Open

Đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu trên nhiều kênh, Open giúp tự động hóa các thắc mắc của khách hàng và thực hiện các tác vụ hỗ trợ, đồng thời vẫn sử dụng hệ thống helpdesk hiện có. Các tác nhân AI của Open xử lý hội thoại qua chat, email, điện thoại, WhatsApp và mạng xã hội, tận dụng ngữ cảnh chung để đảm bảo câu trả lời nhất quán. Open có thể kết nối với các hệ thống helpdesk như Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot và Freshdesk. Các tác nhân có thể sử dụng tài liệu của công ty và những phiếu hỗ trợ đã được giải quyết để trả lời câu hỏi; quy trình làm việc cũng có thể gọi API của công ty để hoàn thành các tác vụ như xử lý hoàn tiền, thay đổi thông tin tài khoản hoặc chuyển một trường hợp lên cấp cao hơn. Các nhóm hỗ trợ có thể dùng trợ lý AI để tóm tắt hội thoại, điền thông tin vào các trường và đề xuất câu trả lời. Tính năng đánh giá chất lượng tự động và phân tích phản hồi khách hàng giúp các nhóm theo dõi hội thoại và phát hiện những vấn đề thường xuyên lặp lại. Open có thể phù hợp với các doanh nghiệp muốn tự động hóa hoạt động hỗ trợ trên nhiều kênh mà không phải chuyển khỏi hệ thống helpdesk hiện tại, cũng như các nhóm muốn trang bị AI hỗ trợ và giám sát hội thoại cho nhân viên.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Open. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.