商務即時通訊軟體透過文字為主的訊息應用程式充當公司的內部通訊工具。該軟體支援一對一直接訊息傳遞以及群組和團隊訊息傳遞。即時訊息傳遞的快速性消除了針對簡單問題或疑慮來回發送電子郵件的需要，提供了一個專門的空間來快速與同事聯繫，而無需訴諸個人電話短信等非正式方法。 各種規模和類型的公司都使用商業即時訊息解決方案，或與其他產品一起使用，或透過整合來使用。這些工具通常嵌入其他軟體中，例如員工內部網路或參與平台。儘管如此，仍有許多獨立的商業即時通訊解決方案可供使用，提供與各種其他類別的廣泛整合功能。
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