O software de central de serviços oferece uma plataforma de tickets para gerenciar solicitações internas de serviços de TI. Ele atua como um ponto central de contato (SPOC) dentro de uma organização, permitindo que os funcionários enviem consultas por meio de um portal sempre que enfrentarem problemas com equipamentos de TI – seja hardware ou software. Os service desks lidam com o gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço, fornecendo aos departamentos de TI as ferramentas para resolver as preocupações dos funcionários de forma eficiente. Essas plataformas geralmente incluem recursos adicionais, como gerenciamento de ativos, gerenciamento de conhecimento e ferramentas de gerenciamento de mudanças, ajudando as equipes de TI a se manterem organizadas e ágeis. O software de central de serviços agiliza o processo de suporte, permitindo que a equipe de TI ajude rapidamente os funcionários com seus problemas relacionados à TI. Por outro lado, o software de help desk oferece funcionalidade semelhante, mas concentra-se no tratamento de solicitações de tickets de clientes externos. Essas plataformas auxiliam os clientes nas dúvidas, oferecendo suporte e informações relacionadas aos produtos ou serviços de uma empresa.
ServiceNow
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
Personio
A Personio é um software de RH que gerencia efetivamente o ciclo de vida do funcionário, incluindo recrutamento, integração e desempenho.
Freshservice
O Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços de TI que otimiza operação e suporte, facilitando a gestão de incidentes, ativos e mudanças.
Atera
A Atera é uma plataforma de gerenciamento de TI que integra monitoramento, automação e ticketing em um só lugar, facilitando a operação de equipes de TI e MSPs.
TeamDynamix
O TeamDynamix é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que integra PPM e permite administração sem código, suportando gestão eficiente e colaboração entre equipes.
DeskDay
Plataforma cloud PSA para MSPs que centraliza operações: service desk, projetos, faturação, relatórios, folhas de horas, controlo de qualidade, anúncios e suporte multicanal com dados em tempo real.
HappyFox
O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.
ClearFeed
A ClearFeed é uma plataforma que organiza solicitações do Slack em uma fila única, utilizando IA para gerenciar e responder a pedidos de suporte ao cliente.
Suptask
O Suptask é um sistema de bilhetes integrado ao Slack que permite gerenciar tarefas e resolver questões rapidamente, melhorando a colaboração entre equipes.
Deepser
Deepser é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) que organiza solicitações de suporte e otimiza processos empresariais.
SYDLE ONE
O SYDLE ONE é uma plataforma digital corporativa que integra soluções como BPM, ECM e CRM, melhorando a gestão de processos e dados em negócios.
Atomicwork
Atomicwork é um software de gerenciamento de serviços que automatiza o suporte a funcionários e integra operações de TI, RH e outros departamentos com fluxos de trabalho baseados em IA.
Eden Workplace
O Eden Workplace é uma plataforma SaaS que otimiza operações de escritório com recursos como reserva de mesas, gerenciamento de visitantes e agendamento de salas.
SymphonyAI
A SymphonyAI é uma plataforma de IA que melhora a eficiência e otimiza processos em setores como varejo, finanças e TI com aplicações preditivas e generativas.
Vivantio
A Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de serviços, que integra CRM, automação de fluxos de trabalho e um portal de autoatendimento para otimizar o suporte técnico.
Tiflux
O Tiflux é um aplicativo que organiza fluxos de trabalho, automatiza tarefas e gerencia contratos, integrando-se com diversas plataformas como WhatsApp e Jira.
Siit
O Siit é um aplicativo que ajuda equipes de RH e TI a gerenciar solicitações de funcionários e comunicações por meio de um help desk interno dedicado.
Sunrise Software
Aplicativo de central de serviços para gerenciar suporte, incidentes, solicitações, autoatendimento, base de conhecimento e contatos em um só lugar.