第 7 頁 - 替代項 - Rezo.ai
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io 是全球領先的客戶支援自動化平台。它幫助企業跨渠道為客戶提供令人愉快的支援體驗。 Verloop.io 的平台無縫地跨各種管道提供支持,從網站和 WhatsApp 到應用程式內和語音互動。 Verloop.io 贏得了全球 5000 多個品牌的信任,包括迪卡儂、Cleartrip 和 Nykaa 等知名品牌,為企業和中小型企業提供服務。 Verloop.io 的端到端解決方案使我們與眾不同,它提供了三重方法: 1. 初始查詢解決:在聯絡中心互動的第一階段,Verloop.io 透過聊天和語音採用人工智慧支援。 Verloop.io 的對話式 AI 解決方案可有效處理大多數客戶查詢。 2. 人工代理支援:隨著查詢升級到人工代理,Verloop.io 引入了 Co-pilot 來提供支持,這是一種強大的人工智慧工具,可幫助人工代理做出準確的回應。該工具建議採取措施以提高座席效率。利用由文件認知提供支援的語音轉文字和AnswerFlow,客服人員還可以利用我們的生成式AI 支援工具(例如AI-summary、AI-Rephrase、AI-Expand 和AI-Tone adjustment)來確保最佳回應並提高客戶滿意度。 3. AI 支援的品質分析 (QA):Verloop.io 的 Sparks 為品質分析師提供了終極解決方案,使用生成式 AI 自動進行呼叫分析。這確保了持續改進的簡化流程。 除了上述工具之外,企業還可以使用 Verloop.io 的機器人建構器 - Recipes 以及 Smart block 來輕鬆開始提供最佳客戶體驗的旅程。總而言之,Verloop.io 旨在透過創新的自動化和人工智慧驅動的解決方案來簡化和提升客戶支援之旅
Performline
performline.com
PerformLine 是一家領先的合規技術供應商,協助組織降低其銷售和行銷管道(包括網路、電話、訊息、電子郵件、文件和社交媒體)的監管風險。 PerformLine 自動化發現、監控和減輕消費者保護風險並確保品牌安全的路徑。 PerformLine SaaS 平台具有完整的工作流程功能、即時分析、修復、監控和歸檔,同時透過跨通路和部門的合規活動自動化,顯著節省時間和成本。
Language I/O
languageio.com
語言I/O的軟件啟用單語言(即,僅英語)客戶支持團隊可以實時聊天,電子郵件和提供100多種語言的自助服務支持。借助其獨特的機器翻譯技術,它可以在24小時內以準確,安全的翻譯來啟動和運行。 它的GDPR兼容和ISO-27001認證軟件與包括Salesforce,Zendesk和Oracle在內的所有主要客戶關係管理系統(CRMS)集成。通過在他們已經使用的平台中向客戶服務代理提供翻譯,它可以通過單擊按鈕來響應客戶電子郵件和聊天查詢。
Infinity Portal
infinity.co
了解每次通話之前、期間和之後發生的情況,並採取實際行動來提高行銷和營運效率。 Infinity 是經過 ISO 27001 認證的世界級呼叫智慧平台,具有精細的訪客追蹤功能。 Infinity 讓您能夠繪製整個客戶旅程並解鎖寶貴的見解,例如客戶在拿起電話之前參與的活動、網頁和確切的關鍵字。找出來電轉換的來源將有助於您在分析效果時了解全局。透過完全消除對產生銷售的猜測,您將能夠在行銷支出上產生令人印象深刻的投資報酬率。 Infinity Hub 不斷發展,使用戶能夠與最新版本的 Google Ads、Google Analytics、Looker Studio、Hubspot、Salesforce 等集成,從而打造一流的客戶體驗。我們還與 Instagram 和 Facebook 集成,這意味著 Infinity 用戶可以從他們的社交廣告中發現額外的價值。我們的對話分析套件可大規模分析所有呼入和呼出呼叫,並提供有關什麼會產生積極結果、什麼不會產生積極結果的重要見解。座席 ID 可提供對各個座席績效的精細洞察,以便您可以創建量身定制的培訓課程,以打造無縫的客戶體驗。我們幫助客戶取得的一些成果包括: Flight Center 的轉換率提高了 79% Pendragon 的客戶獲取成本 (CAC) 降低了 64% Access Self Storage 的呼叫中心成本降低了 50%
Twixor
twixor.com
Twixor 透過生成式 AI 和 NLP 重新定義了 CX,在訊息傳遞管道上建立動態的客戶旅程。 Twixor 的低程式碼/無程式碼 CX 平台融合了數位助理和智慧流程自動化,提供個人化、目標導向的互動。它超越了腳本化的回應,產生富有同理心的客製化建議和解決方案,提高了行銷、業務交易和支援營運方面的客戶滿意度。 * 久經考驗的成功:Twixor 擁有 400 多家全球客戶(包括財富 500 強公司),每季管理的互動次數超過 10 億次,還擁有 7 項專利,受到信賴和認可。 * 變革性優勢:借助 Twixor,對話率提高 25% 以上,營運成本降低 15-25%,品牌參與度提高 80%。 * 主要功能:我們的平台提供拖放式 Journey Builder Studio、AI 和 NLP 支援的對話引擎、即時和虛擬代理、智慧行銷活動管理、對 120 種語言的全通路支援以及 AI 驅動的分析儀表板。 * 我們被公認為印度零售和電子商務領域的最佳客戶體驗平台,並且還獲得了 MEA 地區新興對話式 AI 供應商的認可。 Twixor 選擇的合作夥伴包括世界上最大的銀行平台和 CPaaS 參與者之一,以及中東和非洲地區以及亞太地區的許多其他信任我們白標解決方案的合作夥伴。 簡而言之,Twixor 讓企業能夠打造動態的客戶旅程,提供卓越的客戶體驗,讓您在業界脫穎而出。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace 是語音和語言人工智慧領域的世界領導者。我們教機器理解和說人類語言。我們每年處理數十億分鐘的語音數據,是語音技術和應用於語言的生成人工智慧的先驅。 Gridspace 是一家應用程式人工智慧公司,也是 Grace 的創辦人。我們為聯絡中心建立有用的語音技術和人工智慧軟體。十多年來,我們一直為領先的聯絡中心提供服務。
Voyc
voyc.ai
Voyc 使受監管的公司能夠使用我們的語音分析 AI 軟體檢查聯絡中心的 100% 交互,幫助提高營運效率、捕捉投訴、識別弱勢客戶並提供卓越的客戶體驗。面對日益增加的監管壓力和消費者的不信任,金融服務公司必須監控 100% 的客戶互動。這是一個再熟悉不過的挑戰:公司如何確保 100% 的客戶通話得到有效監控以保證質量,並以可擴展、經濟高效且客觀準確的方式進行監控? Voyc 可協助公司自動識別具有監管重要性的交互,例如投訴和弱勢客戶,指出需要特別關注的呼叫,提高代理績效並自動化 QA 工作流程。 Voyc 承諾快速實施、易於使用和銀行級安全性,致力於徹底改變您的品質保證流程。
giosg
giosg.com
Giosg 是一個銷售加速平台,結合了即時聊天、聊天機器人、人工智慧和互動式內容,可幫助公司建立引人入勝的線上體驗,從而快速將網站訪客轉化為銷售。我們希望重新構想、重新定義和重新評估數位世界中組織和人員之間的互動。如今,全球有超過 1200 家零售、汽車和房地產等領域的公司加入了我們的探索行列。
CINNOX
cinnox.com
CINNOX 是一個綜合性參與平台,統一了電話、數位和社交管道。他們透過一個平台提供人性化的客戶和團隊體驗,幫助企業競爭並獲勝: 提升客戶體驗: - 任意頻道聊天、語音、視訊無縫切換 - 透過將問題與正確的專業知識連結起來,提供首次解決方案 - 透過預測數據分析減少客戶等待時間 優化員工體驗: - 透過自動化重複任務來提高團隊效率 - 利用不同團隊的專業知識來解決複雜的問題 - 利用洞察驅動的數據提升團隊績效 他們透過卓越客戶服務的三個關鍵支柱來實現這一目標,企業可以享受一個持續循環的體驗改進:連結、協調和評估。
EvaluAgent
evaluagent.com
在理解、提升和區分客戶體驗 (CX) 方面,每次參與都很重要。 EvaluAgent 透過分析 100% 的互動(從電話和電子郵件到網路聊天、票證和社交媒體)來幫助您改進 CX。我們不遺餘力地為您提供可與您的組織分享的可行見解,並能夠將 QA 工作集中在必須監控的互動和代理開發上。 EvaluAgent 幫助全球企業: * 彌合洞察力差距 透過跨渠道 100% 覆蓋率識別必須監控的交互,透過情緒分析發現見解,並透過有意義的儀表板可視化進度 * 提升他們的品質保證方法 透過自動分配的交互作用減少選擇偏差,使用久經考驗的記分卡,並透過 SmartScore 自動進行 QA 評分 * 提供實際的顧客體驗改進 與一系列一流的 WFM 平台集成,透過將輔導、學習和報告結合起來,實現真正的聯合方法,幫助座席進行改進 * 吸引並激勵他們的代理人 使代理商能夠透明地存取自己的數據和目標,將認可和獎勵遊戲化,並在一個平台上促進雙向溝通 將 evaluagent 視為您的人工智慧驅動的 QA 副駕駛。利用每次互動中的智慧來大規模地理解、提升和區分您的客戶體驗 - 同時永遠不要忘記人性化的價值。
Invoca
invoca.com
Invoca 是一個收入執行平台,它連接行銷和銷售團隊,幫助他們追蹤和優化購買旅程,以增加收入。透過使用與領先技術平台深度整合的綜合收入執行平台,收入團隊可以更好地將付費媒體投資直接與收入聯繫起來,提高數位參與度,並提供最佳的買家體驗以推動更多銷售。透過 Invoca,AutoNation、DIRECTV、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 Verizon 等頂級消費品牌在不可否認的數據的支持下體驗到了令人難以置信的結果。 Invoca 已從領先的創投家籌集了 1.84 億美元,包括 Upfront Ventures、Accel、Silver Lake Waterman、H.I.G. Growth Partners 和 Salesforce Ventures。 Invoca 透過釋放通話中的新數據來幫助企業推動收入成長,以便他們能夠以更少的資金獲得並留住更多客戶。透過 Invoca 的收入執行平台,企業正在取得令人難以置信的成果: * 行銷團隊(例如 Rogers Communications 的行銷團隊)正在提高潛在客戶品質並將獲取成本降低 82% * 聯絡中心(例如 MoneySolver 的聯絡中心)正在將座席績效和轉換率提高 100% * 多地點企業(例如 Andersen 的 Renewal)將透過電話進行的預約增加了近 50%