3CLogic

3Clogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning designet til at forbedre kunde- og medarbejderoplevelser ved at integrere problemfrit med førende CRM- og kundeservicestyringsplatforme, især ServiceNow. Denne platform tilbyder en centraliseret tilgang til styring af kunde- og medarbejderinteraktioner på tværs af forskellige forretningsfunktioner, herunder den, kundesupport og HR -tjenester.

Nøglefunktioner i 3Clogic inkluderer AI-drevet automatisering, generativ AI, samtale AI, Natural Language og NLU), transkription i realtid og AI-drevet analyse. Disse muligheder hjælper med at strømline arbejdsgange, automatisere gentagne opgaver og forbedre både medarbejder- og kundeoplevelser. Ved at udnytte disse teknologier kan organisationer optimere agentens produktivitet, fremme tværgående afvisningssamarbejde og få handlingsmæssige indsigter gennem integreret analyse og rapportering.

3Clogics løsning understøtter omnichannel -engagementer, hvilket giver virksomhederne mulighed for at levere ensartet og personlig service på tværs af flere kommunikationskanaler. Denne tilgang hjælper med at eliminere overflødige opgaver, forenkle arbejdsgange og forbedre driftseffektiviteten. Som et resultat kan virksomheder opnå bedre, hurtigere og mere personaliserede interaktioner for IT, medarbejder og kundeservice, hvilket i sidste ende sænker driftsomkostningerne og maksimerer ROI.