الصفحة 12 - بدائل - Chatwoot
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish هو مركز مساعدة يعمل بالذكاء الاصطناعي ومنصة محتوى مصممة لتحسين تجربة العملاء. وتتمثل وظيفتها الأساسية في تقديم إجابات فورية لأسئلة العملاء، والعمل كواجهة خدمة ذاتية آلية. تم تصميم أداة الذكاء الاصطناعي هذه للتعرف على المحتوى الخاص بك، وتمكينها من تقديم استجابات دقيقة وشخصية لاستفسارات العملاء. الهدف هو تقليل حجم التذاكر، وتحسين رضا العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، توفر Brainfish إمكانيات الترجمة في الوقت الفعلي، حيث تخدم العملاء العالميين بلغتهم الأصلية من خلال ترجمة المحتوى الخاص بك ليناسب تفضيلاتهم اللغوية. إحدى الميزات الجذابة لـ Brainfish هي وظيفتها التي توفر رؤى حول اهتمامات العملاء في الوقت الفعلي، مما يساعد فرق تجربة العملاء على تعزيز فعالية المحتوى في قاعدة معارفهم. علاوة على ذلك، يمكّن Brainfish غالبية العملاء من الخدمة الذاتية، مما يقلل الحاجة إلى تفاعلات واسعة النطاق لخدمة العملاء. تم تصميم النظام الأساسي للتكامل السلس مع العديد من برامج الدعم البشري مثل Zendesk وIntercom وSalesforce وغيرها، مما يضمن تجربة خدمة عملاء محسنة وفعالة.
WalkMe US
walkme.com
تعتبر WalkMe (NASDAQ:WKME) رائدة في منصة التبني الرقمي (DAP) الرائدة في العالم حتى تتمكن الشركات من التنقل بشكل فعال في التغيير المستمر الذي تجلبه التكنولوجيا. مع WalkMe، تعمل المؤسسات على تعزيز إنتاجية المؤسسة وتقليل المخاطر من خلال ضمان الاعتماد المتسق والمسؤول والفعال للبرامج ومسارات العمل التي تدعمها. تقع منصة WalkMe المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على رأس المجموعة التقنية للمؤسسة، وتحدد الأماكن التي يواجه فيها الأشخاص الاحتكاك، وتقدم التوجيه الشخصي والأتمتة اللازمة لإنجاز المهمة، مباشرة في تدفق العمل. العملاء مثل IBM، وNestle، وThermoFisher Scientific، وU.S. Dept. Defense of Defense يثقون في WalkMe لإنشاء تجارب تتمحور حول الأشخاص والمطلوبة لتعزيز فعالية سير العمل لديهم وزيادة عائد الاستثمار على البرامج.
Wannadocs
wannadocs.com
أنشئ مستندات منتج عامة لعملائك أو قاعدة معرفية داخلية لفريقك، كل ذلك ضمن واجهة المستخدم الرائعة نفسها. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم! نظام إدارة قاعدة المعرفة أنشئ وثائق عامة لعملائك أو قاعدة معرفية داخلية لفريقك باستخدام واجهتنا الرائعة. يمكنك زيادة رضا المستخدمين وتحقيق أقصى قدر من الفوائد التجارية مع Wannadocs اليوم!
SupportBench
supportbench.net
يعد Supportbench أحد أفضل برامج دعم العملاء المتميزة للشركات التي تبحث عن حلول متقدمة وبأسعار معقولة وقابلة للتطوير. إنه يتميز بميزات مثل اتفاقيات مستوى الخدمة الديناميكية، وقاعدة معارف KCS، وروبوتات قاعدة معارف ChatGPT المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص. من خلال مزامنة Salesforce وبوابات العملاء المتقدمة وإمكانيات chatbot وواجهة برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام، يعمل Supportbench على تحسين تجارب العملاء وتحسين عمليات الدعم وتمكين الفرق برؤى قابلة للتنفيذ.
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي وتقنية تجربة العملاء الرقمية الأولى، حيث تساعد الشركات على تحويل خدمة العملاء إلى أصل استراتيجي يدفع النمو. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي المنتج وأدوات الاتصال البديهية، تمكن Zingly.ai الشركات من زيادة الإيرادات وتوسيع حصة المحفظة وزيادة الكفاءة التشغيلية مع تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai هي عبارة عن منصة مستقلة تُحدث ثورة في عمليات مركز الاتصال من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم في الوقت الفعلي. ومن خلال مجموعة منتجاتها، بما في ذلك Engage AI وAnalyze AI وAgent Assist، فإنها تعمل على تمكين المؤسسات من تبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز أداء الوكلاء وتحسين وظائف الأعمال لتحقيق المزيد من الكفاءة والنجاح. تتيح منتجاتها إجراء محادثات متعددة اللغات مع العملاء، ووضع العلامات التلقائية، والتحويل الدقيق من الكلام إلى النص، وعمليات التدقيق المستندة إلى إجراءات التشغيل القياسية (SOP)، وغير ذلك الكثير، وكلها مدعومة بتكاملها العميق مع LLMs وتحليلات البيانات. باستخدام Rezo.ai، يمكن للمؤسسات تحقيق إنتاجية أعلى، وزيادة توليد الإيرادات، وخفض النفقات العامة، واكتشاف رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء. Rezo.AI هو مركز اتصال للبيانات أولاً مدعوم من وكلاء مستقلين يهدفون إلى تحويل تجربة العملاء من خلال أتمتة وتحليل تفاعلات وكيل العميل عبر قنوات صوتية وغير صوتية متعددة بأكثر من 20 لغة. هناك ركيزتان رئيسيتان يتم بناء المنتج عليهما: - إشراك الذكاء الاصطناعي: يساعد على أتمتة المحادثات بين العملاء والوكلاء ويعمل كمنصة للخدمة الذاتية لفهم استفسارات العملاء وحلها. - تحليل الذكاء الاصطناعي: يساعد في تحليل التفاعلات بين العميل والوكيل ويوفر رؤى قيمة لتمكين الشركات من اتخاذ قرارات استباقية.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI هي أداة ذكاء محادثة تعمل بتقنية Gen-AI وتمكن الشركات والمؤسسات من فهم عملائها بشكل أفضل. يُحدث حلنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها من خلال تحويل كل محادثة إلى فرصة لنمو الأعمال. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي المتطورة، تقوم ConvoZen.AI بتحليل واستخراج الرؤى من تفاعلات الوكيل والعملاء عبر جميع قنوات المحادثة. نقوم بتحليل ما يزيد عن 17 مليون محادثة أسبوعيًا، ونستخرج البيانات المهمة في عدة مجالات رئيسية: المبيعات، وتجربة العملاء، والامتثال، والعمليات. تعمل هذه الأفكار على تعزيز نمو الأعمال بشكل عام والعلاقات الدائمة مع العملاء. يقدم ConvoZen أيضًا روبوتًا صوتيًا للتوصيل والتشغيل مع إمكانيات متعددة اللغات. قم بإبرام الصفقات بشكل أسرع، وعزز تجربة العملاء بصوت واقعي للغاية، مع عدم وجود زمن استجابة مما يؤدي إلى أسرع وقت للمعالجة. تأسست شركة ConvoZen عام 2021، ويقع مقرها الرئيسي في بنغالور، الهند. نحن نقدم قوة رؤى المحادثة للشركات، والتي طورها منشئو NoBroker Technologies.
Loris
loris.ai
تفتح Loris عالمًا من الرؤى لقادة تجربة العملاء، باستخدام نظامنا الأساسي لذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخراج القيمة من كل تفاعل مع العملاء. يعمل الجمع بين التحليلات في الوقت الفعلي ومكتبة نماذج الذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها على اكتشاف المشكلات الناشئة قبل أن تؤثر على علامتك التجارية ويكشف عن الثغرات في رحلة العميل التي تقلل من الرضا وتزيد التكاليف. تغطي Loris دورة حياة تجربة العملاء الكاملة، مما يمنح المؤسسات كل ما تحتاجه لفهم مشكلات العملاء ومراقبة أداء الوكيل واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر. تحول Loris محادثات العملاء إلى المورد الأكثر قيمة لشركتك - مما يوفر لك الرؤى التي تحتاجها ليس فقط لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك - ولكن أيضًا لتنمية أعمالك. افهم سبب اتصال العملاء بك، ومدى نجاح فريقك في حل المشكلات، وما يجب أن يقوله وكلاءك بعد ذلك من خلال منصة واحدة تعمل بالذكاء الاصطناعي - موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة ومدربة على أكثر من 300 مليون محادثة حقيقية مع العملاء.
UJET
ujet.cx
تقود UJET الطريق في ابتكار مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم منصة سحابية مقاومة للمستقبل تعيد تعريف تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المتطور والوسائط المتعددة الحقيقية ونهج الهاتف المحمول أولاً. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب رحلة العميل وعمليات مركز الاتصال الخاصة بك، لتعزيز الأتمتة والكفاءة. تعمل حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ UJET على تمكين الوكلاء وتحسين رحلات العملاء وتحويل عمليات مركز الاتصال للحصول على تجارب عالية ورؤى قابلة للتنفيذ. تم بناء UJET على بنية سحابية أصلية مع نهج فريد من نوعه لإدارة علاقات العملاء أولاً، ويضمن أمانًا لا مثيل له وقابلية للتوسع ورؤى البيانات ذات الأولوية (دون تخزين معلومات تحديد الهوية الشخصية). تم تصميم UJET للاستخدام السهل، حيث تتعاون مع الشركات لتقديم تفاعلات استثنائية، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وتسريع النمو في العالم الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
Alvaria
alvaria.com
شركة Alvaria, Inc. هي الشركة القابضة لاثنين من أفضل مزودي التكنولوجيا، Alvaria CX، الشركة الرائدة في تجربة العملاء والامتثال للتكنولوجيا الخارجية والخدمة الذاتية، وAspect، التي توفر حلولها لإدارة مشاركة القوى العاملة مستقبل الابتكار في العمل. في حين تظل شركة Alvaria شركة واحدة، فإن هيكلها التشغيلي التجاري المستقبلي وعلاماتها التجارية في السوق تتكون من اثنتين - Alvaria CX وAspect. تعمل علامات Alvaria التجارية على تمكين التواصل البشري من خلال إنشاء برامج تدعم أفضل تجربة ممكنة للعملاء ومشاركة القوى العاملة. تم إنشاء برامجهم لتمكين الفرق والعملاء من خلال تحسين مشاركة القوى العاملة وتعزيز تفاعلات العملاء. حلولهم تجعل الحياة اليومية للوكيل أفضل، وبالتالي تجربة العميل أفضل. إنهم يتجاوزون الحدود الداخلية والخارجية لإنشاء نظام شامل قائم على البرامج يجعل الأشخاص الذين يقفون وراء عملك أكثر تألقًا وعملائك أكثر ولاءً. تعمل العلامات التجارية لشركة Alvaria على تغيير طريقة تفاعل الأشخاص مع الشركات وزيادة أرباح عملائها بسبب ذلك. إنهم رواد في تجربة العملاء وبرامج مشاركة القوى العاملة، مما يعزز اتصالات أفضل من خلال تكنولوجيا أفضل. تم تصميم منصاتهم المفتوحة والمبتكرة خصيصًا لتقديم تجربتين أساسيتين: إدارة مشاركة القوى العاملة الغنية بالميزات والبديهية والذكية، والخدمات الصادرة للمؤسسات الاستباقية. تحتفل شركة Alvaria بفخر بمرور 50 عامًا في مجال الأعمال، وقد تم تأسيسها من خلال اندماج شركتي Aspect Software وNoble Systems الرائدتين عالميًا. اليوم، تمهد علامات Alvaria التجارية الخاصة بها طريقًا جديدًا في تجربة العملاء وابتكار القوى العاملة لتمكين الفرق والوكلاء من البقاء على اتصال مع جانب عميلك من القصة.
Simla.com
simla.com
مع Simla.com، يمكنك تنظيم مبيعات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء حيث يكون الأمر أكثر راحة للمشترين. موقع Simla.com يقدم لك: * سهولة التكامل مع الواتس اب والفيسبوك وبرامج المراسلة الأخرى. * نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمج للتواصل مع العملاء ومعالجة الطلبات. * التكامل السريع مع Shopify وWooCommerce وVTEX والمنصات الأخرى. * وحدات جاهزة للعمل مع خدمات التوصيل وأنظمة الدفع. * الحفاظ على كتالوج المنتجات والمخزون والمستودعات. * أتمتة الإخطارات للعملاء والمهام الروتينية للمشغلين. * التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. * برنامج الولاء.
Ezist
ezist.net
قم بتبسيط إدارة الأجهزة المنزلية والإلكترونيات والسيارات وإصلاحها باستخدام Ezist. قم بجدولة الإصلاحات وتتبع السجل والحصول على تنبيهات الضمان. Ezist هي عبارة عن منصة مبتكرة مصممة لتبسيط وتعزيز الصيانة وإدارة الخدمات للمنتجات والأصول للمصنعين ومقدمي الخدمات والمستهلكين. مع مجموعة قوية من الميزات، يعد Ezist الحل الأمثل لإدارة المنتجات بشكل فعال، وإدارة الأصول، وإدارة أوامر العمل، وإدارة الصيانة. الميزات الرئيسية: * نظام إدارة الأجهزة: قم بإدارة أجهزتك بسهولة بما في ذلك الأدوات والأجهزة والسيارات باستخدام برنامج إدارة الأجهزة المتقدم. يمكنك بسهولة إنشاء قوائم لكل منتج تحتوي على تفاصيل مهمة مثل نوع الجهاز والعلامة التجارية والطراز والرقم التسلسلي وإيصال الشراء وتفاصيل الضمان. * إدارة الإيصالات والفواتير: قل وداعًا لمتاعب البحث في سلة المهملات أو المعاناة للعثور على الإيصالات القديمة من خلال تطبيق حفظ الإيصالات المبتكر. قم بتخزين جميع الإيصالات التي اشتريتها وتحديد موقعها في مكان واحد آمن ليسهل الوصول إليها من خلال تطبيق إدارة الإيصالات. * برنامج إدارة الضمان: استمتع بتجربة معلومات الضمان الرقمية والمنظمة والتي يمكن الوصول إليها بالكامل في متناول يدك باستخدام Ezist، برنامج إدارة الضمان الخاص بك. احصل على تنبيهات تلقائية حول انتهاء ضمان المنتج، مما يضمن لك الاستفادة من عمليات الاستبدال أو الإصلاحات أو المبالغ المستردة المحتملة من خلال برامج إدارة الضمان الحديثة الخاصة بهم. * شبكات المجتمع: افتح الاتصالات المهنية داخل مجتمعهم المزدهر، مما يجعل Ezist ليس مجرد تطبيق لإدارة الأجهزة ولكن أيضًا نظام لإدارة الأدوات والأجهزة والسيارات. تعرف على الرؤى وشاركها حول سياراتك وأدواتك المفضلة وغير ذلك الكثير مع المتحمسين ذوي التفكير المماثل على برنامج إدارة الأجهزة هذا. * تحديثات الشركة المصنعة: ابق على اطلاع بآخر التحديثات من الشركات المصنعة حول الإصلاحات والأخطاء ومعايير الأمان والتصحيحات وخيارات الاستبدال وتحديثات البرامج وخدمات الصيانة. * تتبع تاريخ المنتج: من خلال ميزة تتبع سجل المنتج الفعالة، يمكنك تتبع تاريخ منتجاتك، بما في ذلك الإصلاحات والتحديثات والمعلومات الهامة الأخرى. * التشخيص والدعم الافتراضي: أحدث ثورة في دعم العملاء من خلال التشخيص عن بعد لأجهزتك من خلال Ezist، والأدوات والأجهزة المنزلية ونظام إدارة السيارات الموثوق به.
ChayAll
chayall.com
ChayAll عبارة عن منصة SAAS تعمل على تجميع جميع قنوات المراسلة الفورية في قناة واحدة! نحن نساعدك على التواصل مع عملائك بسرعة وسهولة من خلال الانضمام إلى جميع قنوات المراسلة الخاصة بك مثل WhatsApp وMessenger ورسائل iOS ورسائل Google Business. اجعل عملائك راضين وسعداء، وقم بإدارة جميع محادثاتك ضمن منصة واحدة، وساعد عملائك في الحصول على حلول فورية. مع ChayAll يمكنك: - دمج جميع القنوات في منصة واحدة - البحث عن فرص مبيعات جديدة - تحسين رضا العملاء
Spechy
spechy.com
يساعدك Spechy على تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر فعالية من خلال الجمع بين جميع قنوات اتصال العملاء الخاصة بك على منصة واحدة. منصة الاتصالات متعددة القنوات الأكثر مرونة يتعين عليك تحديد قنوات الاتصال التي يتمتع عملاؤك بتجربة العملاء معها وكيف يمكنك تحسين هذه القنوات. والأهم من ذلك أنك تحتاج إلى اتخاذ هذه القرارات بناءً على معلومات دقيقة. ولهذا السبب قمنا ببناء منصتنا على أساس الشفافية والمرونة والتقنيات الجديدة، حتى تتمكن من الوثوق في كل نقطة بيانات وكل قياس وكل قرار تتخذه. اتصالات متعددة القنوات إذا اتصل بك عملاؤك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدعم المباشر أو الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك الرد عليهم تلقائيًا باستخدام منصة الاتصالات متعددة القنوات الخاصة بـ Spechy. سيتمكن الممثلون من الوصول إلى جميع قنوات الاتصال وبيانات العملاء من خلال واجهة مستخدم واحدة، وستكون قادرًا على خدمة العملاء من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم.
DooPage
doopage.com
DooPage هي شركة تقنية متخصصة في تقديم حلول برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجهة للمحادثة (Conversational-CRM). مع رؤية تؤمن بمستقبل تتواصل فيه الشركات والعملاء بشكل أساسي من خلال أدوات المراسلة في الوقت الفعلي (المراسلة في الوقت الفعلي) أو الشبكات الاجتماعية بدلاً من الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات والتذكرة. DooPage - أداة إدارة قوية تساعد على ربط المبيعات والعملاء متعددي القنوات على منصة واحدة واحدة. مع العديد من الميزات بما في ذلك: خدمة العملاء، إغلاق الطلبات متعددة القنوات، إدارة الطلبات الصارمة، أتمتة المبيعات، إدارة الموظفين، دعم المبيعات. لقد تم الآن مركزية الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأصحاب المتاجر في مكان واحد للمساعدة في إدارة المعلومات بالطريقة الأكثر ملاءمة. يدمج DooPage جميع مراحل المبيعات من الألف إلى الياء: من لحظة إرسال البريد الوارد أو التعليق للعملاء -> خدمة العملاء -> تقديم الطلبات -> مقارنة أسعار الشحن واختيار الوحدة بأسعار شحن رخيصة -> تسليم البضائع للعملاء. جميع العمليات المذكورة أعلاه متاحة الآن على DooPage. مع Doopage، أصبح امتلاك مشروع تجاري أسهل من أي وقت مضى!
replient.ai
replient.ai
Replient.ai هو أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تعمل على أتمتة دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يستهدف الشركات التي ترغب في تكثيف تفاعلات عملائها وتوسيع نطاق دعم عملائها. يستجيب البرنامج تلقائيًا وبسرعة للتعليقات، ويقلل من التأثيرات السلبية على الإعلانات ويتيح توسيع نطاق دعم العملاء دون تكاليف إضافية للموظفين. إنه يضمن الامتثال لصوت العلامة التجارية في اتصالات العملاء ويقدم دعمًا متعدد اللغات. الأسعار متدرجة، حيث تبدأ الخطط من 39 يورو شهريًا. هناك أيضًا خطة تجريبية مجانية تدعم ما يصل إلى 50 تعليقًا.
Puzzel
puzzel.com
في Puzzel، يؤمنون بشكل أساسي بأن تجارب العملاء الرائعة لا ينبغي أن تكون معقدة. ولهذا السبب قاموا ببناء منصة تجربة العملاء الرائدة في أوروبا والتي تساعد الشركات مثل شركتك على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكل عميل. حصلت منصة تجربة العملاء على جائزة الشركة الأكثر ابتكارًا في عام 2023، حيث تجمع منصة تجربة العملاء الخاصة بها بين مركز الاتصال والخدمة الذاتية وقدرات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر منصة واحدة لحل جميع التفاعلات الآلية والتي يقودها الإنسان بطريقة بسيطة وفعالة - مما يسعد كل عميل. يتم تسخير الذكاء الاصطناعي في كل نقطة اتصال لأتمتة المهام وتوفير الرؤية وتخصيص الخدمة والدعم. تحظى منصة Puzzel CX بشعبية كبيرة لدى الوكلاء ويثق بها قادة مراكز الاتصال.
imBee
imbee.io
imBee يجعل العمل معًا أمرًا سهلاً. إنها المنصة الرائدة لإدارة الدردشة، حيث توفر مشاركة محادثة على مستوى عالمي للمساعدة في دفع أعمالك. ينشئ صندوق الوارد الخاص بالتعاون الجماعي تجربة دردشة واحدة، حيث يمكن لممثل شركتك مشاركة المعلومات بسلاسة بين الفرق الداخلية والعميل الحالي أو العميل المحتمل. مع imBee، يحصل العميل على معلومات عالية الجودة واستجابة أسرع. إذا كانت المشاركة السريعة والسهلة وعالية الجودة مهمة لشركتك، فاختر imBee. ** قنوات مراسلة فورية متعددة وصندوق وارد واحد قوي - توفير دعم خدمة العملاء والبيع والتسويق عبر WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وWeChat وLINE والمزيد. إدارة محادثات العملاء من جميع تطبيقات المراسلة الفورية في صندوق بريد واحد. استجابة أكثر كفاءة وأسرع وتجربة أفضل للعملاء. ** الردود والاختصارات السريعة - يمكنك توفير الوقت وتوحيد الإجابات على الأسئلة المتداولة (FAQs) عن طريق تخزينها في مكتبة الردود السريعة الخاصة بك. قم بالوصول إليها بسهولة باستخدام مفاتيح الاختصار المحددة مسبقًا. ** دردشة الفريق الداخلية - اذكر زميلك في الفريق لإخطاره والدردشة مع العملاء والعملاء المتوقعين في وقت واحد. تقليل الاتصالات ذهابًا وإيابًا لمعالجة الاستفسارات بسرعة البرق.
Gnatta
gnatta.com
الفهم والتحدث مع عملائك. يبدو سهلا، ولكن هناك الكثير جدا لذلك. وهنا يأتي دور Gnatta. Gnatta هو منتج رائد في السوق لتعزيز محادثاتك. إنهم خبراء في التحدث إلى العملاء، وفي الواقع يتمتع فريقهم الكبير بأكمله بخلفيات في مراكز اتصال العملاء الكبيرة. في عام 2014، عندما كان مؤسسها لا يزال يدرس في الجامعة، أدرك أنه لا يوجد منتج متاح مخصص للجزء الأكثر أهمية من رحلة العميل: نقطة الاتصال مع العلامة التجارية. سريعًا إلى اليوم، ولديهم فريق يضم أكثر من 20 مطورًا داخليًا، يركزون جميعًا بشكل كامل على جعل اتصالات عملائك أكثر كفاءة واقتصادية وفعالية. تتعامل منصتهم مع جميع القنوات الرقمية بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر؛ الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وفيسبوك وتويتر والمراسلين. تقنية سير العمل المطورة خصيصًا لدينا تعني أنه سيتم تقديم جميع جهات الاتصال الخاصة بك إلى المشغل المناسب، بالمعلومات الصحيحة، في الوقت المناسب. كما أنهم في طليعة استخدام الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي والمعزز) في خدمة العملاء. ومن خلال الشراكة مع خبراء الذكاء الاصطناعي الراسخين، فإنهم يقدمون المستوى التالي في تجربة العملاء اليوم. مع خطط تسعير شهرية مرنة، وهياكل حسابات مخصصة، ومنهجية مرنة؛ يمكن أن تفعل السلوك، واكتشف كيف يمكن لـ Gnatta أن يساعدك في عملك اليوم.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - منصة تفاعلية مع العملاء متعددة القنوات من إنتاج Agami Tech. إنها منظمة تسليم حلول برمجية بوتيكية، متخصصة في توفير إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطوير تطبيقات العملاء، جنبًا إلى جنب مع مجموعة إدارة تفاعل العملاء الموحدة من النهاية إلى النهاية. إن نهجهم في السوق الذي تقوده القدرة على تقديم الاستشارات والحلول قد مكّن عملائهم من الوصول إلى خريطة طريق أعمالهم في وقت أسرع وبالتالي ضمان الإنتاجية واكتساب القيمة. فهي تدمج بسلاسة تطبيقات الشركات متعددة البيئات عبر القطاعات والمعالجة في الأعمال وبالتالي تبسيط العمليات.
Hippo
jungleworks.com
Hippo عبارة عن منصة SaaS لجميع احتياجات مشاركة العملاء والتسويق. يتم استخدامه من قبل أكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم. Hippo عبارة عن مجموعة كاملة للتعامل مع عملائك. يمكنك تزويدهم بالدعم التحادثي بمساعدة برامج الدردشة الآلية والمحادثات المباشرة والمكالمات وأتمتة جهود التسويق لتوفير تجربة مخصصة للعملاء من خلال حملات القنوات الشاملة بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel هي منصة المراسلة من الجيل التالي لمراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات. بما في ذلك ChatBot والتوجيه الديناميكي للوكيل عبر أكثر من 15 قناة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة مثل Facebook Messenger وTwitter وInstagram وLine وWhatsApp والمزيد. تتيح مقاييس أداء القوى العاملة والوكلاء المتقدمة لـ Sentiment.io تحقيق أكبر عائد على الاستثمار مقارنة بأي حل من نوعه.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams هي خدمة متخصصة داخل Chatdesk تركز على تقديم دعم استثنائي للعملاء لعلامات التجارة الإلكترونية. تستفيد هذه الخدمة من مجتمع من المدافعين المتحمسين للعلامة التجارية، المدربين على التعامل مع العملاء وتقديم المساعدة الشخصية عبر القنوات المختلفة. * أوقات الاستجابة السريعة: يبلغ متوسط أوقات الاستجابة أقل من 90 دقيقة، مما يوفر الدعم للعملاء في الوقت المناسب. * حلول فعالة من حيث التكلفة: يعتمد نموذج التسعير على عدد التذاكر التي تمت معالجتها، دون أي تكاليف مقدمة، مما يجعلها في متناول الشركات من جميع الأحجام. * الصوت المتسق للعلامة التجارية: تتم إدارة جميع التفاعلات بواسطة معجبين مميزين مدربين، مما يضمن الحفاظ على صوت العلامة التجارية وسياساتها عبر كل قناة. تم تصميم Chatdesk Teams لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تحسين عمليات خدمة العملاء لديها، وتحسين المشاركة، وتحقيق تحويلات أعلى في النهاية.
solvpath
solvpath.com
معالجة ما يصل إلى 80% من طلبات دعم العملاء الواردة. يوفر Solvpath مجموعة من المنتجات المصممة لأتمتة دعم العملاء بسلاسة. تولى قيادة إستراتيجية ما بعد البيع الخاصة بك، وتحسين الاحتفاظ بالمنتجات، وتفادي عمليات الإلغاء والإرجاع، وتقليل المبالغ المستردة بشكل كبير لتعزيز أرباحك النهائية. ابق في المقدمة من خلال فتح عصر من دعم العملاء الفعال والمعتمد على البيانات. يقوم Solvpath بنقل طلبات عملاء التجارة الإلكترونية الواردة - المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية وزوار موقع الويب - إلى تقنية دعم سريعة وموثوقة. من خلال التنقل في نظام حل التذاكر المرئية الآلي والموجه وسهل الاستخدام، يمكن للعملاء معالجة مجموعة من المشكلات: • عرض/مراجعة الأوامر • الإلغاءات • تغيير وتيرة الشحن • تغيير نوع الدفع • الحصول على إجابات للأسئلة بسرعة • استكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها • وأكثر!
RevoChat
revo-chat.com
تم تصميم RevoChat خصيصًا للتجارة الإلكترونية. فهو يساعد متجرك على بيع المزيد من خلال تسهيل عملية التسوق للعملاء. إنه مثل وجود مساعد افتراضي في متجر حقيقي. هذا الذكاء الاصطناعي قادر على اقتراح المنتجات خصيصًا لك والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالطلبات والمنتجات والإرجاع، وهو يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنه حتى التحدث بـ 50 لغة! بالإضافة إلى ذلك، يهتم RevoChat بالأسئلة الشائعة، بحيث يكون لديك المزيد من الوقت لتحسين منتجاتك والتخطيط لعملك. التكامل مع WooCommerce وShopify.
Registria
registria.com
يثق Registria في أكثر من 150 علامة تجارية رائدة عبر 65 لعبة في جميع أنحاء العالم ، وتمكّن شركة Registria Enterprises من زراعة علاقات أقوى مع الأشخاص الذين يمتلكون منتجاتهم. تستخدم منصة إدارة تجربة ملكية REGISTIA (OXM) والحل الرائد ، ConciergesM ، البيانات وذكاء القرار لدفع رحلات العملاء المخصصة في جميع أنحاء دورة حياة المنتج. يتيح Registria قابلية التوسع العالمية مع تكامل سلس في التطبيقات الرئيسية الأخرى للمساعدة في تقديم تجارب ملكية استثنائية.
ReferralYogi
referralyogi.com
ReferralYogi عبارة عن منصة للدفاع عن العملاء قائمة على SaaS والتي تعد بنمو مستدام في الإيرادات للشركات. فهو يساعدهم على تحديد المروجين لهم، وتشجيع الإحالات، وإدارة المراجع، وإنشاء ضجة اجتماعية لعلاماتهم التجارية.
Maven AGI
mavenagi.com
Maven AGI عبارة عن منصة للذكاء الاصطناعي للمؤسسات تهدف إلى إطلاق العنان للذكاء العام الاصطناعي للأعمال (AGI)، بدءًا من دعم العملاء. تأسست Maven في يوليو 2023 على يد مديرين تنفيذيين من HubSpot وGoogle وStripe، وتقوم ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثة القادرين على تقديم دعم دقيق ومستقل يُسعد العملاء على نطاق واسع. تعمل منصتهم على توحيد الأنظمة المجزأة، ودمج مصادر المعرفة والتخصيص، وتمكين الإجراءات الذكية - كل ذلك بدون تغييرات مكلفة في النظام. إنهم يضعون الأساس لمستقبل حيث تتعامل تقنيتهم مع المهام المعقدة، مما يسمح للأشخاص بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: حل المشكلات بشكل إبداعي، وبناء العلاقات، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. يتم دعم Maven AGI من قبل قادة من OpenAI وGoogle، وبدعم من كبار مستثمري الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك M13 وLux Capital وE14 Fund وMentors Fund.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk هي علامة تجارية لخدمات التسويق الذكي شاملة المشهد أنشأتها ZKJ، وتوفر مجموعة متنوعة من منتجات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل الاتصال الخارجي الذكي وخدمة العملاء الذكية والموظف البشري الرقمي والمرافقة الذكية والتحكم الذكي في الجودة ومساعد المقعد.
HelperHat
helperhat.com
تعمل HelperHat على تبسيط دعم عملاء الذكاء الاصطناعي لفريقك من خلال الإشعارات الفورية وإدارة المحادثات وتصفية البريد العشوائي وإدارة جهات الاتصال والتحليلات الثاقبة. قم بتبسيط تجربة دعم العملاء في عملك من خلال ممثل HelperHat المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تم تصميم تطبيق HelperHat للجوال لمساعدة فريقك على إدارة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة. بفضل الإشعارات في الوقت الفعلي وإدارة المحادثة المبسطة، تضمن HelperHat حصول العملاء على استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب عندما يحتاجون إلى المساعدة. الميزات الرئيسية: - دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: ادعم عملائك على مدار الساعة باستخدام الاستجابات والمحادثات المباشرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. - الإخطارات الفورية: لا تفوت أبدًا أي استفسار عن العميل من خلال إشعارات الدفع في الوقت الفعلي لطلبات الوكيل المباشر والرسائل الجديدة. - تصفية البريد العشوائي: حافظ على بريدك الوارد خاليًا من الفوضى من خلال الكشف تلقائيًا عن رسائل البريد العشوائي من خلال تحليل الذكاء الاصطناعي. - إدارة جهات الاتصال: قم بالوصول إلى تفاصيل الاتصال بالعملاء على الفور لتقديم دعم شخصي للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. - تحليلات متعمقة: باستخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك مراقبة واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بمعدلات رضا العملاء ومعدلات الحل والمقاييس الرئيسية الأخرى. - التعاون السلس: قم بتمكين فريقك من إدارة استفسارات العملاء غير المحدودة من خلال الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمحادثات المباشرة المخصصة ذاتيًا. ارفع تجربة دعم العملاء في عملك باستخدام HelperHat وابق على اتصال مع عملائك في أي وقت وفي أي مكان.