يعد برنامج تحليل الكلام أحد الحلول التقنية التي تعمل على تحليل التسجيلات الصوتية لتفاعلات العملاء، عادةً في مراكز الاتصال. ويستخدم خوارزميات متقدمة والذكاء الاصطناعي لاستخراج رؤى قيمة من المحادثات المنطوقة. ومع ذلك، على عكس التعرف على الصوت، الذي يركز فقط على نسخ الكلام وتحديد المتحدثين، فإن تحليلات الكلام تقدم نظرة ثاقبة لتحليل المشاعر والمشاعر. تساعد هذه الأدوات ممثلي ومديري مراكز الاتصال في التعرف على الحالات التي يكون فيها العملاء مضطربين أو يواجهون أو يشعرون بالتوتر. وهذا يتيح لهم التكيف مع الأداء المستقبلي للممثلين وتعزيزه من خلال تدريبهم على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة وتوفير دعم مرضي للعملاء. يمكن أن تتكامل حلول تحليل الكلام مع برنامج مركز الاتصال الموجود أو يتم تضمينها كميزة مدمجة. الميزات الرئيسية: * النسخ: تحويل اللغة المنطوقة إلى نص، مما يتيح المزيد من التحليل للمحادثات. * تحليل المشاعر: يقيم النغمة العاطفية للمحادثات، ويحدد المشاعر الإيجابية أو السلبية أو المحايدة التي يعبر عنها العملاء والوكلاء. * التعرف على الكلمات الرئيسية والعبارات: يكتشف كلمات أو عبارات محددة تشير إلى احتياجات العملاء أو الشكاوى أو مستويات الرضا، مما يساعد على تحديد الاتجاهات والقضايا. * مراقبة الامتثال: يراقب تفاعلات الوكيل لضمان الالتزام باللوائح وسياسات الشركة، مما يقلل من مخاطر انتهاكات الامتثال. * مقاييس الأداء: توفر رؤى حول أداء الوكيل، بما في ذلك وقت التحدث ووقت الانتظار ومعدلات الدقة، مما يسمح بالتدريب والتحسين المستهدف. * التقارير ولوحات المعلومات: يُنشئ تقارير مرئية ولوحات معلومات تسلط الضوء على المقاييس والاتجاهات الرئيسية، مما يسهل على المديرين اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يعد برنامج تحليل الكلام أداة قوية للمؤسسات التي تتطلع إلى الاستفادة من تفاعلات العملاء لتحسين تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية والتخطيط الاستراتيجي. من خلال تحليل المحادثات المنطوقة، يمكن للشركات الحصول على فهم أعمق لتجارب العملاء وتعزيز عروض الخدمات الشاملة الخاصة بهم.
إرسال تطبيق جديد
Calabrio
calabrio.com
Calabrio هو تطبيق لتحسين أداء القوى العاملة في مراكز الاتصال، يوفر أدوات لإدارة الجودة، التحليلات المتقدمة، وتخصيص جداول العمل للموظفين.
contiinex
contiinex.com
تطبيق Contiinex هو منصة ذكاء اصطناعي لتحليل الصوت في مجالات الرعاية الصحية والخدمات المالية، تتيح تحسين المبيعات وإدارة المخاطر وزيادة ولاء العملاء.
Loris
loris.ai
تطبيق لوريس يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل محادثات العملاء، يساعد الشركات على فهم مشاكل العملاء وتحسين الأداء.
Luware
luware.com
تقدم Luware حلول خدمة العملاء عبر Microsoft Teams، بما في ذلك مركز اتصال وتسجيل آمن للمكالمات، لتعزيز الاتصالات والامتثال.
3CLogic
3clogic.com
تطبيق 3CLogic هو مركز اتصال سحابي يوفر أدوات لتحسين تفاعلات العملاء والموظفين عبر منصات CRM، مع ميزات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
Puzzel
puzzel.com
بوزل هو منصة لتفاعل العملاء تدعم مراكز الاتصال وتوفر إدارة مرنة للتفاعلات عبر قنوات متعددة، مما يحسن تجربة العملاء وكفاءة الخدمة.
PodScribe.IO
podscribe.io
تطبيق PodScribe.IO يتيح لك تحويل المحتوى الصوتي مثل البودكاست إلى معلومات منظمة وسهلة البحث، مما يساعدك في العثور على المعلومات بسرعة.
Performline
performline.com
يقدم تطبيق Performline أدوات لإدارة الامتثال والمراقبة لمساعدة المؤسسات في تقليل المخاطر التنظيمية عبر قنوات التسويق والمبيعات.
Language I/O
languageio.com
يتيح تطبيق Language I/O لفِرق الدعم الفني الناطقة بالإنجليزية التواصل ودعم العملاء بأكثر من 100 لغة في الوقت الحقيقي.
Infinity Portal
infinity.co
تطبيق Infinity Portal يوفر تحليلات متعمقة لمكالمات العملاء، ويدعم تتبع الزوار لتحسين الكفاءة التسويقية والتشغيلية.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace هو تطبيق يعمل على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بالكلام واللغة، ويركز على تحسين تكنولوجيا الصوت لمراكز الاتصالات.
Voyc
voyc.ai
تطبيق Voyc يساعد الشركات على مراقبة وتحليل 100% من تفاعلات مراكز الاتصال لتحسين الجودة وامتثال المعايير وتقديم تجربة عملاء متميزة.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent هو تطبيق لتحليل تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة لتحسين تجربة العملاء وضمان جودة أداء وكلاء الخدمة.
Invoca
invoca.com
Invoca هي منصة لتحليل المكالمات والمبيعات، تساعد الشركات في تتبع وتحسين تجارب العملاء وزيادة الإيرادات من خلال بيانات دقيقة وتكامل فعال.
© 2025 WebCatalog, Inc.