HelpKite

HelpKite 是一個智能客戶支持平台，它將人工智能自動化與人工代理功能相結合，跨多個渠道提供響應迅速的客戶服務。該平台使企業能夠通過統一的界面管理客戶交互，減少響應時間，同時保持服務質量。

該平台通過三種靈活的支持模式運行，組織可以根據自己的需求進行調整。實時聊天模式直接將客戶與人工代表聯繫起來，以獲得個性化幫助。全自動模式部署人工智能全天候處理日常查詢，確保無論時區或營業時間如何即時響應。人工智能與升級模式結合了這兩種方法，允許人工智能解決常見問題，同時自動將復雜問題路由給可用的團隊成員。

HelpKite 集成了以轉化為中心的功能，旨在將客戶互動轉化為可衡量的業務成果。該平台包括用於捕獲潛在客戶的自動聯繫表單功能、通過日曆集成進行即時會議安排以及引導訪問者訪問相關頁面或資源的智能重定向功能。這些工具可幫助企業抓住機會並簡化客戶旅程，而無需客戶離開聊天界面。

知識庫功能允許組織快速部署更新的信息。企業可以將產品文檔、常見問題解答、定價表和其他參考資料直接上傳到系統中。人工智能代理會在幾分鐘內從這些信息中學習，確保客戶的詢問收到基於最新、最準確的可用數據的響應。這顯著減少了通常與跨多個渠道更新支持資源相關的滯後。

人工監督仍然是 HelpKite 設計的核心。當對話超出人工智能的能力或客戶明確請求人工幫助時，系統會自動將交互升級為實時代理。通過 Slack、WhatsApp 或 Telegram 提供的多渠道警報可確保團隊成員無論身在何處都能隨時了解升級的對話。

該平台使組織能夠在高流量期間和標準工作時間之外維持服務能力，而無需按比例增加人員成本，從而解決常見的支持挑戰。事實證明，這對於全球分佈的企業或經歷不可預測的流量模式的公司來說特別有價值。

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網站： helpkite.com

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