CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka PurchaseTeams) là một công ty fintech hoạt động nhằm tăng cường phản hồi và hợp tác giữa các ngân hàng và khách hàng doanh nghiệp. Nó đã đồng sáng tạo ra công cụ cộng tác kỹ thuật số của tương lai cùng với các ngân hàng và kho bạc doanh nghiệp để tăng cường mối quan hệ và tạo ra giá trị mới cũng như hiệu quả chi phí cho tất cả mọi người. Nó mang lại giá trị cho các doanh nghiệp bằng cách cung cấp giải pháp web theo dõi hiệu suất dịch vụ của ngân hàng của họ. Các ngân hàng có thể nhận được phản hồi chất lượng cao để nâng cao mối quan hệ, sản phẩm và dịch vụ, khả năng cạnh tranh và hoạt động kinh doanh.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns là nơi lưu trữ tất cả dữ liệu và nhận xét của khách hàng được thu thập từ Khảo sát người mua trực tuyến và Khảo sát bỏ trang web của bạn. Thông qua trang chủ trực quan và bộ bảng thông tin tương tác, toàn bộ nhóm của bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết cập nhật từng phút để nâng cao hành trình của khách hàng và tăng chuyển đổi. ** Được xây dựng cho cả nhóm Phản hồi được thu thập qua từng điểm tiếp xúc với khách hàng và một bộ bảng thông tin toàn diện kết hợp lại để biến VitalSigns trở thành nền tảng làm được tất cả cho các nhà bán lẻ muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với các số liệu chuyên sâu bao trùm toàn bộ hành trình của khách hàng, luôn có điều gì đó dành cho mọi bên liên quan trong tổ chức của bạn. ** Hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn Với tiêu chuẩn thu thập khảo sát không giới hạn, bạn có thể xem các số liệu định lượng và định tính giúp hiểu biết đầy đủ về hiệu suất của công ty bạn. Các số liệu này bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như Mức độ hài lòng tổng thể và Khả năng mua lại, nhận xét nguyên văn của khách hàng và Điểm quảng cáo ròng theo tiêu chuẩn ngành. ** Đưa dữ liệu của bạn ra khỏi chân không bằng tính năng đo điểm chuẩn Tận dụng mạng lưới gồm hàng nghìn công ty tham gia trên khắp Hoa Kỳ, chúng tôi cung cấp các công cụ đo điểm chuẩn trực tiếp chưa từng có được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia thương mại điện tử muốn dẫn đầu đối thủ. Xem và hiểu hiệu suất của công ty bạn trong bối cảnh bằng cách so sánh điểm chuẩn với các nhà bán lẻ khác trong mạng lưới Bizrate Insights. ** Tác động của đánh giá của khách hàng đến quyết định mua hàng Đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể là một điều tốt? Đọc hướng dẫn miễn phí của chúng tôi để hiểu giá trị tiềm ẩn của các đánh giá tiêu cực của khách hàng và nắm bắt các mẹo để phản hồi chúng.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD là nhà cung cấp phần mềm trải nghiệm nhân viên và khách hàng hàng đầu cho các đại lý và nhà sản xuất máy móc. Nó trao quyền cho các tổ chức nắm bắt và hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng và nhân viên thông qua tự động hóa và tích hợp. Kinh nghiệm sâu rộng trong ngành và các giải pháp chìa khóa trao tay giúp các đối tác dễ dàng kết nối với khách hàng và nhân viên của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh của họ tiếp tục phát triển. * Tiếng nói của Khách hàng: Tăng doanh thu bằng cách tận dụng phản hồi của khách hàng thu được thông qua quy trình khảo sát trải nghiệm khách hàng đầy đủ dịch vụ tự động. * Tiếng nói của nhân viên: Thu hút và giữ chân nhân tài bằng cách biến phản hồi của nhân viên thành thông tin chi tiết hữu ích với chương trình gắn kết chìa khóa trao tay. * Đánh giá SATISFYD: Kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn bằng cách quản lý các đánh giá trực tuyến bằng phần mềm được thiết kế cho ngành công nghiệp thiết bị nặng.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
Peoplemetrics mở khóa những hiểu biết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và trả lời các câu hỏi quan trọng bằng cách sử dụng nghiên cứu thị trường chiến lược. Cách tiếp cận của nó là dịch vụ đầy đủ, từ thiết kế nghiên cứu/chương trình đến bảo vệ, phân tích và báo cáo. Nó hợp tác với khách hàng bằng cách cam kết trải nghiệm khách hàng cấp cao và các chuyên gia nghiên cứu trong mọi mối quan hệ.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI để thu thập, tập trung và phân tích phản hồi trên quy mô lớn, ưu tiên các hành động và tự tin đưa ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh. -Thu thập phản hồi với Hello Customer hoặc kết nối với các nguồn phản hồi khác -Phân tích phản hồi mạnh mẽ với độ chính xác cao nhất và mức độ chi tiết sâu nhất, ngay lập tức và theo thời gian thực. -Khởi động chương trình phản hồi của bạn sau vài tuần chứ không phải vài tháng -Làm phong phú và phân đoạn dữ liệu của bạn -Tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể hành động ngay lập tức
Flow CX
flowcx.com
Flow CX là Nền tảng phản hồi khách hàng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối. Cân Flow CX hỗ trợ khách hàng thuộc mọi ngành và quy mô, từ các tổ chức SME đến Doanh nghiệp. Bộ sản phẩm Flow CX bao gồm nhiều tính năng như: - Khảo sát khách hàng có thể cấu hình đầy đủ - Phản hồi đa kênh, Email, SMS, Website, Facebook... - Quản lý hành động hoàn chỉnh - hệ thống bán vé - Tích hợp sâu CRM/Cơ sở dữ liệu - Quản lý đánh giá trực tuyến - Phân tích văn bản - Bảng khách hàng - Báo cáo
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy giúp các công ty dịch vụ chuyên nghiệp tạo và triển khai các chương trình trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu. Nó cung cấp sự hiểu biết độc đáo để thúc đẩy doanh thu, giới thiệu và kinh doanh lặp lại. Công cụ phản hồi khách hàng độc quyền của nó cho phép khách hàng chia sẻ cách một công ty đang hoạt động so với kỳ vọng về các khía cạnh phù hợp nhất và khả năng đề xuất. Client Savvy đã giúp gần 500 công ty ở 20 múi giờ thu thập phản hồi từ hàng triệu khách hàng và nhân viên. Dữ liệu và trải nghiệm của nó cho phép khách hàng tạo sự khác biệt tích cực cho thương hiệu của họ và giải quyết các vấn đề kinh doanh đầy thách thức giúp đạt được mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng và nhân viên. Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX) đang trở thành chức năng kinh doanh cốt lõi tại các công ty thành công. Client Savvy giúp tạo ra chiến lược, phát triển và triển khai các chương trình CX và EX để đẩy nhanh việc áp dụng, thành công và lợi tức đầu tư của họ. Đội ngũ chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng của họ tập hợp và chia sẻ kiến thức nhằm cung cấp cho các công ty một góc nhìn mới mẻ về khách hàng và nhân viên của họ.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX là công ty phần mềm quản lý trải nghiệm hàng đầu, nằm trong top 3% nhà cung cấp hàng đầu trên toàn cầu được Gartner công nhận. Giải pháp dựa trên AI của Alterna CX hợp lý hóa và sắp xếp tất cả các “tín hiệu” CX do khách hàng tạo ra thông qua khảo sát, văn bản, khiếu nại, cuộc trò chuyện xã hội và kỹ thuật số cũng như các tương tác khác. Sau đó, công nghệ học máy của nó sẽ đánh dấu các vấn đề và cơ hội cần chú ý, cải thiện thời gian phản hồi, giảm bớt công việc thủ công và chỉ ra những yếu tố nào đóng góp nhiều nhất cho chất lượng CX và lòng trung thành của khách hàng.
Ombea
ombea.com
OMBEA giúp bạn đo lường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên tại chỗ và trực tuyến. Chụp phản hồi tại bất kỳ điểm tiếp xúc vật lý hoặc kỹ thuật số nào và để các thuật toán tiên tiến của chúng tôi tìm thấy các điểm đau ẩn cho bạn. Tất cả các khám phá được tóm tắt gọn gàng và được trình bày lại dưới dạng danh sách việc cần làm ưu tiên. Cảnh báo thông minh cho bạn biết khi một cái gì đó cần sự chú ý ngay lập tức của bạn, trong khi các báo cáo kịp thời giữ cho bạn đứng đầu các điểm đau bạn cần để vượt qua cuộc thi. Khách hàng của OMBEA bao gồm toàn bộ quang phổ: từ các cửa hàng cà phê cửa hàng với một cửa hàng duy nhất đến một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia, và mọi thứ ở giữa. Bất kể bạn chọn phát trực tuyến phản hồi từ đâu, Ombea cung cấp trải nghiệm có thương hiệu và không ma sát cho những người quan trọng với bạn. Kết quả là, bạn sẽ tận hưởng một dòng phản hồi lớn hơn và lời khuyên thông minh hơn.
Goodays
goodays.co
Gooddays (trước đây là Critizr) là Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu Châu Âu. Được thành lập vào năm 2012, tầm nhìn của nó là giúp hoạt động thương mại trở nên tốt hơn cho tất cả mọi người—cả người bán và khách hàng. Gooddays giúp một thương hiệu hàng đầu thế giới mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân trên quy mô lớn mà không làm mất đi sự tiếp xúc nhân văn được hoan nghênh. Sứ mệnh của nó là cung cấp cho khách hàng nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp dễ dàng có được trải nghiệm cá nhân và con người trên quy mô lớn. Gooddays đảm bảo rằng bạn có thể khơi dậy những kết nối thực sự và tham gia vào những trải nghiệm tốt hơn, sâu sắc hơn và thường xuyên hơn trong khi vẫn giữ mọi thứ đơn giản để bạn có thể tập trung vào việc thực hiện các số liệu thực sự quan trọng. Công nghệ của nó được sử dụng ở 25 quốc gia bởi hơn 150 công ty lớn nhất Châu Âu, bao gồm Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin và Jules. Gooddays có mặt ở hơn 70.000 địa điểm kinh doanh và cung cấp cho toàn bộ tổ chức, từ nhóm c-Suite đến nhóm tuyến đầu, CX và nhóm hiểu biết sâu sắc những công cụ họ cần để mang lại giá trị cho công ty và khách hàng. Gooddays biến phản hồi của khách hàng thành hoạt động kinh doanh tốt hơn. Bằng cách áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn công ty, bạn có thể: * Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân và nhân văn hơn * Làm cho công việc tiền tuyến trở nên bổ ích và cần thiết hơn * Cải thiện kết nối với HQ bằng cách giảm khoảng cách giữa khách hàng và chiến lược * Đội ngũ quốc tế đầy nhiệt huyết của nó có thể được tìm thấy tại các văn phòng ở Paris, Lille, London, Tây Ban Nha, Hà Lan và Nhật Bản.
CX Index
cxindex.com
CX Index là giải pháp Tiếng nói của Khách hàng. CX Index có một loạt công cụ phức tạp cho phép khách hàng lắng nghe phản hồi trên nhiều kênh, bao gồm cả mạng xã hội. Sau đó, nó mang lại kết quả dẫn đầu ngành bằng cách kết nối phản hồi với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để mang lại những kết quả đó.
Feedbackly
feedbackly.com
Phản hồi là phần mềm phản hồi của khách hàng duy nhất đo lường mức độ ảnh hưởng của cảm xúc của khách hàng đến kết quả kinh doanh. Công cụ phản hồi tất cả trong một này tạo ra doanh thu, thông tin chi tiết có thể đo lường được và bao gồm tất cả các bước trong hành trình của khách hàng với các dịch vụ phản hồi đa kênh. Được thành lập tại Helsinki, Phần Lan vào năm 2012, Phản hồi hiện hỗ trợ khách hàng tại hơn 500 thành phố trên khắp thế giới trên hành trình trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về trải nghiệm khách hàng. Các công cụ quản lý phản hồi, phân tích, tiếp thị và bán hàng trực quan của nó cho phép bạn lắng nghe khách hàng một cách trực tiếp, bán thêm và cải thiện trải nghiệm của họ trong thời gian thực. Phản hồi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp trên toàn thế giới làm cho khách hàng của họ hài lòng. Nó cũng có thể mang lại kết quả kinh doanh khiến bạn mỉm cười.
Feedbear
feedbear.com
Quản lý phản hồi đến từ nhiều nguồn rải rác khác nhau có thể là một công việc tẻ nhạt. FeedBear giải quyết vấn đề này bằng một nơi để để lại phản hồi. Khách hàng của bạn có thể thêm ý tưởng, thảo luận và bỏ phiếu cho ý tưởng họ yêu thích. Bạn có thể cập nhật chúng bằng thông báo thay đổi trạng thái ý tưởng tự động. Minh bạch về lộ trình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và lòng trung thành.
DropThought
dropthought.com
Nền tảng phản hồi tức thời của Dropth think, trao quyền cho các công ty, thương hiệu và nhà tiếp thị tham gia với khách hàng và nhân viên của họ trong thời gian thực để thu thập, trả lời và phân tích phản hồi dẫn đến cải thiện kinh nghiệm và sự hài lòng cao hơn và điểm số của nhà quảng bá ròng. Phản hồi tức thì có thể được thu thập thông qua Dropth think theo ba cách: thông qua ứng dụng di động của nó, tích hợp API nhúng và tại chỗ sử dụng các thiết bị máy tính bảng. Bảng điều khiển và ứng dụng di động của Dropth think phân tích có thể thông báo ngay cho người quản lý và thương hiệu để phản hồi được báo cáo trong thời điểm này, để cho phép phản hồi, hiểu biết và giải quyết ngay lập tức. Giải pháp phân tích văn bản Dropth think cho phép các doanh nghiệp thấy các số liệu trải nghiệm của khách hàng theo thời gian và nhanh chóng xác định các cơ hội để cải thiện. Các công ty cũng có thể dễ dàng chọn và quảng bá cho khách hàng Phản hồi tức thời tích cực trên các kênh xã hội.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng của Zonka phản hồi được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ để nắm bắt và phân tích phản hồi của nhân viên và khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, cải thiện trải nghiệm và tăng tốc tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) của Zonka đang thay đổi cách các doanh nghiệp trên toàn cầu nắm bắt, hiểu và quản lý phản hồi và kinh nghiệm cho khách hàng, bệnh nhân và nhân viên. Phần mềm quản lý Zonka CX nắm bắt các trải nghiệm và phản hồi ở tất cả các điểm tiếp xúc bao gồm trực tiếp, ngoại tuyến, trực tuyến, email và SMS và cung cấp một không gian để nghe tích cực. Kết hợp với báo cáo phản hồi, hiểu biết và xu hướng trong thời gian thực, các công ty sử dụng nền tảng Zonka CX để thúc đẩy các hành động theo định hướng kết quả để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đóng vòng phản hồi. Với nền tảng quản lý Zonka CX, các doanh nghiệp có thể xác định khách hàng có nguy cơ, giải quyết các vấn đề, giảm giá trị, biến kẻ gièm pha và thụ động thành các nhà quảng bá và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn và khách hàng hài lòng. Các tính năng cốt lõi bao gồm: - Nhanh chóng thiết lập, dễ sử dụng - Được thiết kế cho phản hồi của khách hàng và nhân viên - Điểm số NPS, CES 2.0 & CSAT - Quản lý phản hồi, đóng vòng lặp - Báo cáo, cảnh báo và tiêu hóa thời gian thực - Phản hồi và khảo sát đa ngôn ngữ - Đa chuỗi, quản lý vị trí - API, móc web và tích hợp
AskNicely
asknicely.com
Nền tảng trải nghiệm khách hàng được xếp hạng dành cho doanh nghiệp dịch vụ Đo lường trải nghiệm của khách hàng không khó nhưng cải thiện nó thì khó. Để giành chiến thắng, bạn cần toàn bộ nhóm của mình tập trung và có động lực để làm cho mọi khách hàng đều có TRẢI NGHIỆM TUYỆT VỜI. Nó không dễ dàng. Đối với các doanh nghiệp do con người hỗ trợ, điều đó có nghĩa là hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân viên tuyến đầu sẽ nỗ lực hết mình mỗi ngày cho mọi khách hàng. AskNicely là huấn luyện viên trải nghiệm khách hàng đầu tiên trên thế giới phù hợp với túi tiền của bạn. Hãy tưởng tượng một nhân viên tuyến đầu biết rõ họ đang cung cấp dịch vụ tốt như thế nào cho từng khách hàng mà họ phục vụ và nhận được sự công nhận hoặc huấn luyện ngay lúc đó để thúc đẩy hiệu suất cho khách hàng tiếp theo - tất cả đều từ điện thoại của họ. Bây giờ, hãy sao chép và dán bức ảnh đó lên toàn bộ lực lượng lao động tuyến đầu của bạn và thấy họ mỉm cười, giống như khách hàng của bạn sẽ làm vậy.
VirtlX
virtlx.com
VirtlX là giải pháp SaaS dựa trên đám mây, có khả năng mở rộng, giá cả phải chăng được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong: - Thấu hiểu tâm lý khách hàng, - tiến hành nghiên cứu thị trường, - đánh giá hiệu suất của nhân viên bằng cách sử dụng 360°, đánh giá ngang hàng và đánh giá, - Sự gắn kết, phúc lợi và sự hài lòng của nhân viên, - Đánh giá nhà quản lý - cho phép các công ty luôn chủ động trong việc tuân thủ và đào tạo.
userwell
userwell.com
Userwell giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự muốn. Đưa ra quyết định đúng đắn về sản phẩm bằng cách thu thập và ưu tiên phản hồi của người dùng cũng như đổi mới thông qua việc lấy khách hàng làm trung tâm. Xây dựng sản phẩm mà người dùng của bạn muốn và yêu thích trong 3 bước đơn giản: - Thu thập thông tin chi tiết: Ghi lại phản hồi của người dùng và biến nó thành dữ liệu hữu ích. Bạn cảm thấy mệt mỏi khi phải nhấp chuột xung quanh? Đừng lo lắng - Tất cả đều ở một nơi! - Phân tích & Ưu tiên: Có thể xảy ra trường hợp ý tưởng của công ty bạn và nhu cầu của khách hàng đi theo những hướng khác nhau. Hiểu những gì người dùng của bạn muốn - cùng với nhóm của bạn! - Triển khai phản hồi: Việc làm theo bản năng của bạn luôn là điều tốt, đặc biệt là khi bạn có thể sao lưu chúng bằng dữ liệu đã được xác thực - giữa tất cả các bên liên quan!
Upzelo
upzelo.com
Đây là ứng dụng khách hàng thân thiết duy nhất bạn cần. Các chương trình điểm, cấp độ VIP và ưu đãi giới thiệu sẽ nuôi dưỡng niềm tin và tặng thưởng cho khách hàng của bạn vì sự tương tác của họ. Upzelo giúp các doanh nghiệp đăng ký giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng tỷ lệ giữ chân thông qua dữ liệu thời gian thực, ưu đãi tùy chỉnh và phản hồi tốt hơn của khách hàng. Với trình tạo quy trình phức tạp, Upzelo hỗ trợ các doanh nghiệp đăng ký tạo ra trải nghiệm hủy và ưu đãi duy trì, khiến khách hàng muốn tiếp tục đăng ký.
TruRating
trurating.com
TruRating là một giải pháp mang tính cách mạng giúp kết nối nhanh chóng các doanh nghiệp với đa số từng im lặng. Nó liên kết phản hồi của khách hàng với dữ liệu giao dịch và giỏ hàng bằng cách thu thập xếp hạng tại thời điểm thanh toán. Sức mạnh của một câu hỏi tạo ra tỷ lệ phản hồi dẫn đầu ngành (88% tại cửa hàng, 59% trực tuyến), giúp người bán truy cập theo thời gian thực vào những hiểu biết sâu sắc có thể hành động gắn liền với hiệu quả tài chính.
Everywhere
beeverywhere.io
Mọi nơi đều nắm bắt và phân tích phản hồi của khách hàng từ dữ liệu phiên người dùng, phiếu hỗ trợ, phản hồi khảo sát, đánh giá sản phẩm và các cuộc trò chuyện khác của khách hàng. Với dữ liệu này, nền tảng của nó sử dụng Machine Learning để mô hình hóa các kết quả kinh doanh chính như khách hàng rời bỏ, bỏ giỏ hàng, v.v.
Suggest Feature
suggestfeature.com
Tính năng Đề xuất là một nền tảng quản lý phản hồi của người dùng được thiết kế để giúp bạn hiểu người dùng thực sự muốn gì. Công cụ này đơn giản hóa việc phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi bằng cách cho phép bạn thu thập các yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi và thông tin chi tiết có giá trị khác trực tiếp từ người dùng của bạn. Với Tính năng Đề xuất, người dùng có thể được thông báo về hướng đi của sản phẩm thông qua lộ trình minh bạch và cập nhật các bản cập nhật mới nhất thông qua nhật ký thay đổi chi tiết. Bằng cách giữ cho người dùng của bạn tham gia tích cực trong suốt vòng đời phát triển sản phẩm, điều đó đảm bảo rằng sản phẩm của bạn phát triển theo cách phù hợp với nhu cầu và mong đợi của người dùng. Đặc trưng: * Quản lý phản hồi: Thu thập các yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi và phản hồi chung từ người dùng của bạn. * Miền tùy chỉnh: Sử dụng miền của riêng bạn để có trải nghiệm được cá nhân hóa. * SSO và Đăng nhập xã hội: Hỗ trợ Đăng nhập một lần (SSO) và các nhà cung cấp đăng nhập xã hội khác nhau. * Lộ trình sản phẩm: Chia sẻ lộ trình sản phẩm của bạn với người dùng để thông báo cho họ về các tính năng và bản cập nhật sắp tới. * Bình chọn của người dùng: Cho phép người dùng bình chọn các tính năng và yêu cầu để ưu tiên phát triển. * Tùy chọn được quản lý trên đám mây và tự lưu trữ: Chọn giữa giải pháp được quản lý trên đám mây hoặc thiết lập tự lưu trữ.
Revisior
revisior.com
Revisor là hệ thống CFM (Quản lý phản hồi của khách hàng) tốt nhất để làm việc với phản hồi và NPS, xây dựng quy trình kinh doanh hoàn chỉnh để giữ chân và quay lại khách hàng. Revisor là một hệ thống phản hồi toàn diện và NPS (Net Promoter Score). Nó cung cấp các phân tích chi tiết về dịch vụ bằng số, biểu đồ và bảng điều khiển để hiểu đầy đủ về tình huống và giải pháp kịp thời. Revisor tạo dựng danh tiếng thương hiệu tích cực bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ. Nó giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, phản hồi nhanh các đánh giá từ các kênh liên lạc khác nhau (QR, Viber, SMS, Email, API, tổng đài GMB). Revisor đã thành công trong việc thu thập phản hồi và tích hợp NPS cho hơn 1000 khách hàng doanh nghiệp và SMB. Với sự giúp đỡ của Revisor, các công ty dẫn đầu thị trường như "Union group" ("Zolotyi Vik", "Sribniy Vik", "Zolota Kraina"), "Epicenter", "Intertop", "TAS Life", "IPay", "New Products", "Global Spirits", "Luxoptika", "Watsons", "Ukrposhta", "Puzata Khata", nhóm La Famiglia, "Burger King" và những nhóm khác đã được hưởng lợi. Revisor có hệ thống đánh giá dịch vụ toàn diện được phát triển từ đầu, kết hợp nhiều kênh liên lạc khác nhau với khách hàng (QR, Viber, SMS, email, call center, GMB). Nó cũng cung cấp API để tích hợp với các hệ thống bàn dịch vụ và CRM khác nhau. Tính duy nhất: * Revisor biết cách tích hợp hệ thống của mình vào các quy trình kinh doanh hiện có. Nó cung cấp tích hợp API và kết nối với các kênh liên lạc hiện có. * Nó đơn giản hóa việc xử lý và phân tích phản hồi, trình bày tình hình dịch vụ bằng biểu đồ và sơ đồ rõ ràng. Nó cho thấy khách hàng thích gì và không thích gì, xác định những điểm yếu và yếu tố tăng trưởng cho công ty. * Revisor không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ mà còn là đối tác dịch vụ, giúp đỡ không chỉ trong quá trình thu thập mà còn xử lý phản hồi và phát triển công ty.
RateIt
rateitapp.com
RateIt by Zipline đang thực hiện sứ mệnh giúp bạn dễ dàng theo dõi phản hồi tức thời của khách hàng. Đó là niềm đam mê làm cho mọi trải nghiệm của khách hàng thực sự tuyệt vời. Đó là lý do tại sao nó đang xây dựng nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng theo thời điểm dễ dàng và có tác động nhất trên thế giới. RateIt là công ty dẫn đầu thị trường châu Á-Thái Bình Dương trong việc theo dõi phản hồi riêng tư theo thời điểm để cho phép các tổ chức lấy CX làm trung tâm trong quá trình ra quyết định của họ. Nó kết hợp công nghệ tuyệt vời với mô hình thành công có tính tương tác cao với khách hàng để giúp xác định và mang lại các cơ hội cải thiện trải nghiệm cũng như tối ưu hóa sự phát triển lấy khách hàng làm trung tâm. RateIt hợp tác với các thương hiệu tuyệt vời như Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven và Fullerton Healthcare để giúp họ hiểu khách hàng nghĩ gì và cảm nhận gì qua hàng triệu tương tác diễn ra mỗi ngày. RateIt là sản phẩm của Zipline, công ty trải nghiệm tạo ra những tương tác tuyệt vời giữa con người với nhau.
HireData
hiredata.com
HireData - trước đây: Ratecard - là nền tảng tự động hóa tuyển dụng giúp bạn cải thiện mỗi ngày bằng cách tự động hóa và giao tiếp cá nhân ở quy mô lớn với tư cách là cơ quan nhân sự hoặc nhóm tuyển dụng tại một công ty.
QueueBee
queuebeesolution.com
Queuebee Solution là một nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực quản lý hành trình khách hàng và quản lý trải nghiệm khách hàng. Không chỉ là một hệ thống quản lý hàng đợi, nó cung cấp các giải pháp mạnh mẽ, phù hợp trên nhiều lĩnh vực trên toàn thế giới, bao gồm tài chính, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và dịch vụ công cộng. Nó trao quyền cho khách hàng của mình để hợp lý hóa và nhân bản hóa hành trình của khách hàng bằng cách đưa ra các chiến lược tham gia tích hợp. Nhiệm vụ của nó là tiếp tục phát triển các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu năng động của môi trường kinh doanh phức tạp, do đó cho phép các tổ chức đạt được sự hài lòng và hiệu quả hoạt động tối đa của khách hàng. Bộ giải pháp toàn diện của Queuebee Solutions được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Các dịch vụ của nó bao gồm: * Cổng thông tin khách hàng: Một nền tảng thân thiện với người dùng cung cấp các giải pháp tập trung, có thể tùy chỉnh để đặt cuộc hẹn, tùy chọn vé hàng đợi và cập nhật trạng thái hàng đợi thời gian thực. Nó cũng bao gồm các tính năng tùy chọn để tích hợp cuộc gọi ảo, thu thập phản hồi của khách hàng và quản lý hỗ trợ, đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán trong suốt. * Đặt cuộc hẹn: Nó tận dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp lập lịch hẹn nâng cao, giảm đáng kể thời gian chờ đợi vật lý và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. * Quản lý hàng đợi: Nó cung cấp phần cứng và phần mềm nâng cao cho các giải pháp xếp hàng thống nhất phục vụ các hệ thống vật lý, ảo và lai, phù hợp với các tùy chọn và kịch bản của khách hàng khác nhau. * Quản lý hiển thị: Hiển thị kỹ thuật số và các công cụ giao tiếp nâng cao được sử dụng để trình bày thông tin hàng đợi và thông điệp quan trọng, thúc đẩy sự rõ ràng và giảm sự nhầm lẫn trong các khu vực chờ. * Phản hồi của khách hàng: Hệ thống của nó thu thập phản hồi có giá trị thông qua các giao diện có thể truy cập, giúp xác định các khu vực cải tiến và đo lường sự hài lòng của khách hàng trên các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. * Quản lý hỗ trợ: Nó cung cấp một giải pháp hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách xử lý các yêu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề trên các kênh khác nhau.
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninja là một ứng dụng dành cho các doanh nghiệp thực hiện khảo sát qua email và đo lường Net Promoter Score(NPS) của khách hàng cũng như thu thập phản hồi. Cho phép người dùng gửi khảo sát bằng nhiều ngôn ngữ và phân tích kết quả dựa trên phân khúc khách hàng. Các tính năng bao gồm nhập dữ liệu từ tệp định dạng CSV và biểu mẫu khảo sát được gắn nhãn màu trắng. Cung cấp mô hình định giá dựa trên đăng ký.
Palzin Feedback
palzin.co
Phản hồi của Palzin là một công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ để thu thập phản hồi của khách hàng và xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Phản hồi của Palzin được tạo ra để giúp các doanh nghiệp thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, giúp bạn ưu tiên yêu cầu và khép lại vòng phản hồi của khách hàng. Thu thập phản hồi từ khách hàng và nhóm. ✅ Thu thập phản hồi của khách hàng một cách dễ dàng ✅ Sử dụng tài khoản người dùng hiện có ✅ Thu thập phản hồi từ các nguồn khác Phân tích phản hồi ✅ Phân tích phản hồi bằng cách bổ sung dữ liệu liên quan ✅ Tập trung vào phản hồi từ khách hàng cụ thể ✅ Ghi lại nhật ký của mọi yêu cầu, mở đường cho một cuộc trò chuyện sâu sắc về những gì các bạn có thể làm cùng nhau. Xây dựng lộ trình và cập nhật thông tin với các bên liên quan. ✅ Ưu tiên các dự án và tính năng ✅ Truyền đạt các quyết định về sản phẩm tới khách hàng và các bên liên quan thông qua lộ trình công khai và riêng tư. Giúp khách hàng luôn cập nhật với Changelog ✅ Chia sẻ các tính năng khi phát trực tiếp ✅ Đóng vòng phản hồi ✅ Giao tiếp thoải mái
Oktave
oktave.co
Điểm nỗ lực của khách hàng (CES), Điểm quảng cáo ròng (NPS), Lời mời ... Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng bằng cách tạo các biểu mẫu hấp dẫn cho khán giả của bạn bằng nhiều định dạng câu hỏi khác nhau. Oktave là một nền tảng toàn diện được thiết kế để nâng cao sức khỏe và sự gắn kết của nhân viên. Bằng cách tận dụng phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết được cá nhân hóa, Oktave trao quyền cho các tổ chức tạo ra một môi trường làm việc tích cực ưu tiên sức khỏe tâm thần và sự hài lòng chung của nhân viên.
nps.today
nps.today
Trong các cuộc khảo sát khách hàng, nhiều công ty có xu hướng hỏi những câu hỏi tương tự mà họ cho là quan trọng cần được trả lời. Tuy nhiên, thách thức là khách hàng thường không đồng ý và do đó họ không trả lời khảo sát. Thật là lãng phí công việc mà kết quả duy nhất là khách hàng bị làm phiền. Những công ty thực hiện chương trình trải nghiệm khách hàng thực sự và chương trình khách hàng thân thiết có thể tăng trưởng nhanh gấp đôi so với những công ty không thực hiện chương trình này. Đó là lắng nghe ý kiến ngay lập tức của khách hàng về công ty và điều này dẫn đến một cuộc đối thoại có liên quan giữa khách hàng và công ty. Đây chính xác là những gì chúng tôi làm việc tại nps.today. Theo thứ tự đó, mức độ liên quan với khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Khách hàng của bạn được hỏi một câu hỏi và đưa ra một nhận xét. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng - nó có tác dụng và các câu trả lời sẽ mang lại giá trị cho khách hàng, quy trình làm việc, sản phẩm và nhân viên của bạn.
© 2025 WebCatalog, Inc.