Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (một sản phẩm của Freshworks Inc.) giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng một cách dễ dàng bằng phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện đại và trực quan. Freshdesk chuyển đổi các yêu cầu đến qua email, web, điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và mạng xã hội thành yêu cầu và thống nhất giải pháp yêu cầu trên các kênh. Ngoài ra, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và AI như tự động phân công yêu cầu, ưu tiên yêu cầu, hỗ trợ nhân viên hỗ trợ và thậm chí gửi phản hồi soạn trước, giúp hợp lý hóa quy trình hỗ trợ. Freshdesk cũng tăng cường cộng tác nhóm, tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba, cung cấp khả năng hỗ trợ dự đoán và quản lý dịch vụ tại hiện trường. Các tính năng báo cáo và phân tích cung cấp những hiểu biết cần thiết để phát triển doanh nghiệp.

Qualtrics

qualtrics.com

Được sử dụng bởi hơn 13.000 thương hiệu và 75% trong Fortune 500, Qualtrics CoreXM là nền tảng tất cả trong một đáng tin cậy, thông minh và có khả năng mở rộng nhất để quản lý trải nghiệm. Qualtrics CoreXM là công cụ nghiên cứu nền tảng để xây dựng, triển khai và phân tích nghiên cứu khảo sát. Với CoreXM, bạn có thể đưa các hoạt động riêng lẻ hoặc thuê ngoài vào một nền tảng toàn diện, toàn diện để có tất cả thông tin chi tiết mà bạn đang muốn thu thập và hành động. Với các khả năng và giải pháp cho mọi bộ phận, CoreXM giúp bạn tiếp cận đối tượng của mình mọi lúc mọi nơi, đảm bảo bạn có được thông tin chi tiết nhanh hơn bao giờ hết. Bạn thậm chí có thể tạo dự án của riêng mình hoặc sử dụng các dự án do các chuyên gia Qualtrics thiết kế — dành cho thương hiệu, thông tin chi tiết về khách hàng, nghiên cứu sản phẩm hoặc trải nghiệm của nhân viên — để bạn có thể thực hiện hành động khi cần thiết nhất. Với Qualtrics CoreXM, bạn cho phép mọi người nắm bắt, phân tích và chia sẻ những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, đồng thời sử dụng chúng để xác định hoặc cải thiện các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm hiện có. Đã đến lúc nâng cao hiệu quả dữ liệu trải nghiệm của bạn bằng giải pháp linh hoạt nhất thế giới dành cho nghiên cứu và phản hồi hiện đại. 1) Tập trung vào kết quả phù hợp Trao quyền cho mọi quyết định bằng những hiểu biết mang tính dự đoán và đề xuất do AI cung cấp để thực hiện những hành động đúng đắn và cải thiện trải nghiệm. Điều này bao gồm phân tích văn bản do AI điều khiển để hiểu phản hồi mở trên quy mô lớn, báo cáo cho từng bên liên quan, v.v. 2) Nghiên cứu phức tạp được thực hiện đơn giản Tạo, tùy chỉnh và sửa đổi bất kỳ dự án nghiên cứu nào trong vài phút với giao diện người dùng trỏ và nhấp chuột, các phương pháp được hỗ trợ bởi Tiến sĩ và một thư viện mạnh mẽ gồm hơn 100 loại câu hỏi và mẫu do các nhà khoa học khảo sát thiết kế. Tất cả đều sẵn sàng để sử dụng mà không cần mã hóa. 3) Thúc đẩy tốc độ và tính linh hoạt Mở rộng quyền truy cập để trải nghiệm thông tin chi tiết trong toàn tổ chức với các giải pháp, quy trình công việc và cộng tác dễ dàng được xây dựng có mục đích. Thêm vào đó là một nền tảng linh hoạt với khả năng tích hợp chưa từng có vào các hệ thống mà tổ chức của bạn đã sử dụng. 4) Tiết kiệm thời gian và tiền bạc Chuẩn hóa nghiên cứu của bạn trên một nền tảng duy nhất để xây dựng hệ thống hồ sơ toàn diện cho tất cả dữ liệu người trả lời của bạn. Trở thành chuyên gia nghiên cứu với AI, công việc nặng nhọc giúp bạn thực hiện, đưa ra các đề xuất để cải thiện chất lượng khảo sát và khả năng tương thích. 5) Hợp nhất và hợp lý hóa nghiên cứu Thông qua một hệ thống thống nhất kết nối và tập trung khả năng lắng nghe, hiểu và hành động của mọi người dựa trên phản hồi và cơ hội trải nghiệm, nghiên cứu sâu hơn về dữ liệu, thiết kế trải nghiệm cá nhân trên quy mô lớn và tăng đáng kể hiệu quả nghiên cứu. 6) Giảm rủi ro Với chức năng quản trị, tuân thủ và bảo mật cấp doanh nghiệp vượt trội, Qualtrics CoreXM được chứng nhận GDPR, HITRUST, ISO 27001 và tuân thủ FedRAMP. 7) Mở rộng băng thông của bạn với các chuyên gia theo yêu cầu Giúp dữ liệu của bạn hoạt động hiệu quả hơn cho bạn. Tranh thủ Dịch vụ nghiên cứu và mạng lưới đối tác của chúng tôi để được hỗ trợ về thiết kế, phân tích, báo cáo và tìm nguồn cung ứng cho người trả lời. Ngoài ra, nhờ mô hình tương tác hoàn toàn linh hoạt, hãy sử dụng chúng tôi nhiều hoặc ít tùy theo nhu cầu của bạn. Các tính năng chính của sản phẩm Qualtrics CoreXM - Mẫu được thiết kế chuyên nghiệp - Trình tạo khảo sát kéo và thả - Giải pháp XM tự động - Chủ đề khảo sát có thể tùy chỉnh - Công cụ cộng tác đầy đủ - Logic khảo sát nâng cao - Quản lý hạn ngạch - Phương pháp tích hợp, dựa trên AI và phân tích chất lượng câu hỏi (ExpertReview) - Phân tích và trí thông minh được hỗ trợ bởi AI (Thống kê iQ & Văn bản iQ) - Bảng chéo - Truy cập API REST để tích hợp hệ thống - Phân phối tin nhắn SMS - Tuân thủ WCAG 2.0 - Hỗ trợ qua email và trò chuyện

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (còn được viết là opentext) là một công ty Canada phát triển và bán phần mềm quản lý thông tin doanh nghiệp (EIM). OpenText, có trụ sở chính tại Waterloo, Ontario, Canada, là công ty phần mềm lớn nhất Canada tính đến năm 2014 và được công nhận là một trong 100 nhà tuyển dụng hàng đầu Canada 2016 bởi Mediacorp Canada Inc. Các ứng dụng phần mềm OpenText quản lý nội dung hoặc dữ liệu phi cấu trúc cho các công ty lớn, cơ quan chính phủ và các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. OpenText nhắm đến các sản phẩm của mình nhằm giải quyết các yêu cầu quản lý thông tin, bao gồm quản lý khối lượng lớn nội dung, tuân thủ các yêu cầu quy định và quản lý trải nghiệm trực tuyến và di động. OpenText tuyển dụng hơn 14.000 người trên toàn thế giới và là một công ty giao dịch công khai, được niêm yết trên NASDAQ (OTEX) và Sở giao dịch chứng khoán Toronto (OTEX).

Staircase AI

staircase.ai

Cầu thang AI đang tiên phong về trí thông minh quan hệ khách hàng. Nền tảng của nó tận dụng AI để phân tích hàng triệu tương tác của khách hàng và biến chúng thành những hiểu biết có thể hành động của con người mà không thể phát hiện ra bằng mắt thường. Các công ty phụ thuộc vào cầu thang AI để vượt qua tiếng ồn và cải thiện NRR của họ. AI cầu thang tiết lộ tín hiệu sâu sắc của con người và khám phá sức khỏe của khách hàng, tình cảm, sự kiện hành trình, rủi ro và cơ hội. Công nghệ tiên tiến của nó phân tích tất cả các tương tác của khách hàng, bao gồm email, trò chuyện, hoạt động chùng, cuộc gọi video, v.v. Sau đó, nó kết nối các tín hiệu của con người để tạo ra những hiểu biết dựa trên mối quan hệ như thay đổi của các bên liên quan, xu hướng tình cảm tích cực hoặc tiêu cực, các chủ đề có vấn đề, v.v. Kết hợp với các phân tích sản phẩm hiện có, phân tích con người của nó cung cấp yếu tố bị thiếu để hiểu đầy đủ về khách hàng để phát triển theo quy mô và chiến đấu.

Paddle

paddle.com

Paddle cung cấp giải pháp thanh toán, thuế và đăng ký hoàn chỉnh cho SaaS. Thay vì cùng nhau nghiên cứu và duy trì một nhóm thanh toán rời rạc, chúng tôi “làm việc đó cho bạn” trên một nền tảng, cung cấp cho bạn một nguồn dữ liệu duy nhất và sự thật về doanh thu. Chúng tôi xử lý mọi thứ từ thanh toán, quản lý đăng ký, lập hoá đơn và gia hạn, đến hạn chế, tuân thủ thuế toàn cầu, chống gian lận và báo cáo. Chúng ta làm điều đó như thế nào? Với tư cách là Người bán hàng chính thức của bạn, Paddle quản lý những việc sau cho bạn: Tích hợp với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Trách nhiệm tính và nộp thuế bán hàng trên toàn thế giới. Bảo vệ gian lận và xử lý các khoản bồi hoàn. Đối chiếu dữ liệu doanh thu giữa thanh toán và thanh toán đăng ký. Giảm tình trạng gián đoạn và khôi phục các khoản thanh toán không thành công. Các truy vấn hỗ trợ liên quan đến thanh toán. Hãy để chúng tôi tập trung vào việc tối ưu hóa mọi phần trong quy trình thanh toán và thanh toán của bạn trong khi bạn tập trung vào phát triển doanh nghiệp của mình.

Chargebee

chargebee.com

Nền tảng Chargebee cho phép các doanh nghiệp đăng ký nắm bắt, duy trì và tối đa hóa các cơ hội doanh thu thông qua thanh toán định kỳ tự động, quản lý đăng ký và phân tích doanh thu. Bằng cách tích hợp liền mạch với nhóm công nghệ của bạn, Chargebee trở thành trung tâm cho hoạt động doanh thu của bạn. Tối ưu hóa hiệu quả trong các hoạt động bán hàng, thành công và tài chính của bạn để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu đăng ký của bạn. Chargebee là nền tảng Quản lý tăng trưởng doanh thu (RGM) hàng đầu dành cho các doanh nghiệp đăng ký. Sứ mệnh của Chargebee là giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tăng doanh thu bằng cách cung cấp bộ giải pháp toàn diện, bao gồm quản lý đăng ký và thanh toán định kỳ, tối ưu hóa giá và thanh toán, ghi nhận doanh thu, thu tiền và giữ chân khách hàng.

Solitics

solitics.com

Solitics là một nền tảng tương tác với khách hàng sáng tạo chuyên về kích hoạt Khách truy cập, Tương tác với khách hàng và bộ Aanalytics hiện đại. Nền tảng này cho phép các thương hiệu B2C tự động hóa, cá nhân hóa và quản lý toàn diện vòng đời khách hàng của họ, thực hiện tầm nhìn đầy tham vọng nhất và thúc đẩy tăng trưởng. Với cam kết triển khai nhanh chóng (có hiệu lực trong 45 ngày!) và đổi mới liên tục, các đối tác và khách hàng của Solitics chứng kiến ​​kết quả vượt trội về chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân và LTV của họ. Hàng trăm thương hiệu trên toàn thế giới thuộc nhiều ngành dọc đang thu hút khách hàng của họ theo cách sáng tạo và mang tính cá nhân, theo thời gian thực, sử dụng Solitics.

Cust

cust.co

Nhóm Thành công của Khách hàng Ưu tú sẽ trở nên tốt hơn nhờ các đại lý Cust AI. Đại lý AI cho phép CSM làm quen với cả những khách hàng nhỏ nhất của bạn. Biến những hiểu biết này thành kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo trong suốt hành trình của khách hàng. Cust là một nền tảng thành công của khách hàng tự động mang lại trải nghiệm tương tác cao cho những khách hàng nhỏ hơn. Nền tảng này cung cấp cho các công ty các đại lý AI chủ động làm quen với khách hàng lâu năm của họ. Biến những hiểu biết này thành một kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Ảnh hưởng đến quyết định của họ trong toàn bộ hành trình của khách hàng - từ bắt đầu đến gia hạn.

Spyglaz

spyglaz.ai

Spyglaz AI là một nền tảng tăng trưởng doanh số bán hàng sáng tạo được thiết kế dành riêng cho lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và niên kim. Nền tảng của nó trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ bằng cách tối ưu hóa mối quan hệ của họ với các đối tác phân phối chính, bao gồm các đại lý, cố vấn và Tổ chức Tiếp thị Độc lập (IMO). Với trọng tâm là tối đa hóa doanh số bán hàng và khả năng giữ chân, Spyglaz AI sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp thông tin chi tiết thúc đẩy tăng trưởng. Tại Spyglaz AI, nó nhận ra tầm quan trọng đặc biệt của việc xác định và giữ chân các nhà sản xuất hàng đầu trong một thị trường cạnh tranh cao. Nền tảng của nó không chỉ dự đoán những nhà sản xuất hàng đầu nào có thể có nguy cơ rời đi mà còn phát hiện ra những tài năng mới nổi, đảm bảo rằng các nhà mạng có thể đầu tư một cách chiến lược vào các mối quan hệ phù hợp vào đúng thời điểm. Ngoài ra, nó giúp các nhà mạng hiểu được tốc độ bán hàng, khám phá các đại lý và cố vấn mới, đồng thời hiểu rõ hơn về sổ sách kinh doanh của đại lý, tất cả đều nâng cao khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ thành công của họ. Bằng cách khai thác sức mạnh của dữ liệu, nó cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ những công cụ họ cần để hợp lý hóa hoạt động và nâng cao lợi nhuận. Nền tảng ứng dụng web doanh nghiệp của nó cho phép các công ty bảo hiểm và nhóm bán hàng của họ tạo danh sách tuyển chọn bằng AI và quản lý hoạt động theo dõi với các đối tác phân phối thông qua một giao diện đơn giản nhưng mạnh mẽ. Ở phần phụ trợ, nó có khả năng nhập lượng lớn dữ liệu và chạy các mô hình học máy trong vài giây. Kiến trúc có thể mở rộng và cấu hình của nó đảm bảo trải nghiệm linh hoạt và đáp ứng cho tất cả người dùng. Cho dù bạn đang tìm cách bảo vệ các mối quan hệ có giá trị nhất của mình hay khám phá thế hệ nhà sản xuất hàng đầu tiếp theo, Spyglaz AI là đối tác đáng tin cậy của bạn trong việc đạt được mức tăng trưởng doanh số bền vững. Cam kết đổi mới và hiểu biết sâu sắc về ngành bảo hiểm nhân thọ và niên kim đã tạo nên sự khác biệt, khiến nó trở thành giải pháp phù hợp cho các hãng vận tải muốn vượt trội trong thị trường năng động ngày nay.

Rupert

hirupert.co

Rupert là một giải pháp GenAI, tín hiệu vào sổ chơi không cần mã dành cho các nhóm GTM đang muốn chuyển đổi sang hoạt động chủ động, một-nhiều. Rupert cho phép phân phối các tín hiệu cấp tài khoản mang tính dự đoán, kịp thời, được cá nhân hóa và có thể hành động cho các cơ hội đầu kênh, chuyển đổi và bán thêm, rủi ro rời bỏ và các vấn đề kích hoạt người dùng. Công nghệ cốt lõi của nó cho phép nó trở thành giải pháp cảnh báo và giám sát gốc kho dữ liệu tiên tiến nhất và đầu tiên cho các trường hợp sử dụng tiếp theo. Nó sử dụng phân loại ngữ nghĩa độc quyền, làm giàu tín hiệu, phát hiện bất thường, khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ, v.v. Là giải pháp tín hiệu gốc đến sổ sách duy nhất trong kho dữ liệu, Rupert cho phép khách hàng của mình dễ dàng dự đoán và theo dõi các tín hiệu theo thời gian thực trên toàn bộ dữ liệu 360 độ của khách hàng – việc sử dụng sản phẩm, CRM, hỗ trợ, dữ liệu tài chính, v.v. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ GTM đang hoạt động (ví dụ: Salesforce, Outreach, v.v.), Rupert cho phép các nhóm tận dụng các tín hiệu được cá nhân hóa này bằng các sổ tay kích hoạt tín hiệu – hãy nghĩ đến “Workato/Zapier dựa trên các tín hiệu”. Bằng cách sử dụng các tín hiệu dự đoán và sách hướng dẫn của Rupert, các nhóm GTM có thể thay thế sự phụ thuộc không thành công vào điểm số sức khỏe tổng hợp quá mức, tụt hậu để ưu tiên các nhiệm vụ và tương tác với khách hàng tiềm năng/khách hàng. Lãnh đạo GTM và các nhóm vận hành có được cái nhìn đầy đủ về cách SDR/AM/CSM/vv đang theo dõi, thực thi và tận dụng các tín hiệu và sách hướng dẫn của họ. Điều này cho phép họ dễ dàng thử nghiệm và tìm ra các tín hiệu cũng như sách hướng dẫn tác động tốt nhất đến các KPI ToFu, ARR mới, Mở rộng và Giữ chân, cũng như quản lý tốt hơn các nhóm GTM chủ động của họ.

IrisAgent

irisagent.com

IrisAgent là công ty đi đầu trong lĩnh vực tự động hóa hỗ trợ khách hàng với các câu trả lời, gắn thẻ và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI có thể giúp tăng năng suất của tổng đài viên và tăng tốc Thời gian giải quyết trung bình (MTTR). Bắt đầu chỉ sau vài phút với AI tự học và điều chỉnh quy mô theo nhu cầu của bạn. Nhóm hỗ trợ cần những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại nhưng nó không chỉ là một chatbot. Không giống như những người chơi khác trong không gian này, nó có cái nhìn 360 độ về các hoạt động hỗ trợ khách hàng, tận dụng bối cảnh sản phẩm và người dùng để hiểu rõ hơn về 'lý do' đằng sau các yêu cầu liên quan đến lỗi, vấn đề về hiệu suất và ngừng hoạt động để tạo quy trình hỗ trợ và đề xuất cải tiến hoạt động. IrisAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ động với cảnh báo được hỗ trợ bởi AI, giải quyết tự động các yêu cầu thông thường cũng như mối tương quan giữa các yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề về sản phẩm. Giải pháp hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI của IrisAgent giúp giảm 45% thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ, cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và tăng cường liên lạc giữa các đại lý, khách hàng và nhóm kỹ thuật nội bộ để giảm 60% sự leo thang. Nó chủ động phát hiện các vấn đề đang thịnh hành thay vì chờ khách hàng báo cáo. Các tính năng chính: 1. Tích hợp dữ liệu và quy trình làm việc tự động 2. Phát hiện và xử lý vấn đề được hỗ trợ bởi AI 3. Tự động gắn thẻ và tương quan giữa các yêu cầu, cảnh báo và lỗi 4. Phân tích tác động đến doanh thu và tâm lý khách hàng tự động

Churn Solution

churnsolution.com

Giải pháp Churn tạo điều kiện giữ chân khách hàng. Trong một vài ngày, doanh thu của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Kết nối mạng của bạn, cá nhân hóa quy trình hủy, đánh giá trải nghiệm của khách hàng để tối ưu hóa và bắt đầu theo dõi cũng như giảm tình trạng gián đoạn. Churn Solution chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn ứng phó với mọi kết quả có thể xảy ra với khách hàng. Bắt đầu giữ chân khách hàng sau vài ngày và xem doanh thu của bạn tăng vọt. Để bắt đầu quản lý và giảm tỷ lệ rời bỏ, hãy kết nối mạng của bạn, tùy chỉnh quy trình hủy, phân tích dữ liệu và đánh giá trải nghiệm của khách hàng để tối ưu hóa.

Churned

churned.io

Churned là chuyên gia trong việc ngăn chặn tình trạng rời bỏ, bán thêm và kích hoạt lại. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu, nó cung cấp cho các tổ chức các công cụ để ngăn chặn tình trạng gián đoạn xảy ra và thông tin chi tiết để tận dụng các khả năng bán thêm. Hầu hết các công cụ quản lý Giữ chân và Thành công của Khách hàng đều hứa hẹn các giải pháp dựa trên dữ liệu. Nhưng trên thực tế, có một số hạn chế nổi trội. Trong hầu hết các trường hợp, "dựa trên dữ liệu" thực sự có nghĩa là các giải pháp "dựa trên quy tắc" được xây dựng dựa trên "cảm tính". Churned đưa ra điều ngược lại: một giải pháp thành công cho khách hàng dựa trên AI mà không có giới hạn. Công cụ AI bị xáo trộn chuyển đổi dữ liệu thành các chiến lược lưu giữ có thể thực hiện được, trình điều khiển CLV và máy bán thêm. Nó giúp khách hàng của mình tạo ra nhiều doanh thu hơn thông qua khách hàng của họ.

Ascendo AI

ascendo.ai

Thuê kỹ thuật viên Dịch vụ AI đầu tiên của bạn và Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật AI, những người sẽ làm việc với bạn như đồng đội và đồng nghiệp của bạn. 60% ngân sách hoạt động của các công ty sản phẩm B2B là Hỗ trợ và Dịch vụ. Hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm rất phức tạp, đòi hỏi các kỹ sư và kỹ thuật viên phải được đào tạo, huấn luyện nhất quán. Hầu hết kiến ​​thức đều ở trong tay Chuyên gia và khi sự hao hụt xảy ra, kiến ​​thức sẽ bị mất đi! Hơn 40% thời gian của Kỹ sư dành cho việc tạo ra kiến ​​thức. Ngân sách bị khóa và các nhóm đang tìm mọi cách để mở rộng quy mô với chất lượng. Các đồng đội của Ascendo AI đều phù hợp với Con người, tự học, tự đánh giá về chất lượng, tốc độ, độ chính xác và được đào tạo cho các ngành này - Công nghệ cao, Thiết bị y tế, Năng lượng, Tiện ích và Thiết bị Công nghiệp. Các công ty như Infinera, Teradata, EDF Renewables, GE Healthcare và nhiều công ty khác sử dụng Ascendo để mang lại chất lượng và tính nhất quán theo quy mô! Ascendo cung cấp cho các đồng đội AI đầu tiên về Kiến thức cho các nhóm hỗ trợ và dịch vụ phức tạp B2B. Những đồng đội AI này hỗ trợ các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật và hiện trường, đồng thời nhóm của họ cung cấp Trải nghiệm hỗ trợ vượt trội. Các nhóm AI tự động hóa và nâng cao từng bước của trải nghiệm hành trình hỗ trợ sản phẩm hoàn chỉnh khi làm việc cùng với con người. Nó hoạt động giống như một chuyên gia luôn theo dõi họ trong suốt quy trình làm việc trong hành trình của khách hàng.

Frame AI

frame.ai

Frame AI là cách các công ty lớn nhất thế giới chủ động mở khóa giá trị tiềm ẩn trong dữ liệu của họ bằng Thế hệ tăng cường kích hoạt dòng chảy (STAG). STAG, được tiên phong bởi nhóm do Tiến sĩ dẫn đầu tại Frame AI, áp dụng phân tích dữ liệu tổng quát cho ngôn ngữ tự nhiên phức tạp. Nền tảng Frame AI tổng hợp các tín hiệu dự đoán thành các yếu tố kích hoạt quy trình làm việc trên toàn hệ thống, cho phép các tổ chức sắp xếp và kích hoạt dữ liệu phi cấu trúc lần đầu tiên. Nền tảng Frame AI được thiết kế để mang lại sự chủ động. Thay vì chờ truy vấn của người dùng như các chatbot dựa trên RAG, chẳng hạn như OpenAI, STAG liên tục giám sát hoạt động giao tiếp trong luồng để chủ động giảm thiểu rủi ro và tạo cơ hội doanh thu cho các nhóm kinh doanh. Frame AI là đối tác chiến lược về cơ sở hạ tầng dữ liệu AI. Chúng tôi làm việc với các đối tác và khách hàng từ việc xác định các trường hợp sử dụng đến tinh chỉnh quá trình triển khai, tận dụng hàng thập kỷ kinh nghiệm xây dựng các giải pháp AI linh hoạt, bền bỉ giúp nâng cao khả năng tự động hóa và nâng cao hiểu biết của con người. API doanh nghiệp của chúng tôi hoạt động với các hệ thống hiện có để cho phép bất kỳ nhóm nào được hưởng lợi từ mọi cuộc trò chuyện của khách hàng. Nền tảng Frame AI thúc đẩy hiệu quả và LTV bằng cách: • Chủ động nêu bật chi phí và cơ hội từ rất lâu trước khi chúng xuất hiện trong phân tích dữ liệu có cấu trúc. • Tăng cường khả năng tự động hóa và ra quyết định dựa trên nguyên nhân gốc rễ đằng sau xu hướng và hành vi của khách hàng. • Trích xuất các đặc điểm và thông tin chuyên sâu của khách hàng từ dữ liệu của bên thứ nhất để thúc đẩy chiến lược doanh thu. • Xác định các yếu tố thúc đẩy chi phí trong toàn doanh nghiệp. • Phân cấp dữ liệu và trao quyền cho các bên liên quan đa chức năng bằng tài liệu và thông tin chi tiết được tiêu chuẩn hóa. • Nâng cao giá trị tổng đầu tư dữ liệu của bạn bằng cách sắp xếp các ý tưởng và yếu tố kích hoạt giữa các nhóm kinh doanh.

Reef.ai

reef.ai

REEF.AI là một nền tảng khuyến nghị và dữ liệu khách hàng do AI cung cấp. Họ chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành NRR với điểm số khách hàng do AI lãnh đạo được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu cụ thể. Rạn san hô tận dụng việc học máy để cung cấp điểm dựa trên kết quả, điểm số khách hàng do AI dẫn đầu cho kết quả doanh thu cụ thể. Ghi điểm của khách hàng là về sức khỏe, nó về việc thúc đẩy kết quả doanh thu. Điểm sức khỏe nói chung là một hộp đen: không chính xác, khó hành động và thiếu lịch sử dữ liệu để có hiệu quả. Điểm số dựa trên kết quả được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu như Churn, hạ cấp, bán chéo hoặc bán hàng với sự gia hạn rõ ràng có thể thực hiện được và có thể đo lường tác động của bạn đối với doanh thu. - Kết nối dữ liệu: Reef kết nối liền mạch dữ liệu khách hàng của bạn và xây dựng lịch sử để tối ưu hóa dữ liệu của bạn để ghi điểm - Ghi điểm ML nâng cao: Rạn san hô áp dụng các mô hình ghi điểm ML đã được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu mà bạn muốn cải thiện - Thông báo & Playbooks: rạn san hô cung cấp các khuyến nghị chính xác cho các nhóm của bạn để thu hút đúng khách hàng vào đúng thời điểm - Theo dõi theo dõi thông qua: rạn san hô theo dõi các hành động mà nhóm của bạn thực hiện (hoặc không) là kết quả của các thông báo - Báo cáo ROI: rạn san hô tính toán playbook ROI để bạn biết tác động của các hành động đối với số liệu kết quả của bạn

Hook

hook.co

Hook dự đoán chính xác mức tăng trưởng doanh thu từ khách hàng của bạn. Họ sử dụng khoa học dữ liệu để xác định những khách hàng có giá trị cao nhất của bạn, cách giữ chân bạn và tối đa hóa doanh thu. Họ thực hiện điều này bằng cách vạch ra rủi ro hoặc cơ hội bán thêm bằng kết quả tương tác tự động cho mọi khách hàng. Với khả năng học máy dự đoán, chúng giúp các nhóm phát triển loại bỏ công việc phỏng đoán hàng ngày của bạn - và tập trung vào việc dành thời gian của bạn vào những việc quan trọng. Tăng cường mức độ tương tác chất lượng, ngừng đoán xem điều gì hiệu quả và sở hữu NRR của bạn.

Churn360

churn360.com

Churn360 là nền tảng thành công của khách hàng AI dựa trên dữ liệu giúp các doanh nghiệp SaaS giảm và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Churn360 kết hợp dữ liệu của khách hàng được trải rộng trên nhiều sản phẩm SaaS như CRM, Helpdesk, phần mềm thanh toán, v.v. khách hàng. Churn360 cũng cung cấp các tính năng như tự động hóa playbook, khách hàng trên máy bay, lập bản đồ và theo dõi hành trình của khách hàng, khảo sát để hỗ trợ khách hàng hiệu quả trong các trường hợp khác nhau dẫn đến giảm thời gian của khách hàng và do đó tăng khả năng duy trì.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu lớn và học máy trên nền tảng đám mây để nhanh chóng khám phá thông tin đột phá về khách hàng từ hàng triệu tương tác và hồ sơ lịch sử của khách hàng. VOZIQ AI cung cấp sức mạnh tổng hợp độc đáo của công nghệ, khả năng vận hành thông minh tích hợp và hỗ trợ chuyên nghiệp theo yêu cầu, đảm bảo lợi ích giữ chân khách hàng nhất quán và rõ ràng. VOZIQ Tận dụng sức mạnh kết hợp của học máy, phân tích văn bản nâng cao và giải pháp plug'n'play dựa trên đám mây để xác định và giữ chân những khách hàng có giá trị cao và rủi ro cao của bạn. Nhiều công ty có uy tín đang hợp tác với VOZIQ để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể như cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân, giảm chi phí phục vụ, tăng hiệu quả bán hàng & tiếp thị, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng doanh thu.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kết hợp phần mềm trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ với phương pháp mạnh mẽ và sự hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi. Kể từ năm 2010, chúng tôi đã giúp khách hàng thu thập, hiểu và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị do chính khách hàng của họ cung cấp cho họ thông qua khảo sát phản hồi. Với phần mềm mạnh mẽ, trực quan được hỗ trợ bởi sự tư vấn và hỗ trợ của chuyên gia, CustomerSure giúp bạn thiết kế và thực hiện các quy trình phản hồi của khách hàng nhằm thay đổi hiệu quả kinh doanh của bạn. Chúng tôi được các doanh nghiệp bao gồm Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi và GBG Group tin tưởng, giúp họ hiểu thêm về khách hàng, từ đó giữ chân và làm họ hài lòng. Khi bắt đầu sử dụng CustomerSure, bạn sẽ nhận được nhiều hơn chỉ một số bảng thông tin. Tất cả các gói của chúng tôi bao gồm: - Phần mềm phản hồi khách hàng đầy đủ tính năng, dễ sử dụng của chúng tôi - Một phương pháp khảo sát đã được chứng minh để mang lại kết quả có thể đo lường được - Hỗ trợ tuyệt vời từ CSAT và các chuyên gia phản hồi của khách hàng Nếu bạn muốn xem cách tiếp cận từng đoạt giải thưởng của CustomerSure đang hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi để có Dự án thí điểm miễn phí. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết kế và chạy thử nghiệm trực tiếp ngắn để cho bạn thấy chính xác cách mọi thứ hoạt động và chứng minh tác động thực sự mà phương pháp tiếp cận của chúng tôi mang lại đối với khách hàng - và doanh nghiệp của bạn.

Loris

loris.ai

Loris mở ra một thế giới hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo CX, sử dụng nền tảng trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để thu được giá trị từ mọi tương tác của khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích thời gian thực và thư viện các mô hình AI đã được chứng minh sẽ phát hiện các vấn đề mới nổi trước khi chúng tác động đến thương hiệu của bạn và làm lộ ra những lỗ hổng trong hành trình của khách hàng, làm giảm sự hài lòng và tăng chi phí. Loris bao gồm toàn bộ vòng đời trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho các tổ chức mọi thứ họ cần để hiểu các vấn đề của khách hàng, giám sát hiệu suất của tổng đài viên và thực hiện hành động để liên tục cải thiện. Loris biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành nguồn tài nguyên quý giá nhất của công ty bạn - cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng – mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn. Hiểu lý do tại sao khách hàng liên hệ với bạn, nhóm của bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào và nhân viên của bạn nên nói gì tiếp theo với một nền tảng AI duy nhất – được các thương hiệu hàng đầu tin cậy và được đào tạo dựa trên hơn 300 triệu cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.

Stylo

askstylo.com

Giải quyết yêu cầu nhanh hơn với AI Stylo là trợ lý AI dành cho các nhóm hỗ trợ con người. Trao quyền cho các đại lý của bạn với ChatGPT trong mọi yêu cầu Zendesk, trên tất cả các ngôn ngữ để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và khiến khách hàng hài lòng hơn. Stylo là trợ lý AI của Zendesk bên trong mỗi yêu cầu của Zendesk, có chức năng hiểu vấn đề của khách hàng, tìm ra giải pháp và viết câu trả lời để đại lý của bạn dán vào yêu cầu. Stylo có thể làm gì? - Tăng cường các đại lý của bạn với hiệu quả và sức mạnh của AI - Dịch tin nhắn đến và từ bất kỳ ngôn ngữ nào - Chuẩn hóa giọng điệu của nhân viên khi giao tiếp với khách hàng - Nghiên cứu và trả lời vé tự động trước khi bạn nhìn vào vé - Xác định và ưu tiên các yêu cầu quan trọng trước khi khách hàng leo thang Stylo Assist là trợ lý AI không cần thiết lập, hoạt động ngay trong tab Zendesk của đại lý của bạn, mang sức mạnh của AI tổng hợp với ChatGPT vào mọi yêu cầu. Nhân viên có thể tự động tạo phản hồi cho yêu cầu, tùy chỉnh phản hồi dựa trên thông tin đầu vào của riêng họ, nhận bản tóm tắt về yêu cầu dài hoặc phức tạp và xử lý việc dịch yêu cầu. Họ cũng sẽ thấy các tài nguyên có liên quan bao gồm vé, bài viết cơ sở kiến ​​thức và macro ngay từ bên trong ứng dụng Hỗ trợ. Sau khi cài đặt, Stylo tự động tích hợp với Zendesk của bạn, đọc các bài viết trong Cơ sở Kiến thức, các yêu cầu đã giải quyết trước đó và macro. Hỗ trợ sử dụng thông tin này để tạo các thông báo duy nhất dành riêng cho yêu cầu của khách hàng và cài đặt cấp thương hiệu có thể định cấu hình để đảm bảo phản hồi phù hợp với thương hiệu. Hỗ trợ cũng dịch bất kỳ tin nhắn nào sang và từ bất kỳ ngôn ngữ nào theo cách mà người nhận nghe có vẻ tự nhiên để tổng đài viên của bạn có thể giao tiếp một cách tự nhiên và hiệu quả.

Jeeva

jeeva.ai

Jeeva tiết lộ những khách hàng tiềm năng bị che giấu và mục đích của họ trên trang web của bạn, cho phép tiếp cận được cá nhân hóa liền mạch để thúc đẩy sự tương tác và hành động. * Đại diện bán hàng AI: Jeeva cung cấp trợ lý AI chuyên biệt cho hoạt động bán hàng trong và ngoài nước, tương tác trò chuyện, tiếp cận LinkedIn và gọi điện thoại, cho phép các công ty duy trì sự tương tác nhất quán với khách hàng tiềm năng. * Tạo khách hàng tiềm năng tự động: Nền tảng giúp doanh nghiệp khám phá và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp cận tự động, được cá nhân hóa, tăng đáng kể hiệu quả tạo khách hàng tiềm năng. * Làm giàu khách hàng tiềm năng theo thời gian thực: Bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến, Jeeva nâng cao hồ sơ khách hàng tiềm năng trong thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về ý định và hành vi của khách hàng. * Tích hợp liền mạch: Jeeva tích hợp dễ dàng với các nền tảng email và CRM phổ biến như Gmail, Outlook, HubSpot và Salesforce, đảm bảo hoạt động trơn tru và nâng cao năng suất.

ChurnKey

churnkey.co

Bạn tập trung vào sản phẩm và tăng trưởng. Churnkey sẽ xử lý việc giữ chân cho họ. Bạn có thể sử dụng Churnkey để tăng cường mọi phần của việc giữ chân khách hàng và tối ưu hóa sự tăng trưởng của công ty bạn: Các luồng hủy cá nhân hóa giữ cho người đăng ký, phục hồi các khoản thanh toán thất bại và thông báo phát triển sản phẩm do khách hàng điều khiển. Churnkey là một nền tảng tự động hóa duy trì giúp giảm giá trị, tạo điều kiện cho các khoản thanh toán và thúc đẩy nhiều doanh thu hơn cho các công ty được xây dựng dựa trên doanh thu định kỳ. Nền tảng của họ giúp bạn dễ dàng định lượng các cơ hội duy trì và thực hiện các luồng duy trì để hủy bỏ/hủy bỏ tự nguyện, thanh toán thất bại, kích hoạt lại, v.v. Các sản phẩm của họ bao gồm các luồng hủy cá nhân hóa, phục hồi thanh toán thất bại, các chiến dịch kích hoạt lại để giành lại khách hàng, phân tích duy trì, v.v. Họ chuyên giúp các dịch vụ đăng ký tự phục vụ như các công ty SaaS, thành viên tiêu dùng, phi lợi nhuận, ấn phẩm tin tức/truyền thông và các công ty phát trực tuyến.

Eclipse AI

eclipse-ai.com

Eclipse AI biến các tương tác của khách hàng từ các nguồn khác nhau thành thông tin chi tiết giúp thúc đẩy tỷ lệ giữ chân và doanh thu. Eclipse AI là một công cụ AI tổng quát giúp dự đoán và ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ. Eclipse AI thống nhất và phân tích dữ liệu tiếng nói của khách hàng đa kênh của bạn và cung cấp cho bạn thông tin hữu ích để thúc đẩy khả năng giữ chân.