Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Nicereply trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.
Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.
Nicerply là một nền tảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi một cách hiệu quả. Nó tích hợp liền mạch với email và hệ thống bán vé, cho phép các công ty gửi các cuộc khảo sát tùy chỉnh sau các hành động quan trọng, chẳng hạn như độ phân giải vé. Công cụ này hỗ trợ đo lường các số liệu chính như điểm quảng cáo ròng (NPS), điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm nỗ lực của khách hàng (CES), cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng.
Một trong những tính năng nổi bật của Nicereply là khả năng kích hoạt khảo sát dựa trên các sự kiện cụ thể, đảm bảo thu thập phản hồi kịp thời. Nền tảng cung cấp các cuộc khảo sát email trong chữ ký và khảo sát sau độ phân giải, có thể được tùy chỉnh đầy đủ để phù hợp với thương hiệu của công ty. Ngoài ra, Nicerply cung cấp các phân tích mạnh mẽ để giúp các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực để cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Nicerply cũng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác nhau, bao gồm phần mềm HelpDesk, để hợp lý hóa quy trình phản hồi và cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng. Bảng điều khiển phân tích của nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về phản hồi của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp theo dõi các xu hướng và nhận ra các đại lý hiệu suất hàng đầu. Nhìn chung, Nicerply là một công cụ có giá trị cho các nhóm đối mặt với khách hàng đang tìm cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích phản hồi được nhắm mục tiêu.
Đừng bỏ lỡ cơ hội phát triển và cải thiện bằng cách thu thập phản hồi ngay lập tức. Sử dụng các khảo sát CSAT, CES & NPS đơn giản chỉ bằng một cú nhấp chuột từ Nicereply để tăng lượng thông tin chi tiết bạn nhận được. Thiết lập một lần, thu thập mãi mãi.
Nicereply giúp hàng trăm nhóm tại các công ty như Microsoft, Lenovo, Hubspot và Buffer đo lường và cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng của họ.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm quảng cáo ròng (NPS) và Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) trên mỗi đại lý, nhóm, quốc gia, dòng sản phẩm hoặc toàn công ty
- Sử dụng khảo sát qua email sau khi giải quyết để tự động khảo sát khách hàng của bạn sau khi bạn giải quyết yêu cầu, cuộc trò chuyện, trò chuyện, giao dịch, v.v. Sau khi thiết lập, bạn không cần phải làm gì cả.
- Sử dụng khảo sát trong chữ ký để yêu cầu khách hàng phản hồi ở cuối mỗi email. Hãy hành động nhanh chóng để xoay chuyển cuộc trò chuyện khi nó bắt đầu chệch hướng.
- Sử dụng URL liên kết khảo sát và biến bất kỳ điểm tiếp xúc khách hàng nào thành cơ hội thu thập phản hồi về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.
- Nhận phản hồi theo thời gian thực về trải nghiệm người dùng trang web của bạn. Các cuộc khảo sát bật lên trên trang web của Nicereply có thể giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng hơn bằng cách cải thiện khả năng sử dụng trang web và phần mềm của bạn
- Tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát của bạn lên 200% bằng cách kết hợp khảo sát trong chữ ký và khảo sát qua email sau khi giải quyết mà không cần gửi thêm email.
- Tích hợp Nicereply với hệ thống CRM của bạn. Nicereply tích hợp với tất cả các giải pháp phổ biến như Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpcout, v.v.
- Xem dữ liệu của bạn trong phần mềm CRM và đặt tự động hóa dựa trên điểm số và phản hồi.
- Tùy chỉnh đầy đủ các khảo sát của bạn về mặt thương hiệu, hình ảnh, câu hỏi khảo sát, thang đánh giá và số liệu.
- Xem tất cả dữ liệu CSAT, CES và NPS của bạn trong bảng điều khiển rõ ràng, dễ điều hướng.
- Công nhận các đại lý tốt nhất của bạn bằng bảng xếp hạng và số liệu thống kê chi tiết cho mỗi nhóm và đại lý.
- Luôn cập nhật trải nghiệm của khách hàng với các báo cáo và thông báo thường xuyên được gửi trực tiếp đến hộp thư đến email hoặc kênh nhóm Slack / MS.
- Đo lường hiệu suất của các email tự động của bạn. Bạn có thể xem có bao nhiêu khảo sát tự động đã được gửi, mở và trả lời.
- Không có tầng kế hoạch phức tạp hoặc cổng. Bạn có thể sử dụng bất kỳ tích hợp nào với bất kỳ gói Nicereply nào.
Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Nicereply theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
