Open

对于需要通过多个渠道处理请求的客户支持团队，Open 可在与现有服务台协同工作的同时，帮助自动处理客户咨询并执行支持任务。其 AI 代理可通过聊天、电子邮件、语音、WhatsApp 和社交媒体渠道处理对话，并利用共享上下文确保回复一致。 Open 可连接 Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot 和 Freshdesk 等服务台。代理可以利用公司文档和已解决的工单回答问题，还可以调用公司的 API 来完成退款处理、更改账户信息或升级案件等任务。人工支持团队可以使用 AI 副驾驶来总结对话、填写字段并推荐回复；自动化质量审核和客户反馈分析则有助于团队监控对话并发现反复出现的问题。 对于希望在不迁出现有服务台的情况下实现跨渠道支持自动化的企业，以及希望为人工客服提供 AI 辅助和对话监控功能的团队来说，Open 可能是合适的选择。

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