Liverick

Liverick е унифицирана платформа за поддръжка за SaaS екипи и агенции, която съчетава чат на живо, билети за бюро за помощ, обратна връзка в приложението и интелигентно проследяване на грешки в един интерфейс. Той е проектиран да централизира разговорите с клиентите, да улавя контекстуални доклади за грешки от потребителите и да помага на екипите да управляват работни потоци за поддръжка и проблеми с продукти от едно място.

Ключовите възможности включват чат в реално време и съобщения за поддръжка на клиенти, бюро за помощ за организиране и приоритизиране на билети и вградено отчитане на грешки, което заснема екранни снимки, регистрационни файлове на конзолата и потребителски контекст, за да съкрати времето от доклада до разрешаването. Liverick поддържа управление на множество марки или „свойства“ от един акаунт, с отделни джаджи, настройки и разрешения на екипа за всяко свойство, за да се поддържат данните и работните потоци организирани между продукти и клиенти.

Характеристики и предимства

• Унифицирано работно пространство за поддръжка: Консолидира чат на живо, билети и обратна връзка, така че екипите за поддръжка и продукти работят от едни и същи записи.
• Контекстно проследяване на грешки: Улавя данни за средата (екранни снимки, регистрационни файлове, потребителски стъпки) с отчети за намаляване на движението напред-назад и ускоряване на отстраняването на грешки.
• Управление на множество собствености: Хоствайте неограничени марки или продуктови свойства в един акаунт, всеки със специални джаджи, настройки и разрешения.
• Екипни контроли и контроли за разрешения: Ролевият достъп гарантира, че агентите и членовете на продуктовия екип виждат правилните данни и могат да действат по въпроси, свързани с техния обхват.
• Персонализируеми джаджи и инструменти в приложението: Конфигурирайте джаджи за чат и обратна връзка, за да съответстват на продуктовите потоци и да събирате точната информация, от която се нуждаят екипите.
• Подравняване на работния процес: Организирайте, маркирайте и приоритизирайте билети и доклади за грешки, така че поддръжката на SLA и продуктовите пътни карти да останат координирани.

За кого е

• Основатели на SaaS и продуктови екипи, които се нуждаят от комбинирана поддръжка и работен процес за проследяване на грешки.
• Агенции, управляващи поддръжка за множество клиентски марки, които изискват отделни настройки и разделяне на данни.
• Екипи за поддръжка на клиенти, които искат по-бързо, по-контекстуално сортиране на технически проблеми.

Технически съображения и интеграция Liverick интегрира своята джаджа в приложението в уеб приложения, за да улови потребителския контекст и да възпроизведе проблеми; той е създаден да мащабира в множество собствености и екипни акаунти. Платформата централизира данните, така че инженерните, продуктовите и екипите за поддръжка да могат да свързват отчетите на потребителите с тикетите и да проследяват резолюцията, без да се движат между различни инструменти.

Ключови думи, фокусирани върху SEO, включени естествено в това описание: платформа за поддръжка на SaaS, чат на живо, бюро за помощ, проследяване на грешки, обратна връзка в приложението, поддръжка на различни марки, работен процес за поддръжка на клиенти, контекстуални доклади за грешки, система за билети, разрешения за екип.

Това описание се фокусира върху обективни възможности и практическа стойност, за да помогне на потребителите да разберат какво прави Liverick и как се вписва в поддръжката и работните процеси на продукта.

Уебсайт: liverick.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Liverick. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.