ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector 是您最喜歡的新客戶支援平台，它完美融合了 ChatBot 工作流程、人工智慧和人工支援，以提供卓越的客戶體驗。使用 ClickConnector 簡化您的客戶服務營運、削減成本並提升您品牌的客戶體驗。
Chatmasters
chatmasters.io
Chatmasters 是一項由人工智慧驅動的聊天機器人服務，可為企業提供自動化客戶支援和銷售助理。聊天機器人旨在了解產品、服務和常見客戶問題，以便提供快速、準確的回應。
Elements.cloud
elements.cloud
Elements.cloud 是一個變革智慧平台，可協助您加速實現業務轉型價值。它允許您基於對系統配置的共同理解，透過強大的影響力和依賴性分析，並連結到業務分析文檔，做出明智的變更決策。在人工智慧的支援下，它可以產生流程圖、創建完整的使用者故事、推薦解決方案以及與您的資料聊天。它將團隊聚集在一起並打破知識孤島。充滿信心地更快地實施變革。返工減少。用戶採用率飆升。
Intermedia
intermedia.com
Intermedia 是一家雲端通訊公司，透過我們的人工智慧平台（包括語音、視訊會議、聊天、簡訊、聯絡中心、企業電子郵件和生產力、文件共享和備份、安全性、歸檔），幫助超過140,000 家企業隨時隨地更好地連接，等等。我們致力於透過無縫整合的智慧通訊和協作解決方案組合（包括我們的旗艦產品 Intermedia Unite®）來消除對多個通訊服務提供者的需求，所有這些都透過一個高度可靠和安全的平台提供。 Intermedia 憑藉按月合約選項、一份月度帳單、一個直觀的管理控制點以及七次獲得 J.D. Power 卓越技術支援認證，致力於透過簡單的操作向各種規模的企業提供企業級產品。 。 作為一家合作夥伴至上的公司，Intermedia 為超過 7,500 個通路合作夥伴提供全面的計劃、資源和支持，幫助他們增加收入並最大限度地取得成功。該計劃包括我們的客戶所有權經銷商(CORE™) 模式，該模式使合作夥伴能夠像自己的解決方案一樣轉售、打包和管理Intermedia 的解決方案，同時受益於極具吸引力的經濟條款並保持其客戶關係的所有權- 以及代理模型。 Intermedia 也很自豪能夠成為 NEC 的獨家雲端通訊平台供應商，NEC 是全球統一通訊市場份額的領先者，在全球估計擁有超過 8,000 萬商務電話用戶。
Alendei
alendei.com
Alendei 是基於人工智慧的客戶參與平台。它使用戶能夠向手機用戶發送簡訊。它透過對話介面提供自動化的客戶支援和參與，以提高用戶體驗和滿意度。它使用戶能夠透過整合 WhatsApp 業務 API 發送和接收訊息來提供雙向通訊。
CommBox
commbox.io
CommBox 是一個企業級人工智慧全通路客戶體驗平台，使品牌能夠透過單一介面跨所有管道吸引客戶，利用全通路通訊、數位參與、業務自動化、對話式人工智慧和生成式人工智慧聊天機器人。 CommBox 幫助組織自動化重複性工作、優化客戶旅程、提高客戶服務團隊的工作效率，並在數位優先的環境中領先於不斷變化的客戶期望。 CommBox 讓支援和銷售團隊能夠透過唯一的自主通訊平台，透過客戶首選的訊息通訊管道（例如 SMS、Messenger、WhatsApp、Google Business Messages 等）更好地與客戶互動。 CommBox 的 350 多家企業客戶受益於呼叫中心營運成本的降低、客戶滿意度的提高以及座席工作效率的提高。探索 CommBox 體驗：造訪 www.commbox.io
Richpanel
richpanel.com
客戶服務可以建立或破壞客戶對您的電子商務商店的信任。有了 Richpanel 的幫助，您的支援團隊將 a) 更快地回應 b) 始終提供準確的答案 c) 輕鬆管理大量數據 d) 贏得客戶信任。 * 自助服務入口網站可自動處理重複問題。 * 多通路幫助台和即時聊天。 * 根據上下文更快回覆。 * 透過即時聊天獲得銷售。 * 全面的客戶服務報告。
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday 是下一代即時聊天解決方案，結合了人工智慧和人類智慧的力量，透過實現高度個人化的客戶對話來提供終極客戶體驗。 我們的對話式人工智慧既充當第一線自助客戶禮賓員，幫助客戶自助，也充當漂亮的虛擬助理，幫助提高客戶服務代理的效率。 Heyday 直覺的客服中心可在任何裝置上使用，因此無論您是在辦公桌前還是在旅途中，您都可以取悅客戶。 透過全盛時期，您可以： * 自動回答第一線客戶服務查詢、確定客戶資格並自動分類更複雜的問題，將其回報給合適的客服人員 * 與統一的團隊收件匣合作，提供卓越的客戶體驗 * 借助強大的電子商務集成，直接在聊天中即時創建購物車 * 收集有價值的客戶見解來豐富您的 CRM * 建立模板或利用人工智慧推薦的快速回覆來提高您的效率並節省時間 * 透過訂單追蹤通知、產品追加銷售、顧客滿意度調查等，在高度個人化的層面重新定位客戶。 * 自訂您的代理商通知，讓您不錯過任何一個節拍 * 還有更多！ Heyday 正在開創一個即時聊天的新時代。立即下載，為您的客戶服務團隊提供人工智慧超能力。
My AskAI
myaskai.com
My AskAI 是您的 AI 客戶支援聊天機器人，24/7 全天候可用，可在您的網站上或透過電子郵件為您的客戶提供即時答案。 根據您公司的知識進行培訓，您的聊天機器人可確保您的客戶始終能夠回答他們的問題，並在無法回答時將其轉交給您的（人類）團隊，從而實現兩全其美並提高客戶滿意度和保留率。 透過 AI 洞察立即找出您的常見問題或疑問，這樣您就可以花更少的時間在一般查詢上，而將更多的時間用於開發產品。 我們發現，平均 79% 的對話是由人工智慧直接解決用戶之間的問題，節省了數千小時的支援時間，這些時間可以用於更具策略性的機會。 使用 My AskAI，一夜之間將您的支援請求減少 50% 以上。
Snapforce CRM
snapforce.com
Snapforce CRM 是一款針對中小型企業的軟體，提供電話功能，也是市場上唯一為所有新客戶提供虛擬 PBX 電話系統作為標準模組的 CRM。
UserGuiding
userguiding.com
UserGuiding 透過設計互動式使用者入門流程，幫助公司提高產品採用率。非技術人員可以創建逐步產品演練，無需任何編碼。 UserGuiding 還提供分析來追蹤遊覽的表現、進行細分以創建更個性化的體驗、提供用於捕獲反饋的 NPS 以及用於提供健康的入職體驗的入職核對錶。 從 Red Ventures 到 Young Capital，成千上萬的公司信任 UserGuiding。
Futr
futr.ai
Futr 是一個聊天即服務平台，透過任何語言和任何管道的自動、即時、視訊和社交聊天來增強客戶服務能力。 Futr 的客戶包括許多警察部隊、領先的零售商和慈善機構，它正在幫助智慧組織透過始終在線、始終即時、始終富有洞察力的聊天服務與受眾建立聯繫。 不要相信我們的話。透過我們的一個月試用期免費試用 Futr 平台！ - 即時自動聊天部署 - 追蹤使用情況和基準投資回報率 - 提供預定入住的專門支持 - 審判結束案件審查 - 無義務 - 無需信用卡
Cention
cention.com
徹底改變了客戶與Cention的互動 - 最終的全渠道聯絡中心。提高支持，自動化任務並無縫協作。 通過CENTION（無與倫比的溝通和支持）來改變您的客戶體驗。通過真正的全渠道平台來提升您的業務，該平台無縫整合聊天，電子郵件，電話，短信，消息傳遞和社交媒體，從而提供了您的操作的360°景觀。 *響應迅速的客戶支持：在任何渠道上響應您的客戶，以確保連接和簡化的體驗。在各種溝通渠道上統一併協作您的員工隊伍，從而更容易處理客戶的響應和查詢。 *自動化提高效率：自動化，委託和標籤任務，以根據優先級，時間和價值保持差事。實施高級CSS功能，例如聊天機器人，網站常見問題解答和知識庫，以提高聯繫中心的效率。 *數據驅動的個性化：使用人工智能解決方案將您的聯繫數據庫與個性化數據一起增長。將應用程序和流程集成到您的聯絡中心，以更好地滿足您的業務需求，並通過知識庫為您的代理商提供有組織的信息。 *有效的差事處理：設置差事標籤，優先考慮任務並為常見問題創建個性化模板。最大化團隊的效率，使他們能夠為客戶查詢提供快速有效的解決方案。 *無縫協作：允許代理商在組織內部或與外部專家進行協作，以增強客戶查詢響應。創建一個安全的溝通空間，確保簡單的信息獲取。 為什麼cention： *廣泛的分析：生成定制的報告，以更好地決策，包括SLA Times，進任和組織概述。保持您的聯繫中心符合COPC兼容並通過認證協調員進行驗證。 *簡單透明的定價：用簡單透明的定價結構來支付您使用的價格。 *以客戶為中心：代理商不必使用其全渠道聯絡中心軟件再次轉移客戶。
injixo
injixo.com
injixo 是領先的基於雲端的勞動力管理 (WFM) 解決方案，旨在幫助人們完成出色的工作。他們的綜合平台具有先進的預測、調度、即時管理和員工參與工具，不斷創新以滿足不斷變化的業務需求。 injixo 受到全球 30 多個國家/地區 200,000 名用戶的全球社群的信賴，可每天優化您的員工效率。 InVision 是 injixo 背後的推動力，多次獲得 Great Place to Work® 認證，並躋身 Kununu 最受歡迎公司前 5% 之列。這種認可凸顯了他們的文化，深植於自主、信任和理性。他們營造一種以學習為中心的氛圍，充分釋放人們的創造潛力，採用結對和開放空間等實踐來塑造未來的工作。他們的承諾在於營造一個可以讓他們成長並做出傑出工作的環境。反過來，這使他們能夠為組織創建軟體，為您的員工做同樣的事情。 injixo 是一家混合型公司，員工完全遠距工作、在辦公室工作或兩者結合。他們的總部位於德國杜塞爾多夫，在芝加哥、萊比錫、倫敦、巴黎和烏特勒支設有辦事處。
Pulsedesk
pulsedesk.com
Universal Helpdesk系統 - 從單個“窗口” Pulsedesk中收集，管理和分析所有渠道的客戶請求是一種靈活的，可靠的服務台，可提供多通道客戶支持。用戶會收到多種用於自動化日常流程並遵守SLA要求的工具，以及響應迅速的技術支持。集成第三方軟件，創建知識庫，啟動客戶端門戶並在Pulsedesk系統中設置自己的Web小部件也很容易。
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree 是一種智慧知識管理解決方案，具有強大的認知功能和強大的決策網路架構 (DNA)。 HelpTree 採用決策樹方法，其中適當的內容（文章、影片、故障排除步驟）被映射到決策樹的每個步驟。這種逐步指導方法可以幫助顧問以結構化的方式解決客戶問題。 AI 助理 - 由 Azure OpenAI GPT 提供支援的高級功能，可在搜尋功能中提供即時答案、自訂說明和電子郵件撰寫功能。當使用者輸入查詢時，傳統搜尋結果上方會出現一個新的「人工智慧助理」部分，提供人工智慧驅動的回應和指令，從而簡化流程、節省時間並增強使用者體驗。
C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是用於聯絡中心和客戶支援營運的超級應用程式。當您可以在一個屋簷下擁有提高性能和吸引團隊所需的所有工具時，為什麼還要購買多種單一用途產品呢？品質保證、輔導、學習管理、知識庫、溝通工具等無縫協作，並使用業務規則來確保事情不會遺漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 來提高營運節奏並保持員工聯繫。
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 為客戶互動的管理和自動化設計創新的解決方案。 憑藉我們在全通路流量管理方面的專業知識以及對致力於客戶關係的人工智慧技術的掌握，我們的產品已成為業界的重要參考。 作為電信營運商、出版商和託管商，ViaDialog 為其客戶提供真正的一站式服務。自 2018 年以來，我們已通過 AFNOR 認證的 ISO 22301，我們將極高可用性置於我們策略的核心位置。 我們的解決方案，無論是雲端還是本地部署，都可以讓客戶關係中心在所有數位管道上快速發展，而無需進行昂貴的投資。
Collab
collab.com
Collab 提供隨時隨地可用的雲端聯絡中心服務。他們透過在任何接觸點進行高效互動，讓參與變得簡單輕鬆。 Collab 支援數位轉型，並有助於實現自動化和人機互動之間的適當平衡。他們的產品是基於雲端並由 Microsoft Azure 支持，從而實現更大的靈活性和輕鬆的部署。此外，也提供本地解決方案。 他們的產品組合包括 Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification 和 AI 驅動的模組。 Collab 由在聯絡中心業務方面擁有豐富經驗的團隊創立，它預見到一場顛覆聯絡中心行業的技術革命：針對大型組織，100% 基於 SIP，無需任何 PBX。 Collab 在電信、銀行、醫療保健、政府和保險等關鍵領域贏得了世界各地的客戶和合作夥伴，並在墨西哥、巴西和比荷盧經濟聯盟等不同地區設有分公司。
Parloa
parloa.com
Parloa 是一家全球領先的人工智慧公司，其願景是讓每次客戶互動都像與朋友交談一樣簡單。他們透過人工智慧代理管理平台增強了客戶服務體驗。此企業級平台透過在消費者互動的背景下安全可靠地利用生成式人工智慧的全部功能，實現聯絡中心的自動化。它結合了高技能的個人人工智慧代理，可以與每位客戶進行自然而獨特的對話，並在人工代理上線時提供人工智慧幫助。全球品牌相信 Parloa 能夠與客戶建立聯繫，確保他們透過卓越的體驗感到被傾聽，從而提高滿意度、鼓勵銷售並建立忠誠度。 Parloa 由 Malte Kosub 和 Stefan Ostwald 於 2018 年創立，在柏林、慕尼黑和紐約設有辦公室。
HelperHat
helperhat.com
Helperhat通過即時通知，對話管理，垃圾郵件過濾，聯繫管理和有見地的分析簡化了您團隊的AI客戶支持。 通過Helperhat的AI驅動代表簡化業務的客戶支持體驗。 Helperhat移動應用程序旨在幫助您的團隊迅速有效地管理客戶查詢。通過實時通知和簡化的對話管理，Helperhat可以確保客戶在需要幫助時獲得準確，及時的響應。 主要功能： - 24/7客戶支持：使用AI驅動的響應和實時聊天，全天候為客戶提供支持。 - 即時通知：永遠不要錯過有關實時代理請求和新消息的實時推送通知的客戶查詢。 - 垃圾郵件過濾：通過使用AI分析自動檢測垃圾郵件消息，保持收件箱不含雜波。 - 聯繫管理：立即訪問客戶聯繫方式，以通過電子郵件或電話提供個性化的客戶支持。 - 深入分析：通過AI驅動的分析，監控和獲得可行的見解，可以對您的客戶滿意度，解決率和其他關鍵指標進行可行的見解。 - 無縫協作：授權您的團隊通過AI驅動的響應和自我分配的實時聊天來管理無限的客戶查詢。 提高您的企業在Helperhat方面的客戶支持體驗，並隨時隨地與您的客戶保持聯繫。
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce 是一家專門從事客戶服務生成和全通路人工智慧的軟體發行商，其軟體套件旨在託管、編排和管理客戶和顧問的聯繫路徑。它為客戶、代理商和主管提供整合工具，以優化客戶服務績效並改變客戶體驗。
IrisCX
iriscx.com
IrisCX 正在打造一個簡單、有效且可預測的 B2C 客戶體驗世界。 IrisCX 指導使用者捕捉缺陷並自動記錄任務，為員工採取行動做好準備，節省時間和資源。 IrisCX 使用智慧視訊更快解決消費者問題。 IrisCX 的客戶互動平台允許消費者自我評估他們的問題、安排時間與服務專家交談或向服務專家展示他們關心的問題以獲取即時幫助。 IrisCX 的平台專為企業打造，可在消費者自助環境中擷取資料。家居產品公司深入了解消費者如何選擇、設定和支持其產品。 利用錄製的會話中的數據和分析，家居產品公司可以透過幫助消費者按需提供更好的客戶體驗，並透過解決常見問題來打造更好的產品。
Propane Chat
propanechat.com
使用 ChatGPT 回覆客戶訊息 客製化的人工智慧聊天機器人，由 ChatGPT 提供支持，可在幾秒鐘內回答客戶的問題。 安裝後，聊天機器人會立即接受您網站內容的訓練。 Propane Chat 直接整合到 Wix Chat 中，讓您隨時查看並控制對話。 添加額外的培訓文件和聊天更正，以進一步自訂和培訓丙烷聊天
GUURU
guuru.com
GUURU 於 2016 年在瑞士成立，其願景是讓人們能夠與他人即時分享他們的專業知識。 GUURU 為公司提供端到端全通路解決方案，透過由經驗最豐富、技術最熟練的客戶提供支援的單一平台解決方案解決所有一級支援查詢。 其強大的社區支持參與點包括： 1. 即時專家社群聊天，可立即將有問題的購物者與熱情的客戶聯繫起來，並提供真實的答案。 2. 專家用戶生成的內容（不斷源自現場對話） GUURU 易於實施，甚至更易於使用。其智慧路由引擎確保傳入的客戶查詢將以最有效和高效的方式即時得到答覆：由 GUURU 聊天機器人、公司最有經驗的客戶或其代理商。
Layerise
layerise.com
Layerise 透過提供全面的客戶資料體驗平台 (CDXP) 改變了消費品牌與客戶互動的方式。他們的解決方案整合了客戶數據和體驗，促進更深入的參與，增強產品體驗並提高品牌忠誠度。透過產品註冊、數位使用手冊、忠誠度計劃和個人化行銷工具，Layerise 幫助品牌優化營運、增加收入並促進永續發展。 Layerise 成立於 2019 年，旨在彌合品牌與其最終客戶之間的差距。 在 Layerise，他們不僅致力於推動商業價值，還致力於對環境影響負責。他們致力於增加對環境中性解決方案的需求，並顯著減少二氧化碳排放和污染。
Apty
apty.io
Apty 是一種基於雲端的軟體解決方案，透過引導員工體驗和主動分析來加速數位化採用和流程合規性，幫助企業簡化營運並提高效率。利用 Apty 成功的數位化最佳實踐方法，企業可以提高員工敬業度並改善資料衛生。每個月，全球都有數以百萬計的用戶使用 Apty 來學習基於網路的應用程序，並在 Delta、Hitachi、Mary Kay、Wiley 等領先公司的工作中表現出色。 Apty - 數位化採用正確 Apty 的一體化平台為您提供可靠的數據，使您能夠做出明智的決策，從而提高您的應用程式投資回報率和員工生產力。
Glia
glia.com
Glia 是統一互動管理的領導者和先驅，重新定義了公司與客戶互動的方式。 Glia 的 ChannelLess™ 平台架構支援跨呼叫中心、數位、網路和人工智慧自動化的無縫客戶互動。 Glia 正在重塑企業在數位世界中支援客戶的方式。 Glia 的解決方案透過數位通訊選擇、螢幕協作和人工智慧輔助來豐富網路和行動體驗。 Glia 與全球 300 多家銀行、信用合作社、保險公司和其他金融機構合作，透過數位客戶服務提高營收和利潤。該公司因其創新而受到分析師的認可，包括被 Gartner 評為“酷供應商”，並已從頂級投資者那裡籌集了超過 1.5 億美元的資金。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。
OnPlan
onplan.tech
OnPlan 是一個軟體平台，用於建置、管理和部署數位工作包，以進行複雜工業資產的調試和維護。 OnPlan 為維護人員提供安全且有效率地執行工作所需的資訊。 OnPlan 非常適合分佈在各地的員工隊伍。無論是單一站點、多站點還是全球範圍內，OnPlan 都是適合您的工作打包解決方案。
