Deskhero

Deskero là một công cụ toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động của bàn trợ giúp bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng. Nó tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình công việc, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Các tính năng chính bao gồm Chụp và ghi nhật ký yêu cầu tự động, phân công các nhiệm vụ dựa trên kỹ năng cho các kỹ thuật viên và thông báo tự động cho cả kỹ thuật viên và người dùng. Bàn anh hùng cũng hỗ trợ quy trình công việc có thể tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các quy trình bàn dịch vụ của họ theo nhu cầu cụ thể và thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).

Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ trần tục, Bàn anh hùng cho phép các nhóm bàn trợ giúp tập trung vào các vấn đề phức tạp, dẫn đến cải thiện năng suất và sự hài lòng của nhân viên. Ứng dụng cung cấp các công cụ để ghi lại các bản sửa lỗi thành công, tự động hóa giao tiếp người dùng và tạo các báo cáo chi tiết về số liệu dịch vụ. Những khả năng này giúp các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm lỗi và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Khả năng tự động hóa của Desk Arero cũng hỗ trợ khả năng mở rộng, cho phép các doanh nghiệp thích ứng với việc thay đổi nhu cầu mà không ảnh hưởng đến hiệu quả hoặc chất lượng dịch vụ. Nhìn chung, Deskero cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các tổ chức tìm cách hiện đại hóa các hoạt động của bàn trợ giúp của họ và cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng cao.