RSI
telecost.com
تعد شركة Resource Software International Ltd. (RSI) شركة رائدة عالميًا في إنتاج المنتجات والتدريب والموارد التي تدير مرافق الاتصالات وتتحكم فيها وتقلل من نفقاتها مما يؤدي إلى نظام بيئي للاتصالات أكثر ديناميكية واستجابة وإنتاجية. تقدم الشركة مجموعة واسعة من حلول إدارة تجربة التعاون بما في ذلك تحليلات سير العمل، ومقاييس الاعتماد، وإحصائيات مركز الاتصال، ومحاسبة المكالمات، وإشعارات الطوارئ، والخدمات المهنية لتكامل واجهة برمجة التطبيقات وإدارة علاقات العملاء. يرتبط نجاح معظم المؤسسات ارتباطًا مباشرًا بقدرتها على الاستجابة لاحتياجات عملائها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. النظام البيئي للاتصالات هو شريان الحياة لكل الأعمال التجارية. يعد النظام البيئي للاتصالات الجيد عنصرًا رئيسيًا في زيادة الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل وتعزيز رضا العملاء وتجاوز الأهداف المالية. تساعد القدرة على مراقبة وقياس وإدارة مرافق الاتصالات على منع الأعطال قبل فوات الأوان. لقد أدى ظهور القوى العاملة الرشيقة واعتماد أنظمة سير العمل التعاونية إلى خلق حاجة إلى حلول أكثر ديناميكية يمكن استخدامها في أي مكان وفي أي وقت. أصبحت الإدارة المرنة للنظام البيئي لاتصالات المؤسسة ممكنة الآن من خلال الحلول المستندة إلى السحابة التي تغلف قنوات الاتصال مثل الصوت والفيديو والدردشة في مجموعات أو مساحات أو فرق. لم يعد المديرون بحاجة إلى أن يكونوا مقيدين بمكاتبهم للعمل والتفاعل وسن الحلول بناءً على معلومات كمية يمكن الوصول إليها عن بعد. يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول استرداد الرؤى من تطبيقات التحليلات التقليدية وخدمات cPaas وأجهزة إنترنت الأشياء والوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وبوابات الويب. من الضروري أن تقوم كل مؤسسة بتنفيذ حل لإدارة تجربة الاتصال يضمن صحة النظام البيئي للاتصالات الخاص بها.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk هو تطبيق لضمان الجودة والتدريب يمكنك استخدامه لمراقبة لقاءات العملاء في شركتك وجعل ضمان الجودة قابلاً للقياس وموجهًا نحو الهدف وسهلاً. تم إنشاء QualiyDesk من قبل محترفين للمحترفين. يتمتع الفريق بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال مراكز الاتصال والإدارة. لقد قام مطورو التطبيقات لدينا ببناء التطبيقات وعمليات التكامل في أفضل الشركات في فنلندا. بمساعدتنا، لن تترك موظفيك بمفردهم. نحن نقدم الأدوات، من بين أمور أخرى، للتقييم الذاتي العقلاني والتدريب الجيد. تحكي التقارير في الوقت الفعلي عن تطور كل فرد والفريق. ومن خلال وجهات النظر المختلفة، يمكنك تحليل النجاحات وتحقيق أهداف التنمية المتفق عليها بمزيد من التفصيل. يمكن العثور على جميع البيانات ذات الصلة مركزيًا في نقطة واحدة ويضمن تطوير العمليات. الإدارة الجيدة هي شغفنا! نريد مساعدة المنظمات في تطوير الإدارة وتجربة العملاء، والعمل بشكل أكثر عقلانية وكفاءة. تجربة أفضل للعملاء، ومبيعات إضافية، وموظفين أكثر رضاً، كلها على بعد نقرات قليلة. ابدأ اليوم بتحديد موعد لعرض توضيحي مدته نصف ساعة على موقعنا!
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI عبارة عن منصة ثورية للرؤية والعمل حسب الطلب تعمل على إزالة العقبات التي يواجهها الوكلاء والمديرون والمديرون التنفيذيون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. نحن نستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوحيد البيانات من رحلة تجربة العملاء متعددة القنوات والتكامل بسلاسة مع حلول CCaaS الشائعة، بما في ذلك Amazon وGenesys وTwilio وUJet وLiveVox وTalkdesk. تحظى SuccessKPI بثقة بعض أكبر مراكز الاتصال الحكومية والاستعانة بمصادر خارجية (BPO) والمالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا في العالم في الولايات المتحدة وأوروبا وأمريكا اللاتينية.
Provana
provana.com
Provana عبارة عن منصة SaaS تمنح القادة التحكم في العمليات كثيفة العمليات. تخدم Provana شركات المحاماة وشركات التأمين ووكالات حسابات القبض والمؤسسات المتصلة بالشبكات في السوق الأمريكية والتي تخضع لرقابة صارمة من قبل CFPB والسلطات الأخرى. تم بناء Provana على عقود من الخبرة في مجال التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، ويساعد العملاء على إدارة التفاعلات الحساسة، وتحليل البيانات غير المنظمة، ومعالجة المعلومات الشخصية وضمان الامتثال.
MiaRec
miarec.com
تقدم MiaRec حلول إدارة الجودة الآلية وذكاء المحادثة لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم. تم تصميم منصتها لأتمتة سير العمل، وتوفير التكلفة، وتعزيز الكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات، ودفع التحول الرقمي. مع MiaRec، تحصل مراكز الاتصال على رؤية كاملة لأدائها ويمكنها تحويل بيانات مركز الاتصال التي لا يمكن الوصول إليها إلى رؤى قيمة للعملاء، كل ذلك مع ضمان الامتثال. تأسست الشركة التي يقع مقرها في وادي السيليكون في عام 2013، وهي تخدم أكثر من 500 مؤسسة للرعاية الصحية وشركات التأمين وشركات البيع بالتجزئة ومؤسسات الخدمات المالية وغيرها من الشركات التي تضع العميل أولاً في جميع أنحاء العالم.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate هي منصة محاكاة الذكاء الاصطناعي + التدريب الرائدة عالميًا، والتي تعمل على تغيير كيفية قيام الشركات بتطوير فرق الخطوط الأمامية عالية الأداء. أنها توفر مجموعة من تجارب التعلم، بما في ذلك البرمجة اللغوية العصبية + محاكاة المحادثة التوليدية، ومحاكاة البرامج، ومحاكاة المكتب الخلفي، والدروس الرقمية. تتضمن منصتهم أيضًا قدرة LXP + تحليل الأداء/ضمان الجودة المتكاملة، مما يمكّن العملاء من تحديد نقاط القوة لكل عضو في الفريق + مجالات التطوير وأتمتة الممارسات الشخصية + تجارب رفع المهارات. يتم تقديم محادثات الذكاء الاصطناعي ومحاكاة البرامج أكثر من أي شركة في العالم، مما يدعم العملاء بما في ذلك Capital One وUnited Healthcare وVerizon وBank of America وCostco وAetna وغيرها الكثير. حصلت Zenarate على العديد من الجوائز، بما في ذلك أفضل شركة لعام 2024 في مجال الذكاء الاصطناعي في التدريب من مجلة التدريب، والميدالية الذهبية لمجموعة Brand Hall للتعلم الهجين + تكنولوجيا التعلم الناشئة، والفائز بجائزة Frost & Sullivan’s Customer Value Leadership Award، وجائزة ستيفي الذهبية لممارسة تدريب مركز الاتصال في العام، وجائزة ديلويت فاست 500 لعام 2024.
Prodigal
prodigaltech.com
يعمل Prodigal على زيادة المدفوعات للمقرضين ومحصلي الديون إلى أقصى حد من خلال بناء استراتيجيات ديناميكية وتحفيز المستهلكين من خلال علاجات شخصية جذابة للغاية. تم تدريب genAI المتقدم من Prodigal على أكثر من 400 مليون محادثة تمويل استهلاكي، مما يوفر خبرة لا مثيل لها في الصناعة حتى تتمكن من تحقيق معدلات استرداد قياسية. استمتع بتجربة قوة الحل الذكي للديون من خلال الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Prodigal الذي يدفع. يقع المقر الرئيسي لشركة Prodigal في ماونتن فيو، كاليفورنيا، ويتولى فريقها العالمي مهمة بناء طبقة الذكاء التي تدعم التمويل الاستهلاكي. بدعم من خبراء المجال وقادة التكنولوجيا وكبار المستثمرين، بما في ذلك Accel وMenlo Ventures وY-Combinator، تستعد Prodigal لتصبح شركة SaaS العمودية الشهيرة التالية.
CallMiner
callminer.com
CallMiner هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال ذكاء المحادثة لتحقيق تجربة أفضل للعملاء والكفاءة التشغيلية وتحسين الأعمال. مدعومًا بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، توفر CallMiner المنصة الأكثر شمولاً في الصناعة لتحليل تفاعلات العملاء متعددة القنوات على نطاق واسع، مما يسمح للمؤسسات بتفسير المشاعر وتحديد الأنماط للكشف عن فهم عميق لكل محادثة. من خلال ربط النقاط بين الأفكار والإجراءات، تمكن CallMiner الشركات من تحديد مجالات الفرص لدفع تحسين الأعمال والنمو والتغيير التحويلي بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى. تحظى CallMiner بثقة المؤسسات الرائدة عالميًا في مجالات البيع بالتجزئة والخدمات المالية والرعاية الصحية والتأمين والسفر والضيافة والمزيد.
Centrical
centrical.com
Contricalis منصة تجربة أداء الموظفين التي تعمل بالنيابة والتي تقود تجارب العملاء الأفضل في فئتها للعلامات التجارية الرائدة في العالم من خلال نجاح وكيل الخطوط الأمامية ونموها. توفر المنصة تجربة موحدة للموظفين مع إدارة الأداء في الوقت الفعلي ، والتكيف الميكروي ، والتدريب الذي يعمل به الذكاء الاصطناعى ، وإدارة الجودة ، و VoE ، من خلال حل مقلوب لمساعدة المؤسسات على تحسين الإنتاجية والمبيعات ، وتقليل التكاليف ، وخفض الاستنزاف ، وزيادة رضا العملاء . تأسست مركزية في عام 2013 وتخدم العملاء في 150 دولة في 40 لغة مختلفة. تشمل Centrical مكاتب في نيويورك و Tel-Aviv و London والعملاء الشركات الرائدة متعددة الجنسيات مثل Microsoft و Teleperformance و Synchrony Financial ، وأكثر من ذلك.
Calabrio
calabrio.com
كالابريو هو حليف موثوق به للعلامات التجارية الرائدة. الأساس الرقمي لمركز اتصال يركز على العملاء، تساعد مجموعة أداء القوى العاملة Calabrio ONE على إثراء وفهم التفاعلات البشرية، وتمكين مركز الاتصال الخاص بك كوصي على العلامة التجارية. إنها تعمل على زيادة أداء الوكيل إلى الحد الأقصى، وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز كفاءة القوى العاملة باستخدام البيانات المتصلة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإدارة الآلية للقوى العاملة، والتدريب المخصص. وحده Calabrio ONE يجمع بين تحسين القوى العاملة (WFO) وإشراك الوكلاء وحلول ذكاء الأعمال في مجموعة سحابية حقيقية ومتكاملة تمامًا تتكيف مع أعمالك.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
يعد Scorebuddy أحد حلول ضمان جودة مركز الاتصال (QA) الرائدة في السوق والذي يستخدم الذكاء الاصطناعي المضمن لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز مشاركة الوكلاء، والكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتيح لك Scorebuddy تحليل كل تفاعل وتحديد التفاعلات التي تحتاج إلى مراجعة بشرية - حتى تتمكن من تقليل تكلفة كل تفاعل، وتحسين تجربة كل من الوكيل والعملاء، وتقديم تدريب شخصي يحدث تأثيرًا في العالم الحقيقي. من خلال أتمتة المهام المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي، يسمح لك Scorebuddy بتوسيع وتطوير برنامج ضمان الجودة الخاص بك دون الحاجة إلى الإنفاق على تعيينات إضافية. قم بتحليل 100% من المحادثات بين الوكيل والعملاء لضمان التغطية الكاملة لضمان الجودة. استفد من مساعدة مقيم الذكاء الاصطناعي والتسجيل التلقائي لجعل عملية ضمان الجودة أسرع وأكثر دقة. قم بوضع مسارات عمل قوية ومؤتمتة لتعيين قوائم مستهدفة للتقييم وتبسيط العملية برمتها. تحدد أدوات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة في Scorebuddy الاتجاهات والأنماط في بيانات ضمان الجودة لديك، وتكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ لمؤسستك. يمكنك استكشاف كل هذه البيانات باستخدام ذكاء الأعمال المضمن (BI) وإنشاء تقارير مرئية للغاية وسهلة الفهم لمشاركتها مع أصحاب المصلحة بتنسيقات متعددة. يمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات مخصصة تتوافق مع احتياجات المستخدمين الفرديين. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك تحليل السبب الجذري المحسّن والتحليل الآلي للميول فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكياتهم.
contiinex
contiinex.com
Contiinex عبارة عن منصة صناعية للذكاء الاصطناعي للكلام العمودي لمؤسسات الرعاية الصحية والخدمات المالية والتي يمكن نشرها على السحابة الخاصة لزيادة المبيعات المتزايدة وإدارة المخاطر وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال مزيج من تحليلات الكلام والروبوتات الصوتية.
Loris
loris.ai
تفتح Loris عالمًا من الرؤى لقادة تجربة العملاء، باستخدام نظامنا الأساسي لذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخراج القيمة من كل تفاعل مع العملاء. يعمل الجمع بين التحليلات في الوقت الفعلي ومكتبة نماذج الذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها على اكتشاف المشكلات الناشئة قبل أن تؤثر على علامتك التجارية ويكشف عن الثغرات في رحلة العميل التي تقلل من الرضا وتزيد التكاليف. تغطي Loris دورة حياة تجربة العملاء الكاملة، مما يمنح المؤسسات كل ما تحتاجه لفهم مشكلات العملاء ومراقبة أداء الوكيل واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر. تحول Loris محادثات العملاء إلى المورد الأكثر قيمة لشركتك - مما يوفر لك الرؤى التي تحتاجها ليس فقط لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك - ولكن أيضًا لتنمية أعمالك. افهم سبب اتصال العملاء بك، ومدى نجاح فريقك في حل المشكلات، وما يجب أن يقوله وكلاءك بعد ذلك من خلال منصة واحدة تعمل بالذكاء الاصطناعي - موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة ومدربة على أكثر من 300 مليون محادثة حقيقية مع العملاء.
Luware
luware.com
تقوم شركة Luware بتطوير حلول خدمة العملاء التي تمكن المؤسسات من التواصل بشكل أكثر فعالية. من خلال الاستفادة الكاملة من مجموعة تقنيات Microsoft، يضيف Luware Nimbus، مركز اتصال Luware كحل خدمة، مركز الاتصال ووظيفة توجيه المهام الذكية التي تحتاجها لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال في Microsoft Teams. تقوم Luware Recording بتوسيع العرض من خلال حل تسجيل سحابي مُدار بالكامل يمكّن المؤسسات من الاستفادة الكاملة من قنوات الاتصال الحديثة هذه مع الحفاظ على الامتثال.
3CLogic
3clogic.com
تعمل 3CLogic على تحويل تجارب العملاء والموظفين من خلال مركز الاتصال السحابي الرائد وقدرات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتعزيز منصات إدارة علاقات العملاء وإدارة خدمة العملاء الرائدة اليوم. إن حلولها المتاحة عالميًا والتي تستفيد منها العلامات التجارية الرائدة في العالم، تعمل على تمكين مؤسسات المؤسسات بميزات مبتكرة مثل الخدمة الذاتية الذكية، والذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي، وأتمتة الوكلاء وتدريبهم، وتحليلات المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وكلها مصممة لخفض التكاليف التشغيلية، وزيادة عائد الاستثمار، وتحسين كل تفاعل عبر مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو دعم العملاء، أو فرق المبيعات أو خدمات الموارد البشرية.
Puzzel
puzzel.com
في Puzzel، يؤمنون بشكل أساسي بأن تجارب العملاء الرائعة لا ينبغي أن تكون معقدة. ولهذا السبب قاموا ببناء منصة تجربة العملاء الرائدة في أوروبا والتي تساعد الشركات مثل شركتك على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكل عميل. حصلت منصة تجربة العملاء على جائزة الشركة الأكثر ابتكارًا في عام 2023، حيث تجمع منصة تجربة العملاء الخاصة بها بين مركز الاتصال والخدمة الذاتية وقدرات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر منصة واحدة لحل جميع التفاعلات الآلية والتي يقودها الإنسان بطريقة بسيطة وفعالة - مما يسعد كل عميل. يتم تسخير الذكاء الاصطناعي في كل نقطة اتصال لأتمتة المهام وتوفير الرؤية وتخصيص الخدمة والدعم. تحظى منصة Puzzel CX بشعبية كبيرة لدى الوكلاء ويثق بها قادة مراكز الاتصال.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai عبارة عن منصة خدمات SaaS لـ NLP (معالجة اللغات الطبيعية) تعمل على أتمتة تحليل ومعالجة تعليقات العملاء من خلال استغلال قوة الذكاء الاصطناعي وخوارزميات الملكية. تم دمجها محليًا أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) عبر Zapier مع جميع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk، ويمكن الوصول إلى منصة Diabolocom.ai من خلال ما يسمى بالخدمة الذاتية بدون رمز. يتوفر وضع اكتشاف مجاني لتجربة جميع وحدات التحليل والتصنيف التلقائية لتحسين معالجة تعليقات عملائك وتذاكر الدعم الخاصة بك: المشكلات التي تمت مواجهتها، والموضوعات، والمنتجات، والفئة، والفئات، والمشاعر المعبر عنها، وما إلى ذلك.
ipSCAPE
ipscape.com
يمكّن IPscape المؤسسات من بناء لحظات للعملاء تعزز الثقة والولاء والمشاركة في عصر الذكاء الاصطناعي. إنها توفر مركز اتصال مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا اتصالات تعمل على إنشاء تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والقنوات الناشئة. إنها تمكن المؤسسات من تنظيم رحلات العملاء التي تسعد عملائها من أجل خدمة احتياجاتهم وفهمها والاستجابة لها بشكل أفضل. قم بتوسيع نظام SCAPE الأساسي بسهولة لتلبية متطلبات عملك الفريدة من خلال الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل لتحقيق إمكانية التشغيل البيني مع مجموعة من الأنظمة الداخلية بما في ذلك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وذكاء الأعمال وإدارة القوى العاملة.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO هو عقلك الثاني للمحتوى الصوتي، حيث يقوم بتحويل ملفات البودكاست والمزيد إلى معرفة منظمة وقابلة للبحث. يمكنك العثور بسرعة على المعلومات التي تحتاجها واستيعابها من خلال الموضوعات المحددة زمنيًا والوجبات السريعة الرئيسية وقاعدة المعرفة المشتركة لدينا. حقق أقصى استفادة من المحتوى الصوتي الخاص بك دون إرباك.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier هو برنامج ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي يراقب المحادثات ويقدم رؤى قيمة لتحسين تجربة العملاء. فهو يمكّن فرق مشاركة العملاء من تحسين الكفاءة وتحويل الوكلاء إلى نجوم مميزين. يقوم البرنامج بتحليل البيانات ويجعل الوصول إليها سهلاً، مما يسمح للفرق بالاستجابة للتغيرات والاتجاهات في الوقت الفعلي. يقدم البرنامج العديد من الميزات لتعزيز مشاركة العملاء. يوفر السونار اكتشاف الاتجاه في الوقت الفعلي للتفاعل بشكل أسرع مع اتصالات العملاء. يمكّن الفهرس البحث المرن القائم على المعنى ووضع العلامات لتحديد البيانات غير المنظمة. يساعد المدرب على تحسين فعالية الوكيل من خلال توفير صورة شاملة عن أدائه في جميع التفاعلات. تقدم المساعدة مطالبات الوكيل المخصصة لاستجابات أسرع. يحظى EdgeTier بثقة القادة الذين يركزون على العملاء لفتح واقع عملائهم وتعزيز الاحتفاظ بهم وتحسين تجربة العملاء. وقد تم تنفيذه بنجاح من قبل شركات مثل Abercrombie & Fitch، وCarTrawler، وCodere Online. البرنامج متوافق مع اللاعبين الرئيسيين في الصناعة مثل Salesforce، وLive Person، وZendesk، وKustomer، ويمكن دمجه بسهولة مع مجموعات البرامج الحالية. وهو يدعم إمكانات متعددة اللغات ويسمح للمؤسسات بالعمل عبر لغات ومناطق زمنية وثقافات مختلفة. يوفر EdgeTier قابلية التوسع على مستوى المجرة ويعالج ملايين الرسائل يوميًا. إنه يضمن التواصل في الوقت الفعلي من خلال العمل في الوقت الفعلي ومعالجة الرسائل أثناء إرسالها واستلامها. كما يوفر البرنامج أيضًا كفاءة ورؤى جاهزة للاستخدام، مما يجعله أداة قيمة لمراكز الاتصال التي تضم أكثر من عشرين وكيلًا. بشكل عام، يعمل EdgeTier على تمكين فرق مشاركة العملاء من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحسين الكفاءة والاستجابة ورضا العملاء.
Performline
performline.com
تعد شركة بيرفورملاين شركة رائدة في مجال توفير تكنولوجيا الامتثال التي تمكن المؤسسات من تخفيف المخاطر التنظيمية عبر قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بها، بما في ذلك الويب والمكالمات والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات ووسائل التواصل الاجتماعي. يقوم PerformanceLine بأتمتة المسار لاكتشاف مخاطر حماية المستهلك ومراقبتها والتخفيف منها وضمان سلامة العلامة التجارية. تتميز منصة PerformanceLine SaaS بإمكانيات سير العمل الكاملة والتحليلات في الوقت الفعلي والمعالجة والمراقبة والأرشفة مع توفير كبير في الوقت والتكلفة من خلال أتمتة أنشطة الامتثال عبر القنوات والأقسام.
Language I/O
languageio.com
يمكّن برنامج Language I/O فرق دعم العملاء أحادية اللغة (أي الناطقة باللغة الإنجليزية فقط) من الدردشة والبريد الإلكتروني وتقديم دعم الخدمة الذاتية بأكثر من 100 لغة في الوقت الفعلي. بفضل تقنية الترجمة الآلية الفريدة من نوعها، يمكنها تكوين فريق وتشغيله بترجمات دقيقة وآمنة للشركة والصناعة في غضون 24 ساعة. يتكامل برنامجها المتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والمعتمد من ISO-27001 مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية (CRMs) بما في ذلك Salesforce وZendesk وOracle. ومن خلال توفير الترجمات لوكلاء خدمة العملاء في الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل، فإنها تمكنهم من الرد على استفسارات البريد الإلكتروني والدردشة الخاصة بالعملاء بنقرة زر واحدة.
Infinity Portal
infinity.co
اكتشف ما يحدث قبل وأثناء وبعد كل مكالمة، واتخذ إجراءات حقيقية لتعزيز الكفاءات التسويقية والتشغيلية. Infinity عبارة عن منصة معلوماتية للمكالمات معتمدة من ISO 27001 ذات مستوى عالمي مع إمكانات تتبع الزائرين الدقيقة. يمكّنك Infinity من رسم خريطة لرحلة العميل بأكملها وفتح رؤى لا تقدر بثمن مثل الحملات وصفحات الويب والكلمات الرئيسية المحددة التي يتفاعل معها عملاؤك قبل أن يلتقطوا الهاتف. سيساعدك تحديد مصدر تحويلات المكالمات على رؤية الصورة الكاملة عندما يتعلق الأمر بتحليل الأداء. ستكون قادرًا على تحقيق عائد استثمار مثير للإعجاب على إنفاقك التسويقي من خلال التخلص تمامًا من التخمين حول ما يولد المبيعات. يتطور Infinity Hub باستمرار لتمكين المستخدمين من إنشاء أفضل تجارب العملاء من خلال تمكينهم من التكامل مع أحدث إصدارات Google Ads وGoogle Analytics وLooker Studio وHubspot وSalesforce وغيرها الكثير. نحن نتكامل أيضًا مع Instagram وFacebook مما يعني أنه يمكن لمستخدمي Infinity اكتشاف قيمة إضافية من إعلاناتهم الاجتماعية. تقوم مجموعة تحليلات المحادثة الخاصة بنا بتحليل جميع المكالمات الواردة والصادرة، على نطاق واسع، وتقدم رؤى حيوية حول ما يؤدي وما لا يؤدي إلى نتائج إيجابية. يوفر معرف الوكيل رؤية تفصيلية لأداء الوكيل الفردي حتى تتمكن من إنشاء جلسات تدريب مخصصة موجهة نحو إنشاء تجارب سلسة للعملاء. تتضمن بعض النتائج التي ساعدنا عملائنا على تحقيقها ما يلي: زيادة بنسبة 79% في التحويلات لمركز الطيران انخفاض بنسبة 64% في تكاليف اكتساب العملاء (CAC) لـ Pendragon تخفيض بنسبة 50% في تكاليف مركز الاتصال للوصول إلى التخزين الذاتي
Gridspace
gridspace.com
Gridspace هي شركة رائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي للكلام واللغة. نحن نعلم الآلات فهم اللغة البشرية والتحدث بها. نحن نتعامل مع بيانات الكلام التي تستغرق مليارات الدقائق سنويًا، كما أننا رواد في تكنولوجيا الصوت والذكاء الاصطناعي التوليدي المطبق على اللغة. Gridspace هي شركة ذكاء اصطناعي تطبيقية وهي منشئي Grace. نحن نبني تقنية صوتية مفيدة وبرامج الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. نحن نخدم مراكز الاتصال الرائدة لأكثر من عقد من الزمان.
Voyc
voyc.ai
تُمكّن Voyc الشركات الخاضعة للتنظيم من التحقق بنسبة 100% من تفاعلات مركز الاتصال باستخدام برنامج الذكاء الاصطناعي لتحليل الكلام، مما يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية، والتقاط الشكاوى، وتحديد العملاء الضعفاء، وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. وفي مواجهة الضغوط التنظيمية المتزايدة وانعدام ثقة المستهلكين، أصبح من الضروري لشركات الخدمات المالية مراقبة تفاعلات العملاء بنسبة 100%. إنه تحدٍ مألوف للغاية: كيف يمكن للشركات ضمان مراقبة 100% من مكالمات العملاء بشكل فعال لضمان الجودة وبطريقة قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة ودقيقة موضوعيًا؟ يساعد Voyc الشركات على تحديد التفاعلات ذات الأهمية التنظيمية تلقائيًا، مثل الشكاوى والعملاء الضعفاء، ويشير إلى المكالمات التي تحتاج إلى اهتمام خاص، ويحسن أداء الوكيل، ويعمل على أتمتة سير عمل ضمان الجودة. واعدًا بالتنفيذ السريع، وسهولة الاستخدام، والأمان على مستوى البنوك، Voyc هنا لإحداث ثورة في عمليات ضمان الجودة لديك.
MeetRecord
meetrecord.com
يساعد تطبيق MeetRecord فرق المبيعات في الحصول على رؤية متعمقة لمحادثات العملاء لتسريع تدفق الصفقات وأتمتة التدريب. ابحث عن أنماط لتسريع تدفق الصفقات - قم بتقييم مكالمات المبيعات الفردية أو تحليل المحادثات عبر الفرق لاكتشاف أنماط إغلاق الصفقات بشكل أسرع، وكيفية أداء مندوبي المبيعات لديك، والحصول على توصيات بشأن ما يمكن تحسينه. تدريب مخصص على الذكاء الاصطناعي - برامج التدريب المخصصة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تحاكي أفضل مندوبي المبيعات لديك أداءً. تتبع التقدم وتقييم الالتزام بالبرنامج باستخدام نصوص المكالمات والذكاء الاصطناعي. أتمتة إدارة علاقات العملاء - إنشاء ملخصات تلقائية للمكالمات والصفقات، والتقاط متطلبات العملاء، ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني، وتدوين ملاحظات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. أرسلها إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك أو شاركها مع الفريق المناسب مباشرة من لوحة تحكم MeetRecord الخاصة بك.
Simpleem
simpleem.com
Simpleem هو برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي (منصة ويب أو واجهة برمجة التطبيقات) يساعد الشركات - تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع 3 مرات من خلال درجة التنبؤ المستندة إلى الذكاء الاصطناعي - إغلاق المزيد من الصفقات بنسبة 35% - زيادة الاحتفاظ والبيع بنسبة تصل إلى 40%، ويوفر تحليلًا تفاعليًا لمدة دقيقتين التفاعلات البشرية من مكالمات الفيديو التجارية وقياس المشاركة وبناء مستويات العلاقة مع الجمهور. من خلال الاستفادة من أكثر من مليار معلمة مرئية وصوتية، يبني Simpleem ارتباطات دقيقة للغاية، بدقة تصل إلى 94%، بين السلوك والنتائج. يمكنك الحصول على رؤى تفاوضية تسمح للشركات بتعزيز مقاييسها وتحقيق النجاح. يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 دقائق لدمج Simpleem مع Zoom أو Webex أو Zapier، ثم نظام الذكاء الاصطناعي: - يتنبأ باحتمالية إغلاق الصفقة - يبني الارتباطات بين السلوك ونتيجة الاجتماع - يظهر العلامات الحمراء والفرص ومستوى المشاركة والتحليل الصوتي - يوفر جميع الأفكار القابلة للتنفيذ مع مشغل الفيديو والنص. يساعد Simpleem العملاء من مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم (الولايات المتحدة الأمريكية، أمريكا اللاتينية، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، الهند) لتعزيز عملية المبيعات الخاصة بهم، ونجاح العملاء واكتساب المواهب عبر التنسيق عن بعد مما يجعل الاتصال بالفيديو أكثر فعالية كما هو الحال في شخص. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة https://simpleem.com/
Invoca
invoca.com
Invoca عبارة عن منصة لتنفيذ الإيرادات تربط فرق التسويق والمبيعات لمساعدتهم على تتبع رحلة الشراء وتحسينها لتحقيق المزيد من الإيرادات. من خلال استخدام نظام أساسي شامل لتنفيذ الإيرادات مع عمليات تكامل عميقة مع منصات التكنولوجيا الرائدة، يمكن لفرق الإيرادات ربط استثمارات الوسائط المدفوعة بشكل أفضل مباشرة بالإيرادات، وتحسين المشاركة الرقمية، وتقديم أفضل تجارب المشتري لزيادة المبيعات. مع Invoca، تتمتع أفضل العلامات التجارية الاستهلاكية، بما في ذلك AutoNation وDIRECTV وMayo Clinic وMutual of Omaha وVerizon، بنتائج لا تصدق مدعومة ببيانات لا يمكن إنكارها. جمعت شركة Invoca مبلغ 184 مليون دولار أمريكي من كبار أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية، بما في ذلك Upfront Ventures وAccel وSilver Lake Waterman وH.I.G. شركاء النمو، ومشاريع Salesforce. تساعد Invoca الشركات على زيادة نمو الإيرادات من خلال فتح بيانات جديدة من المكالمات، حتى تتمكن من اكتساب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم مقابل أموال أقل. بفضل منصة تنفيذ الإيرادات من Invoca، تحقق الشركات نتائج مذهلة: * تعمل فرق التسويق - مثل فريق Rogers Communications - على زيادة جودة العملاء المحتملين وخفض تكاليف الاستحواذ بنسبة 82% * تعمل مراكز الاتصال - مثل تلك الموجودة في MoneySolver - على تعزيز أداء الوكيل ومعدلات التحويل بنسبة 100% * تعمل الشركات متعددة المواقع - مثل Renewal by Andersen - على زيادة المواعيد المحددة عبر الهاتف بنسبة 50% تقريبًا
© 2025 WebCatalog, Inc.