Retently

保留是一个全面的客户体验管理平台，旨在帮助企业简化反馈收集和分析。它专门用于跟踪关键指标，例如客户努力得分（CES），净启动子得分（NP）和客户满意度（CSAT），跨多个接触点。该平台提供了强大的自动化功能，实时分析和AI驱动的见解，可主动识别和解决客户痛点。

保留的主要功能包括全渠道反馈收集，允许企业通过电子邮件，应用程序应用程序和针对客户旅程的每个阶段量身定制的链接调查来收集见解。它还提供了灵活的自定义选项，使企业能够将调查与其品牌的美学和个性化响应相匹配。此外，保留客户细分针对有针对性的反馈活动，确保洞察力与特定的客户体验保持一致。

该平台与诸如Salesforce，Hubspot，Slack，Intercom和Zendesk之类的流行工具无缝集成，从而可以轻松地将CES数据合并到更广泛的工作流程中。保留还提供自动警报和主动的随访，基于反馈阈值触发通知，以促进即时发行的解决。它的高级分析和预测性见解允许企业在颗粒级跟踪趋势，监控客户努力分数并分析数据，从而实现明智的决策和战略改进。

通过利用这些功能，企业可以通过可行的反馈见解有效地减少客户的努力，提高忠诚度并推动长期增长。