Serval

Serval là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) được thiết kế để tự động hóa quá trình xử lý yêu cầu của bộ phận trợ giúp cho các tổ chức. Nó sử dụng AI tích hợp để xử lý phiếu hỗ trợ nhân viên một cách hiệu quả, tạo ra quy trình công việc giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần can thiệp thủ công.

Nền tảng này phân tích các yêu cầu hỗ trợ định kỳ thông qua tính năng có tên Đề xuất dịch vụ, tính năng này giám sát yêu cầu và tự động tạo quy trình làm việc tự động hóa để giải quyết chúng. Người dùng có thể xây dựng các quy trình tự động hóa tùy chỉnh bằng cách sử dụng lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên—ví dụ: đặt lại mật khẩu, cấp quyền truy cập hệ thống tạm thời như sửa đổi tường lửa hoặc thực hiện các yêu cầu như mật khẩu Wi-Fi và đơn đặt hàng máy trạm mới. Serval tinh chỉnh các quy trình công việc này bằng cách đặt các câu hỏi làm rõ và kiểm tra các chính sách của công ty từ các ứng dụng tích hợp của bên thứ ba.

Đối với các yêu cầu yêu cầu đầu vào của con người, Serval sẽ chuyển chúng đến thành viên nhóm CNTT lành nghề nhất bằng cách sử dụng tính năng so khớp do AI điều khiển và cung cấp bản tóm tắt ngắn gọn để tăng tốc độ khắc phục sự cố. Nó hỗ trợ các biện pháp bảo mật, bao gồm nhật ký truy cập để giám sát an ninh mạng và phê duyệt dựa trên chính sách. Các bản cập nhật trong tương lai nhằm mục đích mở rộng tự động hóa sang quy trình nhân sự, tài chính, pháp lý, an ninh mạng và kỹ thuật, nâng cao khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp lớn.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Trang web: serval.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Serval theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.