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CareAR
carear.com
借助 CareAR，您可以更快地解决问题、减少调度并提高客户满意度得分。我们的服务体验管理（SXM）平台为客户和服务管理团队提供远程AR支持和自助指导，极大地增强了客户、员工和现场工作人员的体验。 好处： • 更快地解决问题：获得即时视觉背景 - 花时间解决问题而不是评估情况 • 更高的首次修复率：通过注释工具箱获得更快的分辨率 • 转移成本高昂的调度：通过视觉辅助和指导提高远程分辨率并减少不必要的调度 • 知识转移：缩小您的技能差距，让专家更容易接触到初级现场资源或承包商 • 客户体验：通过无与伦比的质量、服务和能力提高客户满意度和 NPS • 降低碳足迹：消除或减少上门服务以解决问题，同时降低碳足迹并节省资金 • 自助解决体验：通过每个用户设备中的分步 AR 视觉指导，提高客户和员工的自助解决效率。 CareAR Assist 是服务管理团队的终极工具，旨在提供更快、更有效的问题解决方案、减少停机时间并大幅节省差旅和运输成本。 CareAR Instruct 为客户和技术人员提供详细的分步说明，使他们能够自行解决问题，从而提高首次修复率、减少客户服务电话并提高程序合规性。 CareAR 体验构建使任何企业用户都可以通过无代码点和点击界面创建沉浸式 AR 和 AI 驱动的数字工作指令。 主要特点 • 多方协作：使用高清实时视频源与任意数量的团队成员实时协作，远程解决问题。 • AR注释工具：使用CareAR业界领先的AR注释工具箱对实时视频源和共享图像进行注释，提供详细的视觉指导以快速解决问题。 • 自助解决说明：提供丰富的自助分步说明，指导客户和技术人员完成设置程序、日常维护、故障排除指南和维修。 • 体验生成器：使用无代码点击式体验生成器快速创建体验。使用 3D 内容、视频、图像和文本提供易于遵循的说明，为客户和技术人员提供自助服务。 • 集成搜索：通过直接在自助解决体验中提供搜索功能，改善用户对信息的访问。 • 视觉验证：使用人工智能驱动的对象和状态检测以及图像识别来推动程序合规性并确保任务正确、安全地完成。 • 即时知识共享：即时发布数字工作指令，并可通过链接、二维码或 CareAR 移动应用程序轻松访问。 • 丰富的分析和仪表板：使用CareAR 的详细仪表板和分析，更深入地了解团队如何解决现场问题，管理员、经理和团队领导均可使用。 • 调查：使用CareAR 的调查生成器来检测对您的组织重要的关键绩效指标，并从客户和技术人员那里收集结构化反馈以进行快速迭代。 • 真正的投资回报率：利用CareAR 提供的数据来确定投资回报，包括提高性能、增加调度偏转、缩短解决时间、减少上门服务/现场访问以及提高首次修复率。 • ServiceNow：CareAR for ServiceNow 与 ServiceNow CSM、FSM 和 ITSM 兼容 • Salesforce：CareAR for Salesforce 与 CareAR 兼容，进入 Salesforce 服务云和现场服务管理 • API：通过 Web API 将 CareAR 轻松集成到您自己的客户服务或现场服务管理应用程序中
Floik
floik.com
Floik 是一款用于创建交互式产品展示的一体化解决方案，例如分步指南、解释视频和可点击演示。该工具旨在帮助 SaaS 团队提供无缝的买家体验，并让他们的产品受到应有的关注。我们知道，需要整个团队来构思、创建、编辑和发布教育和吸引用户所需的内容。当你认为自己已经成功时，你的产品就会发生变化，并使所有这些内容变得陈旧。这就是 Floik 可以成为您的魔杖的地方。 🪄 您可以创建交互式演示、产品视频和分步指南，以突出产品的功能并取悦用户 - 全部从一个地方完成！该平台具有高级定制功能，可帮助您微调产品展示。您可以与您的团队合作，并将其与您的销售和 GTM 技术堆栈集成，以最大限度地取得成功。
BrainStorm
brainstorminc.com
为您的团队配备唯一专为软件采用而构建的学习平台。加速入职、减少支持、加深参与并增加使用。无论您是新客户入职的解决方案提供商、需要更可扩展的方式来管理最终用户培训的 IT 团队，还是专注于让员工加入公司技术堆栈的 L&D 团队，BrainStorm 都将使您的工作变得更轻松，并获得成果更好的。激活暗黑用户 – BrainStorm 是唯一主动针对尚未登录的授权用户的学习平台。当您转换暗用户时，您的使用影响将从增量变为指数。加速采用——不仅教用户如何使用，还教他们何时以及为何使用功能和应用程序。 BrainStorm 旨在实现自动化培训，让人们改变工作方式。扩大功能使用——推动更深入、更广泛的功能采用。帮助更多用户超越基础知识，将他们的工具集成到日常工作流程中。 头脑风暴特点： * 有针对性的沟通：通过及时的沟通来激发用户行动，吸引并激活不参与的学习者。 * 基于角色的学习：按小组组织的自定义内容流可确保为正确的受众提供正确的内容。 * 课程创作：将您的学习资产上传并组装到 BrainStorm Flows™ 中，这是一种自适应工作流程，可为每个学习者提供相关、及时的学习。 * 分支：向任何流程添加分支，以创建与用户下一步想要学习的内容相一致的个性化学习体验。 * 内容包：BrainStorm 拥有数百个预构建的学习体验供您使用或修改，以便您可以立即投入使用。 报告：通过动态报告了解是什么推动了行为变化。
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow 是一个端到端全渠道体验管理平台，捆绑了客户体验和员工体验工具，例如 NPS、离线、聊天、经典和 360° 调查，这些工具是移动优先、高度参与且用户友好的。对话式 UI 可让您的调查提供类似聊天的体验，并将调查完成率提高 40%。 其主要特点包括： * 类似聊天的调查，从静态对话切换到动态对话。 * 一次提出一个问题的经典调查。 * 离线调查让您可以从最偏远的地方收集反馈，无需互联网。 * 离线调查应用程序，用作离线数据收集的信息亭。 * NPS 调查通过一个问题来衡量客户情绪。 * NPS 词云和情绪分析，深入了解客户情绪。 * 360°评估，评估员工在各种能力方面的表现并制定个人发展计划。 * 多语言调查可将您的调查翻译成您选择的语言。 * 广泛的问题类型，可从受访者那里收集各种数据。 * 无需点击的仪表板和高度先进的报告过滤器，可生成富有洞察力的报告。 * 高效的用户管理以优化您的工作流程。 * 白色标签可自定义调查的每个元素。 * 子帐户可在一个父帐户下独立管理调查。 * 单点登录，只需单击一下即可登录我们的平台。 * IP 限制将帐户访问限制为仅可信任的位置和网络。 * 具有重复模式的自动化调查，可定期测量客户或员工的脉搏。 * 通过最简单的共享选项在众多渠道上进行调查共享。 * 高效集成，避免使用多个软件的麻烦。 * 自定义 CSS，为每项调查添加您自己的个人风格。 * 自动执行重复任务并提高行动效率的工作流程。
Kizen
kizen.com
Kizen 帮助企业领导者赋予其团队前所未有的自主权、效率和敏捷性。使用 Kizen 作为企业的核心，与您当前的技术堆栈集成或为您的所有数据、销售、营销、人力资源和运营计划提供支持。销售生产力和可预测性飙升。通过建议的下一步最佳行动、预测性预测和低绩效警报，更快地完成更多交易。人工智能驱动、自动部署的一对一旅程。超自动化的客户旅程，可从您业务中的每个数据点中学习。极速识别和聘用明星人才。人工智能辅助人力资源管理可快速招聘、自动化和调整工作流程，并保留您的 MVP。人工智能加速 IT 支持、数据操作和应用程序创建。统一、集中的数据加上无代码界面，让您可以在数小时内启动，而过去需要数周时间。使用自动化最大限度地提高体验和效率。使用单个无代码应用程序实时简化工作流程并管理、自动化和支持计划。
Uptics
uptics.io
认识Uptics。您的新秘密武器可主导对外销售、预订 3 倍以上的会议并轻松达成更多交易。 Uptics 是一款易于使用的销售软件，可帮助您自动化所有手动、无聊的销售工作，以便您可以专注于重要的事情 - 照顾客户和完成销售。该软件是一款一体化销售自动化平台，可供远程和内部销售团队轻松启动外向营销活动、培育内向销售线索、打包交易渠道并提高营收。
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight：为您提供顶级客户体验的合作伙伴，包括商业智能、神秘购物、移动表单和调查软件。 Intouch Insight 提供完整的客户体验管理 (CEM) 产品和服务组合，帮助全球品牌取悦客户、增强品牌声誉并提高财务业绩。 Intouch 帮助客户收集和集中来自多个客户接触点的数据，为他们提供可操作的实时见解，并为他们提供持续改善客户体验的工具。 Intouch 成立于 1992 年，其客户体验管理、客户调查、神秘购物、移动表单、运营和合规审计以及活动营销自动化解决方案深受 300 多个北美最受欢迎品牌的信赖。
Alchemer
alchemer.com
让每个客户都有发言权并让每个声音都变得重要是我们 Alchemer 日常工作的核心。我们收集反馈并采取行动的始终在线的方法使团队能够在最重要的时刻听到客户的意见。 Alchemer Survey 可以在整个企业中使用——CX、营销、UX/UI、产品、人力资源团队等——因为我们实施速度快，易于使用和管理，并且能快速回报价值。一半的 Alchemer 客户表示在第一天就上线了，准备部署调查并分析反馈。
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero 是您实现客户成功的平台和合作伙伴。我们为您提供提高效率、增加收入和提供最佳客户体验所需的一切，帮助您的订阅业务取得大规模成功。 ChurnZero 可帮助您的客户成功团队及早发现潜在的客户流失风险，并更快地发现更新和扩展机会。一流的自动化和个性化、应用内通信和 Customer Success AI™ 让您可以轻松地与客户互动并引导他们实现价值。我们的平台提供旅程、健康评分、调查工具、细分、播放、报告、实时警报、演练、协作中心等，并可轻松与您的 CRM 和技术堆栈集成。除了软件之外，我们还为成为您团队值得信赖的合作伙伴、顾问和教练而感到自豪，致力于帮助您和您的团队专注于最重要的工作。
Instruqt
instruqt.com
Instruqt 是一个可实践的虚拟 IT 实验室，旨在实现以产品为主导的增长。我们通过浏览器提供实际产品体验，帮助软件公司大规模产生需求并提高采用率和使用率。 Instruqt 在受保护的实验室环境中实例化软件的运行版本。通过实验室环境，您可以使用真实场景、基础设施和技术创建产品教程、演示和培训。由于 Instruqt 是基于浏览器的解决方案，因此 Instruqt 消除了防火墙、配置笔记本电脑或虚拟机的麻烦。 Google Cloud、Hashicorp、Puppet、Red Hat、Sysdig、Solo.io、Kasten 等公司使用 Instruqt 来创建产品导览、自助演示和培训。因此，Instruqt 客户可以在管道和帐户扩展方面产生数百万美元的收入，而不会造成工程资源负担过重。了解产品指导和教育的未来。
Qwary
qwary.com
Qwary 是一个多功能体验管理平台，使团队能够增强用户参与度、简化保留工作并全面提升满意度水平。 该解决方案促进了整个流程、产品和数字界面的整体改进，显着提高了客户在其生命周期内交付的价值。 它使您能够彻底分析客户旅程，从而及时进行干预以消除障碍并引导用户获得卓越的体验。使用会话重放、热图、漏斗和挫败感检测功能（包括识别愤怒点击和不稳定的鼠标移动）等工具，深入了解数字客户行为。 * Converse AI：促进实时、AI 驱动的对话，轻松收集和解释客户反馈。 * 反馈：进行传统调查以收集结构化的用户响应，为产品改进提供有价值的见解。 * 产品内调查：直接在产品内轻松收集用户的有针对性的见解，以增强他们的体验。 * 重播：捕获并分析用户会话剪辑及其反馈，以全面查看用户交互。 * 渠道：绘制用户旅程以识别和解决用户流失点，优化路径以获得更高的转化率。 * 分析：利用先进的人工智能将用户反馈转化为可操作的见解和产品增强。
Totango
totango.com
Totango 是企业无法超越的客户成功软件，提供无限的可扩展性和无与伦比的价值实现时间，帮助跨职能企业团队提高生产力、保留率和扩展。预构建的客户成功计划嵌入了行业最佳实践，可以快速轻松地开始、定制您的业务，并在客户旅程的每个阶段实现关键业务成果。全球最大的客户成功团队（包括 SAP、Github、Schneider Electric 和 Aircall）使用 Totango 集成客户数据，以 360 度了解客户健康状况、协作管理客户组合，并主动、智能地与客户互动。
Refiner
refiner.io
高度可定制的产品内调查可产生高响应率，并结合高级用户定位来获得细分和特定的见解。 通过简单而美观的微观调查，从 SaaS 用户那里收集可行的见解。 Refiner 可帮助您了解您的用户到底是谁以及如何帮助他们取得成功。 ↳ 响应率提高 4 倍 ↳ 高级用户定位和报告 ↳ 与流行工具的一键集成 ↳ 14 天免费试用 ↳ 无需信用卡 ↳ 无隐藏费用
Prelay
prelay.com
Prelay 的团队销售平台可帮助公司简化复杂的交易并最大限度地利用最有价值的内部资源，从而作为一个团队更快地增加收入。太多的收入团队让静态 CRM 文件和遗留工具抑制了他们的销售潜力。如果没有专门构建的解决方案来管理复杂交易，内部利益相关者就会求助于临时电子邮件、聊天和文档，而没有任何集中跟踪、监督或学习。结果呢？内部延迟、盲点和交易延误。 Prelay 通过专门构建的团队销售平台克服了交易混乱。作为内部编排层，Prelay 在与您的关键软件集成的一个地方组织交易协调。销售代表及其同行的头痛问题减少了，销售、售前和销售领导者可以深入了解团队能力以及交易成功的因素。无论您是进行评估、路由交易台审批还是聘请产品专家，Prelay 都能简化您复杂的交易流程并最大限度地发挥最有价值的内部资源的影响，以便您作为一个团队可以更快地增加收入。
LearnUpon
learnupon.com
LearnUpon 的 LMS（学习管理软件）使您能够提供引人入胜的学习体验，从而影响重要的事情——绩效、保留率和成长。 通过 LearnUpon，为您的团队提供工具来提供引人入胜的学习体验，从而影响重要事项（绩效、保留率和成长）。
Trainn
trainn.co
Trainn 是一个客户教育平台，适用于各种规模的 SaaS 公司，利用产品培训和操作视频、功能演练以及专门的客户培训学院，大规模地入职和培训客户。 Trainn 相信满意的顾客不是天生的，而是与生俱来的。他们受过训练。客户教育是推动产品采用、保留、宣传和可持续收入增长的必由之路。 Trainn 平台包括： 1. 完整的视频工具包，用于创建、编辑和分享各种产品视频 2. 具有内置视频创作工具包和课程构建器的零代码学院构建器 3. 视频分析，用于跟踪视频参与度、观看者行为和学习者进度 4. 通过 Zapier 将您的视频见解连接到 CRM 应用程序以及其他数千个应用程序的集成 是什么让 Trainn 与众不同？ > Trainn 是唯一为视频主导的客户教育而构建的平台 > 一站式创建视频、编辑、跨渠道嵌入和跟踪表现 > 支持全渠道视频分发 > 零代码学院建设者 Trainn 视频工具包的特点 ** Chrome 扩展程序：打开 Chrome 插件，浏览您的屏幕，然后让 Trainn 将您的一步步操作捕捉到完美的视频中。 - 创建产品演练 - 为您的知识库和帮助中心创建操作视频 - 创建即时屏幕记录 - 为客户学院创建培训课程 ** 逐幻灯片视频编辑器： - 自动将您的脚本变成画外音 - 添加不同语言的画外音和字幕 - 使用文字和形状 - 添加聚光灯以突出显示部分 - 模糊您想要隐藏的部分 - 使用您的品牌徽标、颜色、主题定制视频 ** 全渠道视频分发： - 只需一键分享视频 - 将操作视频放入知识库和帮助中心 - 发布启用跟踪的视频中心 - 托管您自己的结构化学习中心 ** 视频分析： - 360 度视频性能仪表板 - 基于学习者的观众观看趋势跟踪 - CRM 集成，提供全面的视频洞察 ** 客户学院： - 内置视频创作软件 - 课程构建者设计课程、章节、课程、认证 - 用于生成评估和测验的测验生成器 - 零代码学院建设者
OnRamp
onramp.us
OnRamp 是动态客户入职软件，可帮助入职和实施经理简化任何高接触客户入职流程。 OnRamp 的动态入职减少了客户完成步骤的工作量，并减少了团队的手动步骤。其结果是提高了入职效率、成果和客户体验。 为客户提供令人愉快的简单而动态的行动计划。 OnRamp 行动计划根据客户的输入，引导客户完成相关任务、视频、表格、调查、文件以及其他行动和支持，一次一步。 跟踪每一步并收集反馈，让您随时了解客户的进展情况，触发您的后续步骤，并帮助您改进。 * 为您的团队提供针对每位客户的经过验证的行动手册。 * 动态引导并帮助客户完成流程的每一步。 * 获取有关入职效率、结果和体验的报告。 * 优化您的方式，实现可预测、可扩展的客户引导流程。 * 客户入驻速度提高 2 倍，并且无需增加员工人数即可扩展规模。 借助 OnRamp，客户引导和实施经理实际上可以事半功倍，并大规模提供白手套引导和支持。
Litmos
litmos.com
Litmos 为表现最佳的公司开发电子学习解决方案。 Litmos 自 2007 年以来一直是市场的领导者，提供世界上最易于使用的 LMS 和全面的学习内容库。成千上万的公司信赖这些解决方案来创建、策划学习内容并将其与员工、客户和合作伙伴联系起来。 Litmos 使用户能够使用 Litmos 的 AI 助手优化训练。自然语言交互使学习过程个性化，提高知识保留和参与度。管理人员还可以获得可行的见解来完善培训和跟踪进度，从而推动组织的卓越发展。 Litmos 专有的 AI 基础设施可保护您的数据。 Litmos 于 2011 年被 CallidusCloud 收购，随后于 2018 年被 SAP 收购，并于 2022 年被 Francisco Partners 收购，继续创新屡获殊荣的学习技术，并为客户体验和满意度设定标准。这些解决方案被 150 个国家/地区的超过 3000 万人使用，涵盖 35 种语言。
Startdeliver
startdeliver.com
一个实际上易于使用的客户成功平台。 客户成功使用的大多数工具要么是为销售而设计的，要么过于复杂。 Startdeliver 可让客户服务团队轻松监控客户健康状况，并了解哪些操作最能帮助客户取得更大成功并减少客户流失。 Startdeliver 之于客户成功就像 CRM 之于销售。一个帮助客户服务团队监控客户健康状况、管理项目和自动化工作流程的平台 - 易于使用、易于集成和易于维护。
PreSkale
preskale.com
PreSkale 帮助 PreSales 与 CRM 和产品生态系统集成，以简化评估体验并跟踪产品市场洞察，从而实现有影响力的技术胜利。 1/ 与产品、销售和客户同步工作，确定致胜实践 2/ 跟踪努力、致胜解决方案和关键产品差距，以推动可重复的技术胜利 3/ 采用最合适的分配，最大限度地提高资源分配并提高售前绩效 4 / 分析不同群体的产品采用情况，将收入与产品路线图对应起来 5/ 通过售前影响力深入了解交易速度，以推动销售转化 6/ 监控交易关键信息并以跨管道阶段的单寻呼机方式管理评估
RevSetter
revsetter.com
RevSetter 是一个尖端的客户服务和收入平台，建立在独特的数据模型和洞察引擎之上，可增强全球客户成功、客户管理和收入团队的能力。 RevSetter 可以提高面向收入的团队的效率 - 从简化的入职和快速实现价值开始，它可以为 IC、经理和最高管理层进行完全定制，并且能够为整个收入旅程的行动和工作流程提供支持。我们构建平台是为了应对市场当前的挑战，同时也满足全球收入团队不断变化的需求。是时候为您的企业提供一整套解决方案，包括自动化工作流程、强大的数据管理、动态客户旅程、产品使用分析等等，所有这些都集中在一个创新解决方案中。
Kapta
kapta.com
Kapta 是大客户管理软件，可减少客户流失并推动有机增长。 Kapta 的软件和我们的 KAM 流程使客户管理和客户成功领导者能够回答有关其客户的 3 个关键问题：1) 哪些客户是健康的，哪些客户有风险？ 2) 我们是否为每个战略客户制定了可操作且负责任的计划（增长计划、节约计划、关闭计划）？ 3）我们如何衡量并向客户传达价值？
Zomentum
zomentum.com
通过专为技术合作伙伴构建的销售加速应用程序加速交易并增加收入。一体化 Zomentum Grow 旨在模仿您的销售方式。借助 Grow，您可以自动执行繁琐的销售任务，以保持机会。我们的应用程序整合了销售活动，保持销售团队的一致性，并帮助他们建立牢固的客户关系。 Zomentum Growth 使您能够： • 评估并确定正确的行动方案，并根据当前客户的业务需求提供选项。使用评估来执行常规风险分析并在差距成为客户的问题之前找出差距。 • 发现新时代SaaS 供应商。找到合适的 SaaS 供应商，从一开始就推销合适的产品包。为您的客户提供他们渴望的生产力、网络安全和业务连续性工具。 • 使用可定制的模板设计具有专业外观的报价和建议。自动检查产品的可用性、比较价格、输入类别、描述和其他数据。通过允许客户操纵数量，为潜在客户提供多种定价选项、设置产品捆绑包以及在报价中进行追加销售。对文档进行数字签名并安排和收取自动定期/一次性付款。 • 将机会转化为收入，因为您可以通过自动化活动和任务可视化从一个阶段转移到另一阶段的机会。您还可以设置多个管道来覆盖替代销售渠道，例如追加销售和交叉销售。 • 通过记录客户与您的企业的所有对话和活动来自动化您的管道。当您的客户打开电子邮件、对报价发表评论或对提案进行电子签名时，设置自动提醒。 • 通过直观的报告分析渠道健康状况，并了解哪些销售模式对您的团队最成功。然后，看看如何最大限度地提高每个代表的生产力。 • 使用自动模板来设计详细但易于理解的季度业务回顾，从而扩大您的收入来源。关于 Zomentum：Zomentum 是唯一一个旨在帮助合作伙伴发现、销售和管理服务的智能收入平台。 Zomentum 降低了销售流程的复杂性，通过一个旨在实现收入最大化的现代化平台消除了众多工具。到目前为止，我们已帮助客户创造了近 5 亿美元的渠道收入。
Coho AI
coho.ai
Coho 正在构建下一代客户收入优化平台，使公司能够成为以产品为主导的成长型公司，无论其销售模式如何。 Coho 通过结合产品、销售和客户成功数据，帮助您最大限度地提高现有客户的收入。借助从数据中获得的见解，您能够自动化自助服务动作，专注于高接触性追加销售和交叉销售机会，并减少客户流失。
Sleekplan
sleekplan.com
释放用户反馈的力量。 Sleekplan 是一款一体化客户反馈解决方案，使各种规模的企业能够覆盖从端到端的整个反馈循环。因此，它的使命是改进现有的客户反馈工具。 Sleekplan 用于跟踪反馈和建议，确定新功能的优先级，并通知客户最近的更新和公告（无论是应用内还是独立）。 Sleekplan 帮助各种规模的公司覆盖整个反馈循环，从收集反馈和讨论想法到确定新功能的优先级以及通知客户最近的更新和公告。
Sprig
sprig.com
Sprig 是一个用户洞察平台，使产品团队能够利用丰富而快速的用户洞察来构建卓越的产品。 Dropbox、Notion 和 Loom 等下一代产品团队利用 Sprig 的洞察工具套件改善了他们的产品体验： 1. 调查：倾听产品中目标用户的声音并向其学习。 2. 重播：捕获用户会话的剪辑以及他们的产品内反馈。 3. AI 分析：利用 GPT 支持的 AI 将用户反馈转化为产品机会。 Sprig 总部位于加利福尼亚州旧金山，并得到 Andreessen Horowitz、Accel、First Round Capital 和 Figma Ventures 的支持。
Macorva
macorva.com
Macorva 的人工智能平台正在彻底改变企业处理绩效管理、反馈和客户满意度的方式。其解决方案将无摩擦反馈、高级分析和人工智能结合在一起，将洞察转化为有针对性的资源和响应计划，帮助组织充分利用其经验数据。 它没有陷入数据的泥潭，而是使用 Radiant AI 来腾出时间，并更多地关注能够带来影响力变革的行动。从将每一位员工和经理与经过验证的后续步骤联系起来，到关闭反馈循环和改善结果，Radiant AI 是推动更好的员工和客户体验的私人教练。 Macorva EX 是一个先进的、由 AI 驱动的员工体验平台，具有调查、脉搏检查、敬业度评分、基准测试、驾驶员分析、eNPS、360° 反馈等功能。它毫不费力地构建动态、移动友好、引人入胜的反馈体验，并通过自动化、直观的报告解锁关键见解。通过 Radiant AI，将每位员工和经理与经过验证的后续步骤联系起来，以关闭反馈循环并改善结果，从而减少分析时间，花更多时间采取行动。凭借短信调查通知等功能以及识别杰出员工的能力，Macorva EX 使其能够更好地管理团队、识别沉默的超级明星并降低飞行风险。 Macorva CX 提供引人入胜的全渠道客户体验 (CSAT/CES)、品牌体验（净推荐值）、产品体验和数字体验调查，以捕获整个客户旅程中可行的见解。它可以在几秒钟内制作详细的自定义仪表板，并生成人工智能报告来发现趋势并识别异常值。其先进的人工智能甚至可以创建个性化的沟通脚本来回应每一项单独的调查。它通过移动优先的调查获得了更高的响应率，并通过人工智能生成的社交评论轻松提高了在线声誉。 Macorva CX 可以更深入地了解客户的旅程，帮助改善他们的体验和业务。 Macorva MX 旨在通过人工智能生成的资源和所有员工绩效数据的集中存储来简化管理流程并提高团队绩效。其平台倾听数据并从中学习，结合公司目标和文化价值观，自动生成绩效评估、发展计划、OKR、SMART 目标等。这些 AI 生成的功能每年为经理节省 100 多个小时，帮助他们做出明智的决策并提高绩效，从而实现公司的目标。 Macorva 与 80 多个 HRIS 和 CX 平台无缝集成，通过自动同步员工和客户信息来简化工作流程并简化数据管理。它的整个界面支持多种语言和完全本地化。
CustomerGauge
customergauge.com
帐户体验软件会自动捕获帐户反馈（包括非调查数据）并将其实时分发给一线经理，以帮助他们减少客户流失、推动追加销售并通过基于推荐人的推荐来完成新业务。 CustomerGauge 是一个 B2B 客户体验管理平台，使客户能够： - 收集帐户中多个利益相关者的客户反馈 - 创建自定义仪表板以显示实时结果 - 设定与客户建立闭环的目标和目标 - 按地区、产品、设施等细分客户洞察。 - 并协调员工与客户体验相关的业务计划 CustomerGauge 也是第一个也是唯一一个自动将客户洞察与收入数据结合起来的客户体验管理解决方案。这使得 CX 经理能够： - 确定最有影响力的客户体验改进并确定优先级 - 预测未来 CX 改进对整个客户旅程的影响 - 并报告有价值的客户体验计划的投资回报率
EverAfter
everafter.ai
一次一次数字化接触，扩大客户成功。借助 EverAfter，您可以设计可扩展的、面向客户的界面，引导、吸引和授权您的客户自主工作并实现其目标。与旨在优化内部管理的客户成功平台不同，EverAfter 为企业提供了优化其服务的工具为客户提高生产力和效率，通过产品化入职、持续沟通、学院、QBR、成功计划等计划，确保每次互动都是战略性的、以目标为导向的。通过使用 EverAfter 将您的客户计划产品化，您的客户将能够实现他们期望的结果，从而使您的业务指标得到显着改善。体验加速实现价值、更高的参与率、卓越的设置质量、更高的保留率、增强的客户体验、更高的客户采用率和减少的客户流失。当您从客户开始时，所有这一切都会发生。
Certinia
certinia.com
Certinia（以前称为 FinancialForce）提供了一个服务即业务平台，该平台支持并连接服务运营的各个方面，从服务评估和交付到客户成功管理以及财务规划和会计。该公司的专业服务自动化 (PSA)、客户成功和 ERP 解决方案在 Salesforce 领先的云平台上交付，提供了运行互联服务业务、智能交付和实现业务敏捷性的能力。 Certinia 总部位于加利福尼亚州圣何塞，在世界各地设有办事处，并得到了 Haveli Investments、General Atlantic 和 Salesforce Ventures 的支持。欲了解更多信息，请访问 www.certinia.com。