Communications - øger kundeemnekvaliteten og reducerer anskaffelsesomkostningerne med 82 % * Kontaktcentre – som det hos MoneySolver – øger agentens ydeevne og konverteringsrater med 100 % * Virksomheder med flere lokationer - som fornyelse af Andersen - øger antallet af aftaler over telefonen med næsten 50 %