Convoso

Convoso е облачен базиран, Omnichannel Software Auto Dialing, предназначен за изходящи центрове за обаждания. Той предлага изчерпателен набор от функции за подобряване на проследяването на оловото, повишаване на скоростта на контакт и увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите, като същевременно гарантира спазването на спазването. Платформата поддържа множество режими на набиране, включително прогнозиране, мощност и преглед на набиране, заедно с двупосочни текстови възможности.

Основните характеристики на Convoso включват информация в реално време за отдалечен екип и отделните агенти, което позволява информирани решения относно рентабилността на списъка. Неговата динамична функция на скриптове ускорява бордовото и обучението, намалявайки разходите чрез оптимизиране на взаимодействията на агента. Софтуерът също така предоставя функции за проследяване и запис на повиквания, което позволява на потребителите да управляват дневниците на повикванията и да анализират ефективно производителността.

Convoso интегрира усъвършенствани технологии като системи за откриване на телефонни секрета (AMD) и интерактивни системи за гласова реакция (IVR), които използват AI и машинно обучение за подобряване на ефективността на маршрута на повикване и намаляване на гласовите съобщения. Това води до повишена производителност на агента и морал. Освен това Convoso поддържа осигуряването на качеството чрез AI одитиране на взаимодействия на повиквания, като гарантира по-силно придържане към скриптове и стандарти на компанията.

Като цяло Convoso служи като всичко в едно решение за контактни центрове, които искат да оптимизират своите операции, да подобрят ефективността на агента и да подобрят ангажираността на клиентите в различни комуникационни канали.

Уебсайт: convoso.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Convoso. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.