Trang 3 - Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI) - Ứng dụng phổ biến nhất - Vanuatu

Cơ sở hạ tầng Call Center (CCI) hay còn gọi là cơ sở hạ tầng contact center, đề cập đến các công cụ và giải pháp cần thiết để thiết lập và vận hành một call center. Phần mềm CCI cho phép doanh nghiệp tạo ra các trung tâm liên lạc hoặc cuộc gọi hiệu quả nhằm hỗ trợ giao tiếp với khách hàng. Được sử dụng chủ yếu bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng, CCI hỗ trợ cả liên lạc trong và ngoài nước, đồng thời bao gồm các chức năng để quản lý hoạt động và các nhiệm vụ hỗ trợ như quản lý quy trình làm việc, giám sát nhân viên và đo lường năng suất. Theo truyền thống, CCI được thiết kế để triển khai tại chỗ, nhưng những tiến bộ trong công nghệ đám mây đã cho phép phát triển các trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây. Các giải pháp này cung cấp cơ sở hạ tầng toàn diện, được lưu trữ trên nền tảng đám mây với các tính năng như định tuyến cuộc gọi, ghi âm và giám sát cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Các công ty cung cấp dịch vụ mạng cục bộ (LAN) và giải pháp VoIP cũng cung cấp phần mềm để thiết lập kết nối mạng cần thiết cho các trung tâm liên lạc. Tùy thuộc vào nhà cung cấp và gói thành viên, các gói CCI có thể bao gồm nhiều tính năng bổ sung, thường tích hợp với phần mềm CRM. Để được đưa vào danh mục Cơ sở hạ tầng Trung tâm cuộc gọi (CCI), sản phẩm phải: * Phân phối cuộc gọi đến hoặc quản lý việc gán số điện thoại cho các trung tâm gửi đi. * Quản lý và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cuộc gọi, khách hàng, đại lý. * Cung cấp giải pháp cơ sở hạ tầng toàn diện, bao gồm quản lý cuộc gọi, vị trí, định tuyến, ghi âm và phân tích. * Cho phép người quản lý theo dõi và giám sát các cuộc gọi. * Bao gồm các tính năng cần thiết như phân phối cuộc gọi tự động, liên lạc phổ quát, phản hồi bằng giọng nói tương tác, quản lý hàng đợi chung và tích hợp điện thoại máy tính (CTI).

Đề xuất ứng dụng mới

Daktela

daktela.com

Một trung tâm để liên lạc liền mạch. Với Daktela, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả thông tin liên lạc của khách hàng - giọng nói, email, trò chuyện trên web, SMS và tương tác trên mạng xã hội - từ một vị trí trung tâm, cho dù trên máy tính để bàn hay ứng dụng di động của họ. Họ tự hào về việc phát...

CallTower

calltower.com

Trải nghiệm sức mạnh của truyền thông đám mây tiên tiến với các giải pháp kết nối, thống nhất của CallTower. Luôn kết nối, làm việc hiệu quả và hạnh phúc. Kể từ khi thành lập vào năm 2002, CallTower đã phát triển thành nhà cung cấp giải pháp Cộng tác, Trung tâm Liên hệ và Truyền thông Hợp nhất cấp ...

Readymode

readymode.com

Readymode là phần mềm trung tâm cuộc gọi tất cả trong một giúp kết nối thông minh các tổng đài viên với nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ngắn hơn. Chúng tôi trao quyền cho các doanh nghiệp để tối đa hóa hiệu quả, tăng năng suất và tăng doanh thu—tất cả với chi phí phải chăng. Vào năm ...

Lumen

lumen.com

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể mở rộng với trung tâm liên hệ đám mây năng động, quản lý cuộc gọi linh hoạt, định tuyến đa kênh, tư vấn và thiết bị từ Lumen. Lumen là một công nghệ đa quốc gia tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách kết nối con người, dữ liệu và ứng d...

Puzzel

puzzel.com

Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nh...

intalk.io

intalk.io - Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh của Agami Tech. Họ là tổ chức cung cấp giải pháp phần mềm cửa hàng, chuyên cung cấp CRM, Phát triển ứng dụng khách hàng, cùng với bộ Quản lý tương tác khách hàng thống nhất đầu cuối. Cách tiếp cận của họ trên thị trường được dẫn dắt bởi khả năng tư...

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai là nền tảng dịch vụ SaaS NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), tự động hóa việc phân tích và xử lý phản hồi của khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và thuật toán độc quyền. Được tích hợp nguyên bản hoặc thông qua API thông qua Zapier với tất cả các giải pháp quản lý ...

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám...

NovelVox

novelvox.com

NovelVox là nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc toàn cầu, cam kết thay đổi trải nghiệm của đại lý-khách hàng để cải thiện lòng trung thành với thương hiệu. Tích hợp trung tâm liên lạc độc đáo của chúng tôi trao quyền cho các đại lý với Nền tảng One NovelVox để hỗ trợ khách hàng trên các kênh tho...

[24]7.ai

247.ai

[24] Các giải pháp tương tác với khách hàng 7.ai™ sử dụng trí tuệ nhân tạo đàm thoại để hiểu ý định của khách hàng, cho phép các công ty tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, có thể dự đoán và dễ dàng trên tất cả các kênh; thu hút và giữ chân khách hàng; tăng năng suất và sự hài lòng của đ...

Gridspace

gridspace.com

Gridspace là công ty hàng đầu thế giới về AI về giọng nói và ngôn ngữ. Chúng tôi dạy máy móc hiểu và nói được ngôn ngữ của con người. Chúng tôi xử lý hàng tỷ phút dữ liệu giọng nói mỗi năm và là những người tiên phong trong công nghệ giọng nói và AI tổng hợp áp dụng cho ngôn ngữ. Gridspace là một c...